Bestellungen werden im Browser nicht geladen

Ja, das Problem hatte ich auch, über die App bekam ich auch ständig eine Fehlermeldung, über den Browser ging es ohne Probleme. 

Ich glaube das Problem über die App besteht schon eine längere Zeit. 

LG

Und siehst du deine Bestellungen über den Browser?

Hallo @Mariotti ,
schön, dass du dich mit deiner Frage an uns wendest. Etwas Support hast du ja bereits erhalten🙂
Danke an dieser Stelle 0179Loopup.
Wie sieht es denn mittlerweile bei dir aus? Ging es über den Browser und hast du eine Rückmeldung zum Ticket erhalten?
Ich schaue gerne für dich nach, wenn du noch Unterstützung benötigst.
Viele Grüße, Matea

@o2_Matea 

Nein. Es funktioniert nicht. Und ich habe auch das Gefühl, dass das bei o2 niemanden interessiert.

Die Hotline kann mir nicht helfen, die IT mag vielleicht nicht. Keine Ahnung.

Ich hatte immer Angst, dass bei o2 der Empfang nicht toll ist. Aber dass ist ja fast noch schlimmer. Es extiert kein Kundenservice.

Es kann doch nicht so schwer sein, dass Problem zu lösen. 

Hi @Mariotti,

danke für deine Rückmeldung. Ich hatte mir gestern deinen Fall angeschaut und eine Unstimmigkeit im System entdeckt und auch bereinigt. Bitte prüf ob du im Portal noch die Fehlermeldung bekommst. Es kann auch sein, dass es morgen erst geht oder dass es gar nicht an der gefunden Unstimmigkeit lag, was ich natürlich nicht hoffe. 🙂

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco,

vielen Dank für deine Hilfe. Leider funktioniert es bis jetzt noch nicht.

Was mich aber noch mehr schockiert, als die funktionierende Anzeige ist, dass meine drei Anrufe, die ich bis jetzt getätigt habe, im Wald verhallen.

Bei meinem letzten Anruf hieß es, es sei eine Beschwerde aufgenommen worden und es wird sich jemand melden. Das ist nun über eine Woche her.

Das Verhalten des o2 Kundenservice erinnert mich an unseriösen Onlineshops, die nur das Geld wollen und sich das dann verabschieden.

Ich finde das Verhalten eine Frechheit sondersgleichen. Und ich weiß auch nicht, was ich noch machen soll.

Wenn ich mal zuviel Freizeit habe, werde ich Teltarif über das Verhalten des o2 Kundenservice informieren. Vielleicht meldet sich die Pressabteilung von o2 dann wenigstens bei denen. Ohne öffentlichen Druck und anprangern schein es bei o2 wohl nicht zu funktionieren.

Vielen Dank!

Hi @Mariotti,

es tut mir leid, dass unser Service diesen Eindruck bei dir hinterlassen hat. Wir nehmen jedes Feedback ernst und leiten es entsprechend weiter. Ich sehe, dass deine Meldung auch schon mehrfach und an unterschiedliche Stellen weitergeleitet wurde. Die letzte Weiterleitung ist auch noch nicht geschlossen worden. Es befinden sich hier noch Bereiche in der Kommunikation und ein Ergebnis liegt hier noch nicht vor. Da du die Fehlermeldungen weiterhin hast, werde ich mich da nun einklinken und zusätzlich deinen Fall an Kolleg:Innen weiterleiten. Bitte beantworte folgende Fragen.

• Hast du schon andere Browser ausprobiert?
• Cookies gelöscht?
• Kommt die Meldung nur in der Bestellübersicht oder auch an anderer Stelle? 
• Hast du die App schon einmal de- und wieder installiert?

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco,

schön, dass du dich nun kümmern möchtest.

Zu deinen Fragen:

Hast du schon andere Browser ausprobiert / Cookies gelöscht?

• Ja. Ich habe Chrome, Edge und Firefox getestet. Das mit gelöschten Cookies und auch inkognito. Und das ganz noch auf verschiedenen Endgeräten (PC, Notebook, Table, Handy). Es ist immer der selbe Fehler.

Kommt die Meldung nur in der Bestellübersicht oder auch an anderer Stelle? 

• Also wenn ich mit dem Browser im Kundencenter bin, fällt mir der Fehler nur bei den Bestellungen auf. Wenn ich aber eine neue eSIM bestelle, kommt der Fehler z.B. auch bei Tarife und SIM Karten → SIM Karte verwalten. Ich muss dann oft aktualisieren (F5), dann funktioniert es irgendwann.

Hast du die App schon einmal de- und wieder installiert?

• Das Problem mit der Bestellübersicht habe ich nicht in der App. Dort funktioniert die Bestellübersicht einwandfrei. Allerdings kann ich über die App keine eSIM installieren. Wenn ich den Vorgang über die App startet, bekomme ich eine SMS mit einem Code, den gebe ich ein und dann kommt eine Fehlermeldung. Ich glaub, ein technischer Fehler ist auf getreten oder so ähnlich.

Der Fehler mit der nicht funktionierenden Bestellübersicht im Browser ist halt beim Installieren von einer eSIM echt doof. Über das Tablet kann ich die eSIM nicht installieren, da es nach der Eingabe des Codes immer einen technischen Fehler gibt. Und das ist so, seit ich meine erste eSIM installieren wollte. Anfangs bin ich dann über den Browser ins Kundencenter und habe über die Bestellübersicht die eSIM installieren können. Im Anschluss habe ich sie aktiviert.

Das funktioniert aber nicht mehr. Das ging glaub schon im November nicht mehr. Ich muss die eSIM also erst über “Tarife und SIM Karten → SIM Karte verwalten” (im Browser oft F5 drücken) aktivieren. Nachdem sie aktiviert ist, wird der QR Code des neuen eSIM Profils angezeigt und ich kann die Karte installieren. Aber das ist ja der falsche Weg. o2 schreibt selbst in den Emails, dass man die Karte zuerst installieren und erst nach der Installation aktivieren soll. 

Viele Grüße

Mario

@Mariotti,

Hi Mario,

danke für die Informationen. 👍 Ich habe das inzwischen weitergeleitet und bleibe weiter für dich dran. 🙂

Gruß, Marco

Hi @Mariotti,

ich habe eben noch einmal nachgeschaut. Die Kolleg:Innen sind an deinem Fall noch dran. Ich behalte die Bearbeitung weiterhin im Blick.

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco

vielen Dank für den Zwischenstand. 

Ich werde weiter warten.

Viele Grüße 

Mario 

Hallo @Mariotti ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. 
Gemäß der Mitteilung der Kollegen der Fachabteilung solltest du dich wieder mit deinen Daten anmelden können. 
Kannst du das bestätigen? Oder können wir dich noch unterstützen? 😊

LG
Michael

Hallo @o2_Marco ,

es funktioniert immer noch nicht.

Es geht auch nicht um die Anmeldung, sondern das meine Bestellungen nicht angezeigt werden. Siehe Screenshot.

@Mariotti dank dir für deine Rückmeldung. 
Ich habe das Störungsticket gleich wieder öffnen lassen und eine genaue Beschreibung hinterlegt. 
Du wirst per SMS direkt von der Fachabteilung informiert werden. 😊

LG
Michael

So, kann mal jemand die Fachabteilung aufwecken?

Es sind nunmehr sechs Monate vergangen und es funktioniert immer noch nicht. Aus technischen Gründen können die Daten nicht geladen werden. Was macht ihr denn? Fasching feiern?! Sowas ist eine Frechheit.

Ihr redet davon, dass Netz in die Cloud zu verlagern und seid nicht einmal in der Lage, dass die Kunden online Ihren Account managen können! Und der Kundenservice tut absolut nichts oder ist unfähig.

Die App funktioniert übrigens auch nicht mehr. Ich bekomme immer die Meldung, meine Daten können nicht geladen werden, weil ich offline sei, was Quatsch ist.

Wenn ich einmal bei euch kündige, dann nicht wegen dem Empfang, sondern weil solche Dinge nicht funktionieren und sich niemand zuständig fühlt. 😡

Hallo @Mariotti,

tut mir Leid, dass sich dein Fall so lange hinzieht. Aber gut, dass du dich jetzt nochmal meldest. Ich hab erneut ein Ticket für deinen Fall eröffnet und hoffe, dass es jetzt endlich gelöst wird. Ich kann deinen Unmut da sehr gut verstehen. 

Was die App angeht: Wir hatten vor kurzem eine Störung beim Login. Mittlerweile sollte es wieder funktionieren :)

Viele Grüße,
Flo