Bestellungen storniert/widerufen aber noch im Kundenprofil

*widerrufen

Hallo @Greta_Karoline,

widerrufe sicherheitshalber selber: widerruf@cc.o2online.de 

LG

Hallo @Greta_Karoline. 
Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community. 
Tut mir sehr leid, dass deine Bestellung nicht so reibungslos verlaufen ist. 

Gerne habe ich fix den Status des Widerrufs geprüft und festgestellt, dass nun alles erfolgreich storniert wurde. 

Passt nun alles?

Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir hier gerne für dich da. 

Liebe Grüße, 
Anna

Hab mal ne Frage an die O² Mods, weil man hier fast täglich liest, dass Leute ungewollte  Neuverträge erhalten, während sie nur einen Vertrag verlängern oder zB nur ein Smartphone wollen usw. Sind das eure eigenen Call Center oder irgendwelche Sub Unternehmen? Das scheint ja bei den Call Center Agents regelrecht Methode zu sein, da sie dafür sicherlich eine Provision erwarten können. Der ganze Aufwand, um das dann jedes Mal wieder zurecht zu biegen ist ja enorm. Darauf solltet ihr als O² wirklich mal langsam ernsthaft einwirken. Das schädigt dermaßen das Vertrauen in eure Marke und da das wirklich ständig passiert, kann man hier kaum von einem Versehen, sondern nur von Vorsatz sprechen, finde ich.

Soweit ich o2 kenne, rechnen die genau. Daher rechnet sich das bestimmt. Ich könnte dir Beispiele nennen, wo o2 Fehler bewusst nicht behoben hat. 

@bielo ernsthaft? Dann finde ich es umso erschreckender, wenn sowas akzeptierte Methode ist. Vor Allem zieht sowas auch alle ehrlichen Mitarbeiter mit runter und ich denke, dass die Mehrheit bei denen eigentlich einen guten Job macht und/oder machen will.

Wobei ich damit nicht sagen will und darf, dass o2 da nichts gegen unternimmt bzw. dies sogar so angewiesen hat.

Hallo ihr Lieben. 
“Vorsatz” und “Methode” möchte ich persönlich keinem unterstellen. Fehler bei der Buchung oder Missverständnisse in der Kommunikation können schnell passieren. Dafür sind wir im Kundenservice schnell zur Stelle und können einen offensichtlichen Fehler ohne großen Aufwand beheben. Zudem werden alle Konditionen und Vertragszusammenfasungen stehts per E-Mail bestätigt, so kann man innerhalb der Widerrufsfrist schnell und unkompliziert handeln. → Alle Verträge, die mal abschließt sollte man gegenlesen das gilt nicht nur für o2. 

Ebenso kann eine Reklamation eingereicht werden, die individuell geprüft wird um schnellstmöglich eine Lösung zu finden. 

Derartige Buchungsfehler können leider vorkommen, allerdings sind diese nicht die Regel sondern eher Ausnahmen. Wir geben hier stets unser Bestes, damit alles wieder passt. 😊
Liebe Grüße, 
Anna

“Vorsatz” und “Methode” möchte ich persönlich keinem unterstellen.

Das darfst du ja auch nicht.

Fehler bei der Buchung oder Missverständnisse in der Kommunikation können schnell passieren.

Kleiner Tipp: Teste es selber mal. Du wirst dich wundern. 

Zudem werden alle Konditionen und Vertragszusammenfasungen stehts per E-Mail bestätigt,

Kombivorteile kann der Kunde da nicht prüfen, soweit ich weiß. Auch ein häufiger “Kommunikationsfehler”. 

Bei keinem Anbieter musste ich bisher nach einem Telefonat sowas lesen (auch wenn ich das immer gemacht habe). Es wurde immer alles so umgesetzt, wie telefonisch abgesprochen.

Ebenso kann eine Reklamation eingereicht werden, die individuell geprüft wird um schnellstmöglich eine Lösung zu finden. 

Bei Kombi-Vorteil leider immer erst bei der ersten Rechnung. Schau dir die Fälle hier, was o2 da an Lösung gefunden hat.

Wir geben hier stets unser Bestes, damit alles wieder passt.

Ihr hier auf jeden Fall.