Bestelltes Gerät wurde von DHL zurückgeschickt

Hallo,

ich bin seit einigen Jahren O2 Kunde und habe bereits zwei Verträge abgeschlossen.

Jetzt habe ich einen dritten Vertrag für ein Tablet inkl. Daten SIM abgeschlossen. Das Gerät wurde Freitag, den 08.09.23 bei DHL angekündigt. Seitdem hat sich nichts mehr im Bestellstatus getan. Heute Morgen habe ich eine Mail mit folgendem Wortlaut von O2 erhalten:

Sie erhalten zeitnah Ihre geleisteten Zahlungen und Versandkosten zurück
So erstatten wir Ihre Zahlung.

Guten Tag,

wir haben Ihre Rücksendung mit der Auftragsnummer XXXXXXX bearbeitet und akzeptiert.

Bitte beachten Sie:

Ihre My Handy-Anzahlung und die Versandkosten überweisen wir auf Ihr Bankkonto. Sollten Sie bereits My Handy Ratenzahlungen oder eine Guthabeneinzahlung geleistet haben, erstatten wir den Betrag ebenfalls auf Ihr Bankkonto.

Ich weiß nicht, was da schiefgelaufen ist. Bei mir ist nichts angekommen, was ich hätte zurückschicken können. Leider kann ich den Kundendienst nicht kontaktieren, da ich die Nummer für das neue Gerät ja noch nicht kenne, man aber beim anrufen die Nummer braucht, ebenso wie eine vierstellige persönliche Kundenkennzahl, die ich aber nicht weiß. *schäm*

Vielleicht kann mir hier jemand einen Tipp geben, was ich machen kann.

Vielen Dank und liebe Grüße

Soooo, hat sich mittlerweile alles geklärt. Danke an die nette Kundendienstmitarbeiterin.