Bestellte Handy

Hast du eine Auftragsbestätigung erhalten oder nur Bestellbestätigung erhalten?

Dass steht "Eingangsbestätigung", kommt per E-Mail mit Informationen zu bestellten Handys, und ich sehe die Bestätigung des Vertragswechsels in der o2 App.

​@KarolinaJ wenn hier gar nichts vorran geht, würde ich mal die Bestell Hotline anrufen: 089 21 76 96 00 10 4 

Vertragsverlängerung / MyHandy sind zwei verschiedene Prozesse. 

Hast du mal im Spam Ordner geschaut?

Wenn da nichts ist dann solltest du dich wie ​@Libertas schon erwähnte an die Bestellhotline wenden.

Wahrscheinlich ist irgendwas nicht richtig abgelaufen. 

Ich habe bereits 3 mal angerufen. Aber entweder arbeiten dort inkompetente Leute oder ich weiß nicht was. Es erfolgte eine Zweitbestellung und ohne Angaben wurden zwei weitere SIM-Karten hinzugefügt, welche ich nicht benötige, da ich den Vertrag gerade erst verlängert habe, jedoch bis heute keine Mail mit Bestätigung oder Ablehnung. Sie haben dort ein Bordell! Es liegt ein Problem mit Ihrem System vor, da ich auf keinerlei Weise E-Mails empfange.

Ich checke mehrmals täglich meine E-Mails und meinen Spam, bekomme aber keine E-Mails von O2. Ich habe genug! Dies ist mein letzter Vertrag bei diesem Mobilfunkanbieter.

Widerrufe die zusätzliche Mobilfunkverträge sonst ist der nächste Ärger vorprogrammiert…

Ich werde nichts mehr bestellen!  Ich habe keine Lust, mich mit ihnen auseinanderzusetzen.

…aber widerrufen solltest du trotzdem 🤷🏼‍♂️

Ja, ich weiß,  ich mache dass heute. 

Hallo ​@KarolinaJ, 

danke für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass es im Zuge deiner Vertragsanpassung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Hast du den Widerruf für die telefonisch aufgenommenen nicht gewünschten Bestellungen bereits eingereicht?
Die Widerrufsbelehrung solltest du auch per Mail erhalten haben, diese findet sich zusätzlich auch auf unserer Online-Seite.
Wurden die Mobilfunkverträge unabhängig von deinen My Handy Bestellungen verlängert oder erfolgte beides direkt zusammen?

Gruß
Antje

Verzeih, da haben sich unsere letzten beiden Kommentare gerade überschnitten.

Hallo ​@KarolinaJ ,

prima, dass du den Mobilfunkvertrag bereits widerrufen hast.
Dazu hast du auch schon eine schriftliche Bestätigung erhalten.

Auch zu deinen beiden bestellten Handys hast du einen schriftlichen Hinweis erhalten.
Gerne sende ich dir dazu hier auch gleich noch eine Privatnachricht über o2support.
Schaue dazu bitte hier in den Postfach.

Viele Grüße Maria

Ich habe keinerlei Antwort erhalten, auch keine E-Mail zu diesem Thema hat mich erreicht, keine Bestätigung, bei jeder telefonischen Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice höre ich, dass E-Mails verschickt wurden, bekomme aber keine E-Mails. alle anderen kommen per Rechnung oder aus dem O2 Netz. Ich schaue sogar nach Spam.

Hallo ​@KarolinaJ ,

vielen Dank für den Austausch in den PNs.
Mh, komisch, dass die Emails dazu nicht angekommen sind.

Ich habe dir noch mal einmal eine PN geschrieben, damit wir die Emailadresse abgleich können.

Viele Grüße Maria