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Bestellbestätigung

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Hallo, 

ich habe am Samstag als Neukunde einen neuen Tarif inkl. Endgerät bestellt und immer noch keine Bestellbestätigung erhalten. 

 

Sollte ich noch warten oder ist da evtl. etwas bei meiner Bestellung schief gegangen? 

 

MfG

3 Antworten

o2_Katja

Herzlich willkommen @Ineskaa07! :relaxed:

 

Haben dich SIM und Handy bereits erreicht, oder sollen wir einmal nachschauen?

Manchmal versteckt sich die Bestellbestätigung im Spamordner, wurdest du dort fündig?

 

Viele Grüße,

Katja :snowman:

I
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Hallo @o2_Katja , 

die SIM Karte ist angekommen, dass Handy allerdings noch nicht. Am Telefon sagte man mir auf meine Nachfrage am Wochenende, dass ich noch eine Anzahlung leisten müsse und dazu eine Mail losgeschickt wäre. Allerdings ist auch diese E-Mail mit den Zahlungsinformationen nie bei mir angekommen, obwohl ich am Wochenende extra nochmal nachgefragt habe.. 

Zuerst war wohl meine Mailadresse falsch angegeben, dass ist jetzt aber korrigiert. Trotzdem warte ich weiterhin auf die Zahlungsinformationen.

Auch im Spam-Ordner finde ich nichts..

 

Freundliche Grüße 

 

o2_Dennis

Hallo @Ineskaa07,

da wir hier aktuell die Anfragen nicht kurzfristig beantworten können, hoffe ich mal, dass die Kollegen der Hotline dir inzwischen final weiterhelfen konnten. Wenn die Aufforderung zur Anzahlung an eine falsche Mail Adresse verschickt wurde, wird es nicht möglich sein, innerhalb von 10 Tagen diese anzunehmen. 

Du hast geschrieben, dass man dir die Mail nochmal zugeschickt hatte. Hatte man das nach der Änderung der E-Mail getan oder war das ein anschließender Schritt? 

VG
Dennis

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