Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Bestandskundenkonditionen

R
Rang

Hallo. Ich bin seit ungefähr 13 Jahren bei o2 und hatte eine automatische Vertragsverlängerung. Bei Frage nach Bestandskundenkonditionen habe ich das Angebot erhalten Free S Boost mit 6 GB für 24.99 zu erhalten. Es hörte sich an als wäre es das ultimative Angebot. Bei der Recherche ist mir aufgefallen, das dieser normal online buchbar ist und kein individuelles Angebot ist. Außerdem ist der Preis für Neukunden der gleiche. In Vergangenheit wurde immer noch was am Preis bzw. Datenvolumen gemacht. So gab einen Mehrwert ein langjähriger Kunde zu sein und zu bleiben. 

Ich bin so sehr enttäuscht, das ich mich wahrscheinlich zu einer Kündigung zum nächsten möglichen Termin entscheiden werde. 

Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? O2 scheint sich um seine Bestandskunden (wenns um eine einfache Vertragsverlängerung geht) nicht wirklich zu bemühen.

icon

Lösung von o2_Andrea 24 November 2020, 09:55

Zur Antwort springen

16 Antworten

Bollermann
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

 

Welchen Tarif hast du aktuell? 

Was wird dir denn in meino2 bzgl Vertragsverlängerung angeboten? 

 

 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
R
Rang

Aktuell: O2 Free S Boost 24,99 (3GB)

Angebot: O2 free S Boost 24,99 (6GB)

bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

Es ist seit Jahren so, dass (nicht nur) in der Mobilfunkbranche Neukunden Lockangebote bekommen und dadurch weniger zahlen als bei einer Verlängerung. Diese Erfahrung haben also alle gemacht. Lass dir einfach ein neues Angebot geben. Vielleicht ist inzwischen ein etwas besserer Preis möglich.

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
R
Rang

Frage nach Angebot war erst vor zwei Tagen. 

Ich hatte die letzten Jahre durchweg positive Erfahrungen. Immer entweder extra GB zum gleichen Preis bekommen oder Preis von niedrigen Tarif mit Konditionen von höheren Tarif. 

Daher bin ich nach wie gesagt 13 Jahren echt das erste Mal wirklich enttäuscht. 

o2_Katy

Hallo @raSand,

herzlich willkommen hier in unserer o2 Community!:relaxed:

Toll, dass du uns schon so lange die Treue hältst. Das freut uns natürlich sehr. :relaxed:

Schreibe uns hier doch mal, welche Vorstellung du hast, was eine Vertragsverlängerung angeht; also wieviel Datenvolumen dir wichtig ist und ob du auch an einem Handy interessiert bist. Wir schauen uns dann gerne auch noch einmal an was möglich ist und erstellen dir auch dann gerne ein Angebot.

 

Viele Grüße Katy

Test+++Test+++Test... Testberichte & Reviews? Hier geht´s lang -> https://hilfe.o2online.de/testberichte-reviews-9
R
Rang

Hallo, Datenvolumen ist nicht so wichtig. 3-6 GB reichen völlig. Handy gerne (z.b. Xiaomi 10, Xiaomi Note10 lite, Huawei P30 lite New edition), aber online werde ich nicht ganz schlau, die gibt es nicht bei Vertragsverlängerung, nur bei Kunden Handys mit Vertrag.  Würde das auch gerne persönlich klären. Wäre ein Anruf möglich?

Gruß raSand

o2_Antje

Hallo @raSand,

 

in der Community nehmen wir keine Rückrufe vor, du kannst dir aber natürlich auch telefonisch ein Angebot zur Verlängerung einholen.
Die Rufnummer der Kundenbetreuung findest du hier: https://www.o2online.de/kontakt/
Gerne können wir dir aber auch ein unverbindliches Angebot hier in der Community erstellen und dir per Mail senden.
Aufgrund des hohen Anfragevolumens musst du allerdings momentan etwas Zeit mitbringen.
Ist deine unter Mein o2 hinterlegte Mail-Adresse noch korrekt?
Ich freue mich auch deine Rückmeldung.

 

Gruß
Antje

Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
R
Rang

Hallo Antje... Ja alles noch aktuell. Ich freue mich auf das Angebot. Vielen Dank für deine Hilfe.

Gruß Sandra

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @raSand ,

 

ich habe dir einmal zwei Angebote zukommen lassen. Es gibt erst ab dem o2 Free S Boost Plus Hardwarerabatte, daher habe ich diesen Tarif für dich ausgewählt. Du kommst auf denselben Preis, wie mit einem kleineren Tarif, hast habe einfach mehr Datenvolumen und damit das bessere Preis-/Leistungsverhältnis. Was hältst du davon?

Wenn dir ein Angebot gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email bestellen, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

                        

Gemäß der Transparenzverordnung möchte ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet (ohne Rabatte).

 

Viele Grüße,

Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
R
Rang

Hi, danke für das Angebot. Leider kommt das Huawei doch nicht in Frage. Wäre ein Angebot mit dem oppo Reno 4 z in weiß zu diesem Tarif möglich?

o2_Tobias

Hallo @raSand, 

 

na klar, gerne erstelle ich dir auch zum Handy “Oppo Reno 4Z 5G, weiß” ein Angebot. Ich habe dir dazu ein Angebot mit 6 GB und eins mit 10 GB zusammengestellt. Bei beiden Tarifen ist die Weitersurf-Garantie und die Connect-Option mit dabei. 

 

In diesem Angebot ist auch o2 TV dabei. Bis zu 4 Programme gleichzeitig sehen, über 100 Sender in HD, 100 Stunden Aufnahmespeicher. In den ersten 3 Monaten kannst du es kostenfrei ausprobieren und möchtest du es dann weiter nutzen, für nur 9,99 Euro monatlich als o2 Kunde davon profitieren. Mehr dazu auch hier: https://www.o2online.de/tv-apps-zubehoer/o2-tv.

 

Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

 

Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.

 

Ich hoffe, dass eins der Angebote deinen Vorstellungen entspricht.

 

Liebe Grüße,

Tobias

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
R
Rang

Kann ich die Tarife auch ohne Weitersurf-Garantie und O2 TV buchen? Beides benötige ich nicht.

Würde gerne das Xiaomi Note 10 lite nehmen, aber ohne diese Extras... Ist das möglich?

R
Rang

Hallo, ich würde gerne das Xiaomi Note 10 lite nehmen. Benötige aber die Zusätze wie Weitersurf-Garantie nicht. Kann man das abwählen?

 

Wario
Rang
Benutzerebene 4

Ich persönlich mache wieder ein neuen Vertrag, weil ich persönlich bekomme dann wieder günstiger ein Handy dazu und die Nummer ist eine neue Nummer, aber ich kann meine alte Nummer zu einer prepaid Karte buchen und von da zurück zu O2.. Leder geht es nur so, aber es geht.. Nur mit einem neuen Vertrag bekomme ich alle Vergünstigungen, um ein gutes Handy zu bekommen. Ich würde mir auch wünschen, dass ich seit 8 Jahren einen sehr guten Vertrag bekomme, aber die Realität ist anders und es ist egal wie lange ein Mensch Kunde ist..Schade., weil ich bin gerne bei 02 Telefónica 

Sprech gerne über Handys und alles was dazu gehört.
R
Rang

Hallo, ich würde gerne das Xiaomi Note 10 lite nehmen. Benötige aber die Zusätze wie Weitersurf-Garantie nicht. Kann man das abwählen?

 

Und 6 GB würden mir reichen anstatt wie im Angebot 10...

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @raSand ,

 

gerade wollte ich noch mal nachsehen, was ich dir mit dem Xiaomi Note 10 lite anbieten kann, da sehe, ich du bist bereits fündig geworden. Das ist ja super. Hat alles wie gewünscht geklappt?

Schau doch einfach einmal in unser digitales Wohnzimmer! Du findest dort sicher etwas spannendes, interessantes oder was zum Spielen! :wink:

 

Viele Grüße,

Andrea

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica