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Beschwerde über Händler, Rufnummernmitnahme versprochen

  • February 14, 2021
  • 6 Antworten
  • 121 Aufrufe
C
Besucher:in

Guten Tag,

im Oktober 2020 habe ich bei einem Vertriebspartner in einem Mediamarkt einen neuen O2 Vertrag abgeschlossen, bei dem mir definitiv eine Rufnummern-Mitnahme versprochen wurde. Der Vertragsbeginn war zum 27.012021. Der Händler sagte, daß ich mich bezüglich der Rufnummernmitnahme Anfang Januar 2021 nochmal melden soll. Ich äußerte Bedenken, daß das eventuell nicht klappen könnte. Er meinte dazu, sie hätten da so ihre Tricks.

Da Mitte Dezember der Mediamarkt aufgrund des Lockdowns schließen musste, habe ich mich am 15.12.2020 bei dem Händler gemeldet. Der Händler fand es gut, daß ich ihn nochmal daran erinnerte, da es sonst mit der Rufnummernmitnahme schief gelaufen wäre. Er kümmere sich um alles.

Als der 27.01. immer näher rückte und ich nichts von ihm hörte, habe ich ihn per whatsapp nochmal daran erinnert. Daraufhin hat er mir nochmal versprochen, dass er sich umgehend darum kümmert und ich mich wieder bei ihm melden solle, falls ich von 02 keine SMS bekomme. Und dann hörte ich nichts mehr von ihm, Anrufe wurden abgewiesen whatsapps nicht gelesen und schon gar nicht beantwortet.

Erst als ich bei Mediamarkt Druck machte, hat er mir per whatsapp mitgeteilt, dass er nichts machen könne, da seine Zugänge gesperrt wurden. Meinen Vertrag werde ich in den nächsten Tagen zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.

Freundliche Grüße

Lösung von Anonymous

hi, von wo sollte portiert werden?

O2 intern von Vertrag zu Vertrag geht schon länger nicht mehr,

da kannst du nur über eine prepaid Portierung eines anderen Anbieters gehen (jeweils ca. 7 €)

sollte es sich um eine Portierung von einem anderen Anbieter zu O2 handeln,

kannst du das selbst erledigen.

lies mal

https://www.o2online.de/service/rufnummernmitnahme/

mfg

    6 Antworten

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • February 14, 2021

    hi, von wo sollte portiert werden?

    O2 intern von Vertrag zu Vertrag geht schon länger nicht mehr,

    da kannst du nur über eine prepaid Portierung eines anderen Anbieters gehen (jeweils ca. 7 €)

    sollte es sich um eine Portierung von einem anderen Anbieter zu O2 handeln,

    kannst du das selbst erledigen.

    lies mal

    https://www.o2online.de/service/rufnummernmitnahme/

    mfg

      Bollermann
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • BollermannLegende
      • February 14, 2021

      Wolltest du von o2 zu o2 portieren oder von einem anderen Anbieter zu o2?

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • February 14, 2021

        3:0 

        daher identische Hinweise gelöscht :smile:

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          C
          Besucher:in
          • Carhansi
          • Autor
          • Besucher:in
          • February 15, 2021

          Zwischenzeitlich ist mir klar, dass hier ein Händler mehr versprochen hat, als er halten konnte. Wenn ich nun meine Rufnummer über diese Prepaid-Zwischenlösung von O2 wieder zu O2 portieren will, gibt es da nicht auch noch Wartezeiten einzuhalten?

          Ich war bei O2 und habe einen neuen O2 Vertrag abgeschlossen. Ich weiß jetzt, man hätte nur den bestehenden Vertrag verlängern müssen. Aber erstens waren die Konditionen bei dem Vertriebspartner viel besser und zweitens war mir zum Zeitpunkt des Vertragsabschlußes eigentlich gar nicht klar, dass ich nicht mit O2 verhandle.

          Da steht jemand in einem blauen O2-Hemd umgeben von blauen O2-Bannern und erzählt mir, er hätte so seine Tricks, damit die Rufnummer übernommen werden kann.

          Irgendwie habe ich das Gefühl, dass hier der Verbraucherschutz auf der Strecke bleibt. Letztlich habe ich jetzt einen Vertrag bei O2 an der Backe und das was ich gewünscht habe,habe ich nicht bekommen. Im Gegenteil. Zwischenzeitlich habe ich in der Wohnung keinen O2-Empfang mehr. Dieser ging noch vor ein paar Monaten.

          Viele Grüße

           

          Bollermann
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • BollermannLegende
          • February 15, 2021

          Eine Portierung dauert in jedem Fall mind 8-10 Werktage. 

          Egal, ob es eine interne oder externe Portierung ist. 

           

          Hol dir eine Prepaid Karte, beauftrage die Portierung dorthin und zurück auf den Neuvertrag..  2x ca 8-10 Werktage Wartezeit. 

           

          be kind 🙂 or be quiet🤫
            o2_Maria
            • o2_MariaModeratorin
            • Moderatorin
            • February 24, 2021

            Hallo @Carhansi ,

            konntest du das mit deiner alten o2 Rufnummer nun bereits klären?

            Von @Bollermann und @fritz04 hast du dazu ja schon Tipps bekommen. 

             

            Was deine Netzversorgung angeht, hast du mal im Livecheck geschaut, ob eine Störung aktuell vorliegt?

             

            Den Netzstatus an deiner aktuellen Adresse kannst du hier im Live-Check abfragen: 

            http://g.o2.de/livecheck                                    

            Wenn dort keine Störung gemeldet ist, kannst du auf "Ich stimme nicht zu" klicken und so eine Fehlermeldung aufnehmen, die an die Technik weitergeleitet und dort geprüft wird.

             

             

            Liebe Grüße Maria

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