Beschwerde über fehlerhafte Vertragsverlängerung und mangelhaften Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich hiermit über den Ablauf meiner Vertragsverlängerung sowie den damit verbundenen Kundenservice beschweren.

Seit nunmehr zwei Wochen versuche ich, meine Mobilfunkverträge zu verlängern. Leider ist der Prozess durchgehend von Fehlern, widersprüchlichen Aussagen und fehlender Kompetenz seitens Ihrer Mitarbeiter geprägt.

In der vergangenen Woche wurde mein Vertrag zwar verlängert, jedoch ohne die gewünschten Endgeräte. Erst auf Nachfrage wurde mir zugesichert, die Handys würden nachbestellt – was jedoch nie geschah. Bei weiteren Anrufen erhielt ich jedes Mal unterschiedliche Informationen. Schließlich zog ich die Verlängerung zurück, da keinerlei Klarheit geschaffen werden konnte.

Stattdessen wurde mir versucht, einen Internetvertrag anzudrehen – obwohl es einzig und allein um meine bestehenden Mobilfunkverträge ging. Diese Vorgehensweise halte ich für unseriös.

Nach weiteren Anrufen sprach ich schließlich mit einem sehr freundlichen Mitarbeiter, der mir versprach, die Verlängerung ordnungsgemäß durchzuführen. Während der Tonbandaufnahme wurde alles korrekt festgehalten. Doch zu meiner großen Enttäuschung stellte ich anschließend fest, dass lediglich ein Vertrag verlängert wurde, während mir zusätzlich ein Flex-Vertrag untergeschoben wurde, den ich ausdrücklich nicht wollte. Mein eigentlicher, kostenintensiver Vertrag wurde dagegen nicht wie vereinbart verlängert.

Das Vorgehen ist inakzeptabel. Es kann nicht sein, dass ein Konzern wie O2 es über Wochen hinweg nicht schafft, eine einfache Vertragsverlängerung ordnungsgemäß umzusetzen. Ich erwarte von einem professionellen Anbieter eine zuverlässige und transparente Bearbeitung meiner Anliegen.

Sollte dieses Problem nicht kurzfristig und zu meiner vollen Zufriedenheit gelöst werden, sehe ich mich gezwungen, sämtliche Verträge bei O2 zu kündigen und den Anbieter zu wechseln. Ich empfehle zudem dringend, Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Bezug auf Vertragsbearbeitung und Kundenkommunikation nachzuschulen.