Beschwerde über fehlerhafte Vertragsverlängerung der Speed Option – Bitte um sofortige Kündigung und Rückerstattung

am 18. Juni erhielt ich eine SMS mit dem Hinweis, dass mein reguläres Datenvolumen aufgebraucht sei und ich zusätzliches Datenvolumen hinzubuchen könne. Dabei habe ich versehentlich auf den Buchungslink geklickt – woraufhin sofort ein Paket für 21,99 € aktiviert wurde. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit der Bestätigung eines Vertragsabschlusses.

Ich habe unmittelbar nach Erhalt dieser E-Mail telefonisch Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufgenommen und um eine sofortige Kündigung dieses zusätzlichen Vertrags gebeten. Ihr Mitarbeiter teilte mir mit, dass die Buchung entfernt worden sei, riet mir jedoch zur Sicherheit, mich am 30. Juni erneut zu melden, um dies zu bestätigen. Auch diesem Rat bin ich nachgekommen und habe mich am 30. Juni nochmals telefonisch gemeldet. Der Kollege, mit dem ich an diesem Tag sprach, bestätigte mir erneut, dass das Paket gekündigt wurde und nicht erneut auf der nächsten Rechnung auftauchen würde.

Umso überraschter war ich, als ich am 12. Juli eine weitere E-Mail erhielt, in der die Speed Option für 21,99 € erneut als „aktiviert“ angezeigt wurde – statt wie besprochen deaktiviert!

Ich habe daraufhin heute erneut den Kundenservice kontaktiert und war insgesamt über zwei Stunden in Gesprächen mit mehr als zehn verschiedenen Kolleginnen und Kollegen. Leider konnte mir niemand zufriedenstellend weiterhelfen. Einige versuchten mir stattdessen einen neuen Vertrag oder Tarif zu verkaufen, andere verwiesen darauf, dass die 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen sei – obwohl ich nachweislich zweimal unmittelbar nach der versehentlichen Buchung Kontakt aufgenommen habe, und zwar innerhalb der Frist.

Daher bitte ich Sie hiermit ausdrücklich und nachdrücklich um Folgendes:

1. Die vollständige Kündigung und Löschung der Speed Option zu je 21,99 € für folgende Rufnummern:

• 0176 …….. 692

• 0176 ……… 445

2. Die Rückerstattung bereits berechneter Beträge für diese Speed Optionen.

3. Eine schriftliche Bestätigung, dass keinerlei weitere Abbuchungen für diese Optionen erfolgen und keine weiteren Verträge ohne meine ausdrückliche Zustimmung abgeschlossen wurden.

Ich bin sehr enttäuscht über den gesamten Ablauf, den mangelhaften Kundenservice und die wiederholten Fehler im System. Auch in der Vergangenheit hatte ich bereits Probleme mit dem Netzempfang, der Mein-O2-App sowie mit der allgemeinen Erreichbarkeit Ihres Kundenservice.