Ich habe einen Tarif bei o2, der unbegrenztes Datenvolumen mit einer täglichen Höchstgeschwindigkeit für die ersten 10 GB verspricht. Laut Vertrag soll ich nach Verbrauch der 10 GB eine SMS erhalten, mit der ich zusätzliches Datenvolumen von 2 GB anfordern kann – so oft, wie ich es benötige.
In der Praxis bekomme ich jedoch keine SMS, wenn die 10 GB aufgebraucht sind. Stattdessen wird meine Internetgeschwindigkeit direkt auf 0,12 Mbit/s reduziert, was die Nutzung fast unmöglich macht.
Das fühlt sich wie Täuschung an: Ich bezahle für unbegrenztes Internet, aber in Wirklichkeit habe ich ein tägliches Limit von 10 GB, was im Monat nur 300 GB ergibt. Ich habe das Gefühl, dass o2 hier sein Versprechen nicht einhält, und als Kunde habe ich das Recht, die Leistung gemäß den vertraglichen Bedingungen zu erhalten.
Ich fordere o2 auf, dieses Problem zu klären und sicherzustellen, dass die SMS zur Anforderung von zusätzlichem Datenvolumen wie im Vertrag beschrieben gesendet wird.
