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Beschwerde Konditionen würden gekürzt

  • July 13, 2021
  • 7 Antworten
  • 65 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo!

Ich habe über Handy Star TV,einen Vertrag abgeschlossen, wie seit Jahren alle meine Verträge im Familienkreis.

Der Tarif bei o2 nannte sich Blue All-In m 12 GB. Im letzten Monat habe ich zum ersten Mal mein Datenvolumen aufgebraucht und konnte in der App KOSTENLOS 2 GB dazubuchen, warum sollte ich dieses Gebot Angebot nicht wahrnehmen!?

Ich bin immer noch bei den aufgebrauchten 2 Gigabyte, in der Hotline nach zwei Tagen telefonieren, habe ich jetzt alles erlebt von sie lügen sie haben nur 2 GB Vertrag abgeschlossen oder das war ein Willkommensgruß für sechs Monate, der Vertrag geht aber schon länger als 6 Monate, KOMISCH oder HandysSTAR hat einen Fehler gemacht oder  wir haben uns nicht richtig informiert.Die kosten von 19.99 für 2GB laufen weiter. Bei welchem seriösen Anbieter zahlt man 19.99 €für 2 GB, dies ist ein Armutszeugnis für O2. 

Es wurde mir nun Angeboten, weitere Gigabyte für weitere 15 € monatlich zusätzlich, zu den 19,99 € dazu zu buchen.

DAS IST EINFACH LÄCHERLICH

Ein Beschwerdebrief wird gleichzeitig aufgesetzt an o2 geschickt. 

Wenn mein Vertrag nicht schnellstmöglich wie abgeschlossen wurde und schriftlich bestätigt weiter geführt wird, werde ich den Anwalt einschalten, ich zahle keine 19,99 Euro weiter für 2 GB. 

 

 

    7 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • July 13, 2021

    Hallo,

    der nächste. Du hast dein Inklusiv-Datenvolumen ersetzt. Selber zurück stellen geht nicht. Bei dir muss die Fachabteilung ran, dafür hier auf die Moderation warten, damit sie das weiterleiten können. Bitte ein paar Tage Geduld.

    LG

    -
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • July 14, 2021

      Hallo @Momo1895 ,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community :grinning:

      Es tut mir leid, dass du verunsichert bist.

      Wie @Vilureef schon andeutet, handelt es sich hier um einen Programmfehler.

      Die zwei GB wurden nicht zu deinem bestehenden Datenvolumen hinzugerechnet, sondern sie haben dein Datenvolumen ersetzt. Das soll so nicht sein.

      Ich habe den Sachverhalt an die Technik weiter gleitet. Die kümmern sich darum, dass du wieder dein ursprüngliches Datenvolumen erhälst.

      Sobald sich etwas tut, melde ich mich wieder.

      Gruß, Solveig

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
        o2_Solveig
        • o2_SolveigModeratorin
        • Moderatorin
        • July 20, 2021

        Hallo @Momo1895 ,

        ein kurzes Update: Die Techniker sind dran.

        Ich habe dir dein Datenvolumen zurück gesetzt, damit du auf jeden Fall die 2 GB nochmal voll hast.

        Gruß, Solveig

         

        O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
          o2_Solveig
          • o2_SolveigModeratorin
          • Moderatorin
          • August 7, 2021

          Hallo @Momo1895 ,

          da es aktuell bei der Technik etwas länger dauert, habe ich dir gerade den höchsten Datensnack gebucht, den wir für deinen Tarif anbieten. Das sind 8 GB.

          Die kosten eigentlich 12,99 EUR. Ich habe dir aber gleichzeitig einen Rabatt eingerichtet (hierüber bekommst du morgen eine Bestätigungsmail). So dass das ganze dich nichts kostet.

          Das lassen wir jetzt so lange laufen, bis dein Anliegen geklärt ist,.

          Damit du nicht immer nach 2 GB sofort wieder auf dem Trockenen sitzt.

          Entschuldige bitte, dass es so lange dauert.

          Gruß, Solveig

          O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
            Vilureef
            Legende
            • Vilureef
            • August 7, 2021

            Hallo,

            @o2_Solveig gibt es schon Neuigkeiten, ob das mit den 2GB Inklusiv-Datenvolumen bereinigt wird, damit das nicht mehr gebucht werden kann?

            Danke, dass du dem Kunden so unkompliziert weiter hilfst.

            LG

            -
              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • August 7, 2021

              @Vilureef ,

              nein. Leider nicht.

              O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
                o2_Solveig
                • o2_SolveigModeratorin
                • Moderatorin
                • August 18, 2021

                Hallo @Momo1895 ,

                es ist geschafft. :slight_smile:

                Dein “altes” Datenvolumen ist wieder in deinem Tarif hinterlegt.

                Den Datensnack und den Rabatt habe ich zu morgen wieder aus deinen Daten entfernt.

                Entschuldige bitte, dass es so lange gedauert hat. :bouquet:

                Gruß, Solveig

                O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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