Ich bin seit November 2024 O2-Kunde – die gebuchte Leistung (O2 Home M 100, 5G) wird allerdings sehr oft nicht einmal annähernd geliefert. Ich liege im Optimalfall bei 60 MBit, meistens aber unterhalb von 10 MBit). Gestern und heute bei deutlich unter 5 MBit - obwohl ich in Berlin Prenzlauer Berg vollen 5G-Empfang habe.
Das ist für mich inakzeptabel und ich möchte daher schriftlich von meinem Recht Gebrauch machen, mich bei O2 unter Androhung einer außerordentlichen Kündigung zu beschweren und eine Verbesserung der Leistung zu fordern.
Allerdings kann man O2 ausschließlich per Post oder Fax kontaktieren – weder der Online-Chat, noch der WhatsApp-Service sind nutzbar, da man immer in eine Login-Endlosschleife gerät. Da dieses Problem schon seit Jahren bekannt ist (auch hier im Forum), gehe ich davon aus, dass es Absicht ist und O2 den angeblichen “ausgezeichneten Service” gar nicht ernst meint. Oder O2 ist tatsächlich so inkompetent, auf das Problem noch nicht aufmerksam geworden zu sein.
Ich befürchte allerdings, dass O2 weder auf meine Post noch ein Fax reagieren wird. Hat jemand Erfahrungen oder Tipps?
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Zur Info an alle Mitlesenden: Gemäß § 323 BGB haben Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten (also auch innerhalb der regulären Vertragslaufzeit), wenn der Anbieter seine vertraglichen Pflichten nicht erfüllt. Als Nachweis reicht es aus, offizielle Breitbandmessung mit der von der Bundesnetzagentur bereitgestellten App vorzunehmen und unter Fristsetzung eine Nachbesserung zu fordern. Ist danach immer noch eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung nachweisbar, kann man den Vertrag außerordentlich kündigen.
Ich habe nun Messungen von 43 Tagen angesammelt und möchte nun eine Verbesserung der Leistung einfordern und im Falle einer Nichterfüllung außerordentlich kündigen. Danach organisiere ich mir einen anderen Vertrag.
