Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Lösung

Beschwerde einreichen

  • October 10, 2019
  • 13 Antworten
  • 329 Aufrufe
P
Besucher:in
Hallo,
Es geht um folgendes Problem:

Ich wurde gestern den 09.10.2019 vom O2-Rückgewinnungsteam wegen Vertragskündigung kontaktiert.
Ich habe dem Mitarbeiter am Telefon erklärt, dass ich schon einen neuen Vertrag im O2-Shop abgeschlossen, den alten gekündigt habe. O2-Shop hat auch dafür gesorgt, dass ich meine Rufnummer mit dem neuen Vertrag behalte.
Daraufhin hat er mir gesagt, dass ich diesem Vertrag widerrufen kann. Er hat dann ein besseres Angebot gemacht.

Ich habe ihn explizit zur Bestätigung gefragt, ob ich den Vertrag im O2-Shop widerrufen darf und der hat mehrmals das bestätigt.
Daraufhin habe ich sein Angebot angenommen und einen neuen Vertrag mit ihm telefonisch abgeschlossen.

Ich ging zum Shop und der Mitarbeiter da hat abgelehnt, meinen Vertrag zu widerrufen. Daraufhin habe ich mit dem Kundenrückgewinnungsteam telefoniert und ein anderer Kollege hat mir erklärt, dass der Widerruf eines im O2-Shop abgeschlossenen Vertrag nicht möglich ist.

Soviel hin und her und Zeit-Vergeudung!!!!

Lösung von bielo

Den Widerruf aber gut begründen. Verweise dabei darauf, dass du ein Mobilfunkvertrag und ein MyHandyVertrag als Bundle gekauft hast und da ein Widerruf auch im Shop aufgrund der Ratenzahlung und des Preises (> 200 EUR) möglich ist.
    MariaMostrich

    13 Antworten

    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • October 10, 2019
    Was ist jetzt konkret deine Frage?
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 10, 2019
    In der Tat ist ein Widerruf eines im Shop abgeschlossenen Mobilfunkvertrages nur aus Kulanz des Shops möglich. Du solltest daher den anderen Vertrag widerrufen.
    Sandroschubert
    MariaMostrich
    P
    Besucher:in
    • PandaMo
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2019
    @bs0 mein Problem ist die Zeit-Vergeudung. Ich kann ja nicht verstehen, wieso ein O2-Mitarbeiter mir falsche Info gibt !!!
    @bielo Danke für den Tip. mache ich.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 10, 2019
    Im Shop war es nur ein Tarif oder auch ein Handy?
    MariaMostrich
    A
    • Anonymous
    • October 10, 2019
    Widerruf im Shop wäre so oder so etwas wackelig. Ich denke daran, dass die Rufnummer flöten gehen könnte, weil die Mitnahme (vermutlich zu sofort) beauftragt wurde.
    Sandroschubert
    P
    Besucher:in
    • PandaMo
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2019
    @bielo es war ein Handy + Tarif. Mich ärgert auch, dass ich so ein gutes Angebot nicht bekommen kann, weil der Shop Mitarbeiter das nicht will! Ich kann irgendwie nicht begreifen, warum die eine Abteilung für mich so ein gutes Angebot und die andere sich verweigert, da alles für eine Provision, als ob Kundenzufriedenheit nicht wichtig ist. Null Koordination zwischen denen allen.

    @TBCMagic ich hoffe, dass das der Fall ist. Danke Dir.
    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 10, 2019
    Bei Handy und Tarif als Bundle wäre ein Widerruf u.U auch im Shop möglich. Wann war der Abschluss im Shop?
    MariaMostrich
    P
    Besucher:in
    • PandaMo
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 10, 2019
    @bielo War am letzten Montag, 07.10.2019. Shop Mitarbeiter hat sich aber verweigert? Was kann man da tun?
    bs0
    Legende
    Forum|alt.badge.img+43
    • bs0Legende
    • Legende
    • October 10, 2019
    Den Widerruf an o2 schicken.
    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    bielo
    Sandroschubert
    bielo
    Legende
    • bielo
    • Lösung
    • October 11, 2019
    Den Widerruf aber gut begründen. Verweise dabei darauf, dass du ein Mobilfunkvertrag und ein MyHandyVertrag als Bundle gekauft hast und da ein Widerruf auch im Shop aufgrund der Ratenzahlung und des Preises (> 200 EUR) möglich ist.
    P
    MariaMostrich
    A
    • Anonymous
    • October 11, 2019
    Den Widerruf aber gut begründen.
    Das sehe ich genauso. Und da wahrscheinlich ein paar Zeilen mehr als üblich erforderlich sind, würde ich nicht das Widerrufs-Formular der Widerrufsbelehrung dafür verwenden, sondern freitextlich arbeiten. Hierbei muss klar der Wille zum Widerruf zum Ausdruck gebracht werden und auch deutlich sein, um welche konkreten Verträge es geht (Tarif und Gerät).

    Besonders in diesem Fall würde ich den Widerruf nachweisbar versenden, also entweder als Fax mit Sendebeleg, E-Mail oder Einschreibe-Brief. Die Belege würde ich gut aufheben bzw. die E-Mail gut archivieren und ggfs. sogar sicherheitshalber ausdrucken.

    @PandaMo
    Ich drücke Dir die Daumen, dass alles für Dich glatt geht. Halte uns hier bitte auf dem Laufenden. Besonders solche speziellen Widerrufe interessieren uns hier sehr, weil wir da noch keine richtigen Erfahrungswerte haben, wie o2 damit umgeht und wie es tatsächlich abläuft.
    bielo
    bielo
    Legende
    • bielo
    • October 11, 2019
    Dabei Fristen beachten. Ggf darauf hinweisen, dass man nicht belehrt wurde (aber nur, wenn du wirklich keine Widerrufsbelehrung erhalten hast).
    MariaMostrich
    P
    Besucher:in
    • PandaMo
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 11, 2019
    Danke an alle! Ich habe aber den einen Vertrag storniert. Und möchte nicht mehr Zeit für einen zweiten Widerruf investieren. Ich bedanke mich bei allen und wünsche euch allen ein schönes WE.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica