also ich wurde noch nie von einem o2-Mitarbeiter angerufen für Vertragsfragen sondern nur wenn ne Rechnung überfällig war.



 



Am besten Du widersprichst gleich mal der Verwendung deiner Daten zur telefonischen kontaktaufnahme.



 



Übrigens hätte Dir der Tarifwechsel per SMS mitgeteilt werden müssen, falls nicht beschwere dich per E-Mail oder per Post bei der o2 Kundenbetreuung.



 



Ohne Bestätigungs-SMS bist Du als Kunde auf der sicheren Seite. Es greift das Fernabsatz-Gesetz (Telefonische Verträge bzw. Aufträge mit 14-tägigem Widerrufsrecht).



 



Gruß christian0176

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Hallo Salih,



 



bitte setzen Sie sich einmal mit der Hotline in Verbindung, damit anhand Ihrer Daten



eine genaue Prüfung gemacht werden kann.



 



Grüße



o2_Tom

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Tom die sagten mir das sie auch nichts machen können. Ich soll es schriftlich machen.



 



Ich hab jetzt den Text etwas überarbeitet:



 



Sehr geehrte Damen und Herren,



Am 18.07 bekam ich einen Anruf von ihrem Kollegen, der mir die Kündigung bestätigte, die ich vor knapp eine Woche lossendete. Der Kollege schlug mir dem Inklusivpaket vor, was ich nach Überlegung zustimmte. Der Mitarbeiter sagte daraufhin das ich in der nächsten Zeit eine E-Mail bekomme, indem ich meine Daten eintrage und es mit einer Kopie meines Schülerausweis zurücksenden soll, damit ich als Schüler von dem Vorteile profitiere. Diese E-Mail bekam ich NIE!!! Der Mitarbeiter sagte mir NICHT, dass er den Vertrag sofort geändert hat und dass ich ab dem Zeitpunkt nur noch 100min. reden kann. Ich als nicht Wisser telefonierte also weiterhin normal, da ich dachte dass ich bis zum Kündigungstag O2 Flat habe. Als ich am 15.08 den Anruf bekam, war ich unter Schock. Ich soll eine Rechnung in Höhe von 140€ bezahlen, weil ich zu viel bzw. über 100 min. telefoniert habe. Es war niemals meine Absicht sowas zu begehen da ich dachte, dass ich weiterhin bzw. noch 3 Monate o2 Flat habe. Ich bin sehr verärgert und enttäuscht, weil ich auch mit Freude meinen Vertrag verlängert habe. Am 16.08 war ich im o2 Shop und informierte mich über meinen Vertrag. Aber nach einem kleinen Gespräch konnten die mir auch nicht weiter helfen, weil ich alles online gemacht habe. Ich ließ mir das Formular ausdrucken und kopierte meinen Schülerausweiß und Faxte es zu Ihnen. Ich bin enttäuscht vom Kundenberater der mich nicht Ordnungsgemäß betreut hat und bitte sie deshalb dies zu berücksichtigen.

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Sehr geehrte Damen und Herren von O2,



 



ich bin ein Student und bekomme vom Studentenwerk BAföG. In diesem Monat Oktober habe ich noch keine BAföG-Zahlung erhalten, da noch die offene Frage mit meiner Rentenversicherung zu klären war. Daher erhalte ich die Nachzahlung für Oktober erst am Ende des Monats und nicht wie üblich am Anfang eines Monats. Ich möchte darauf hinaus, dass ich meine Rechnung leider nicht zahlen konnte. Wie denn, wenn die deutschen Bürokratenhäuser nicht aus dem Knick kommen. Ich habe mich am Tag als ich die SMS bekam sofort beim O2-Shop im Leipziger Hauptbahnhof am Abend gemeldet. Tatsache war, dass der junge Mitarbeiter es nötiger fande mit seinem Freund zu telefonieren und nebenbei meine Frage mit unhöflicher Stimme beantwortete. Jedenfalls hatte er noch das Handy in den Händen, damit er das Telefonat gleich weiterführen kann. Ich möchte nicht wissen, ob die andere Person an der anderen Leitung mein Anliegen mitbekommen hat. Entschuldigen Sie, dass ich das sage: "Aber Diskretion und Kundenfreundlichkeit sieht anders aus."



Jetzt aber zum eigentlichen Anliegen: Ich habe heute die Hotline angerufen und darum gebeten, dass das Zahlungsziel der offenen Rechnung bis Anfang November verlängert weden kann. Die nette junge Dame am Telefon sagte, dass dies leider nicht möglich sei. Jetzt soll ich meine Rechnung bis spätestens Montag, den 25.10.2010 bezahlen, sonst wird mein Handy gesperrt. Wie soll ich denn eine Rechnung bezahlen, wenn das Geld nicht da ist, wenn wie oben beschrieben die Ämter nicht aus dem Knick kommen?



Ehrlich gesagt finde ich es sehr Schade, dass Sie keinen Weg finden oder finden wollen mir zu helfen oder entgegen zu kommen. Ich finde es bedauernswert einen langjährigen Kunden so im Regen stehen zu lassen...



Ich weis jetzt schon mit Sicherheit, dass dies meine letzte Vertragsverlängerung war. Es ist nicht das erste Mal, dass Familie, Freunde und Bekannte von mir von Ihnen so behandelt wurden. Ich noch dazu sagen, dass sich Ihre Patzter und Fehler in letzter Zeit sich häufen.



 



Mit dennoch freundlichen Grüßen



 



Michael Wagner



 

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fristgerecht O2 Genion L Vertrag gekündigt,



wiederholte Briefe der O2 Kundenbetreuung, doch Kunde zu bleiben...



(Premium Status, seit ca. 13 J. bei O2, resp. viag interkom, DSL, früher 2 Mobilverträge)



 



am 27.10. Anruf bei der Premium Hotline ob es möglich wäre, einen Vertrag mit dem Tarif "O2 on business" abzuschliessen, resp. verlängern, resp. Re-Aktivierung meiner schon zum Ablaufdatum deaktivierten Nr.,



4x ige Weiterverbindung,



Mitarbeiter der Hotline : "...kein Problem, Karte/nr. wird reaktiviert, Umstellung Tarif in 4 Tg. ...; neue SIM Karten werden zugesandt...; etc. ...."



Nach 1 Woche : NIX



Fax an Kundenbetreuung O2 Nürnberg, Standard SMS; 4 Tg später erneutes Fax; Standard SMS, dann Anrufe mit 0800 Nr.; mehrfach am Tag, Fax, SMS, Fax, SMS;



am 10.11. Fax: "entweder schriftliche Vertragsbestätigung oder Widerruf !"



O2 entscheidet sich für SMS "...vielen dank, werden Ihre Kündigung rasch bearbeiten..."



hervorragendes Kundenmanagement !!!



 



Allerdings: weitere Verträge mit O2 jetzt zur Disposition, ebenso aus dem familien-/freundeskreis. da ja jetzt O2-O2 Flatrate nicht mehr möglich ist....



sind jetzt schon 5 weitere Kunden... (prepaid und vertrag);

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Irregeführt schrieb:

fristgerecht O2 Genion L Vertrag gekündigt,



wiederholte Briefe der O2 Kundenbetreuung, doch Kunde zu bleiben...

Schreibst Du den Kauderwelsch nun in jeden Thread rein? Was soll das bringen? Frustabbau?



 

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Hallo Irregeführt,



 



ich bitte dich, keine weiteren Mehrfach-Postings zu verfassen und die weitere Diskussion auf dieses Topic hier zu beschränken. Die doppelten Beiträge werden ich löschen.



 



Gruß,



Tanja

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Hallo!



 



Es kommt schon vor das man von o2 angerufen wird,und das aus verschiedenen Gründen,kann von Vorteil sein oder auch nicht.



MfG

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Sehr geehrte Damen und Herren,

am gestrigen Samstag war ich in einer o2 Shop Filiale um mich um einen Tarifswechsel zuerkundigen. Dabei musste mir der "kooperative" Mitarbeiter, die schreckliche Nachricht übermitteln,dass mein Vertrag noch bis Ende August 2011 geht. Ich war empört, denn ich habe niemals den Vertrag bis August 2011 abgeschlossen, sondern nur bis Mai 2011 (2Jahresvertrag!)

DAs würde für mich bedeuten,dass ich im August 2009 diesen Vertrag abgeschlossen habe, was aber nicht so ist. Der jetztige Vertrag wurde durch eine Verländerung im Mai 2009 verlänger + Hardware. Das würde bedeuten, dass ich den Vertrag mit Hardware bis Mai 2011 bezahlen würde. Wie kommt der Mitarbeiter auf August 2011 ????

Ich war zwar im August 2009 im O2 shop und hatte eine Frage zur Rechnung, habe aber keine weiteren Verlängerungen/Buchungen etc. durchgeführt! Ich bin sehr schockiert über diese "nicht nachvollziehende" Verlängerung. und hoffe, dass sie meine Frage beantworten können.

Ich bin fast 4 Jahre Kunde von o2 und ich muss immerwieder sagen, dass waren 4 verärgerte Jahre!

Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen und mich endlich vernünftig aufklären. weil ich bin mir definitiv sicher, dass ich keinen Vertrag im August 2009 geändert bzw gebucht habe!

Mit freundlichen Grüßen

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Wann wurde der Vertrag denn abgeschlossen?



Dass der Vertrag im Mai 2009 verlängert wurde, heißt ja nicht, dass der Vertrag bis Mai 2011 läuft. Man kann den Vertrag ja auch vorzeitig verlängern.



Wurde der Vertrag vielleicht im August 2007 abgeschlossen?



Das müsstest du ja deinen Unterlagen entnehmen können.

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Hallo...ich habe den O2 blue 100 vertrag und habe damit nur ärger....



 ..ich bestelle eine Papierrechnung und warte vergeblich....das geht jetzt den dritten monat soo...dann werden mir laufend gebühren berechnet für die ich nichts kann....also ich rate jedem Menschen von 02 ab da die Mitarbeiter kein bisschen Kompromissbereit sind und sich nicht an Vereinbarungen halten...



 



  Ich bitte euch : Lasst die Finger von O2...

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Was werden dir denn für Gebühren berechnet? Jede Gebühr hat schon seinen Sinn!



Und wo hält sich o2 denn nicht an Vereinbarungen?

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Clara1992 schrieb:

  Ich bitte euch : Lasst die Finger von O2...

Sehr qualifizierter Beitrag! Du hast ein Problem und deswegen sollen alle die Finger von o2 lassen. Wenn jeder solchen ratschlägen folgen würde hätte niemand in Deutschland einen Mobilfunkanschluss.



 



Und wie Stefan schon schreibt: an welchen Vereinbarungen haben sie sich nicht gehalten?

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Liebe Leute!



 



Wenn ihr kein geregeltes Einkommen habt, laßt die Finger von Verträgen. Es gibt auch von o2 anständige Prepaidangebote, die Freikarte, Fonic, Netzclub. Da dürfte für jeden das Passende dabei sein und man hat nie Ärger mit Rechnungen und Verträgen.



Übrigens kann o2 nichts dafür, wenn jemand, aus welchem Grund auch immer, seine Rechung nicht zahlen kann. Oder glaubt ihr die Konkurrenz versteht sich als Sozialamt?



 



Salut!

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DiRoBo schrieb:

Liebe Leute!



 



Wenn ihr kein geregeltes Einkommen habt, laßt die Finger von Verträgen. Es gibt auch von o2 anständige Prepaidangebote, die Freikarte, Fonic, Netzclub. Da dürfte für jeden das Passende dabei sein und man hat nie Ärger mit Rechnungen und Verträgen.



Übrigens kann o2 nichts dafür, wenn jemand, aus welchem Grund auch immer, seine Rechung nicht zahlen kann. Oder glaubt ihr die Konkurrenz versteht sich als Sozialamt?



 



Salut!

Die Sozialamt-Bemerkung war ziemlich überflüssig, denn hier hat niemand geschrieben, das er seine Rechnung nicht zahlen kann. Wobei das mit den guten Prepaid-Angeboten natürlich stimmt  . Im neueten Beitrag ging es darum, das eine Papierrechnung bestellt wurde, aber offenbar keine ankommt.



Lösung: Kundenbetreuung anrufen und nachhaken und ggf erneut eine Papierrechnung bestellen. Sollten die 5 Euro für den Wechsel von online- auf Papier-Rechnung mehrfach berechnet werden, sollte man das direkt reklamieren.



 



gruß, zündi

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Hi, bei mir haben sich zahlungen überschnitten und o2 konnte nicht abbuchen. Ich habe mich selber drum gekümmert hab direkt angerufen und am nächsten Tag das Geld Online überwiesen. Jetzt sehe ich das es 19 Euro kostet, ich habe bei o2 angerufen und wollte nachfragen warum das so teuer ist, der Kundenbetreuer sagte wegen dem Aufwand, sie müssten ja nachgucken und mir einen Brief schreiben, nur mussten Sie ja nichts machen ich habe mich um alles selber gekümmert, ich habe angerufen und das Geld direkt überwiesen. Ich weiss es steht in den AGB´s, der Mitarbeiter war sowas von unfreudlich ich ist ja nicht in der Kunden haltung oder neugwinnung sondern nur in der Betreung, ihn intressiert das ja nicht und ich hab es unterschrieben und ende, ich hatte das Gefühl das der gleich am Telefon einschläft sowas von desintressiert und arrogant. Mir geht es nicht direkt um die 19 Euro ich wollte nur wissen wie so ein hoher Preis zusammen kommt, und mal ehrlich dafür das man einen vorgefertigten Brief ausdruckt 19 euro ist echt heftig, aber dann auch noch so ein Kunden Betreuer hab ich noch nicht erlebt. Schwarze Scharfe gibt es echt überall, ich weiss nur wenn ich mit den kunden so umgehen würde hätte ich keinen Job mehr.

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An alle, jede muss sich selbst schätzen, wie die bedürfnisse sind. Meine entsprechen von o2o prepaid mit bonusflatrate. Man muss bei postpaid einschätzen, wie hoch man die rechnung zahlen kann. Es nützt im grunde net, wenn ständig gemeckert wird. Eine bitte an euch: unterlasse die bemerkungen mit sozialamt oder ähnliches. Grundsätzlich ist die würde des menschens unantastbar. Hört auf, o2 öfter anzugreifen. Da arbeiten auch nur menschen wie du und ich.

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Die leute, die bei o2 arbeiten, haben auch net immer einfach. Sie sind nur mal gestresst. Sie sind aber keineswegs arrogant. Hab einfach mehr verständnis. Ich kann sie verstehen, wenn alles net nach plänen geht. Ich bin überzeugter o2-kunde. O2 hat sich bei einem vorfall entschuldigt.

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Wir, kunden, sind gegenüber o2 auch net immer perfekt, schnauzen sie grundlos an. Im grunde ist man selbst schuld, wenn eine zu hohe rechnung ins haus flattert. Deswegen muss man wissen, wo die grenzen liegen. Wir machen uns selbst schulden, net die o2. Hat man prepaid, wird man keine schulden haben und ist man stets auf der sicheren seite wegen voller kostenkontrolle.

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Sorry ich hab ja für alles Verständniss, und stress hin oder her trotzdem sollte eine gewisse Kundenfreundlichkeit da sein. ich bin ein ruhiger sachlicher Mensch, und ich weiss auch das die Kundenbetruer nichts für die AGB´S können, aber ich kann doch wohl erwarten wenn ich net nachfrage warum ist das so kann man da nichts machen und ich finde es überteuert das mir der herr am Telefon ordentlich antwortet und mir nichtt sagt ist halt so steht im vretrag da muss ja nichts diskotiert werden. Als ich ihn drauf aufmerksam machte das seine art doch ein wenig destroktiv ist sagte er nur und, ich bin hier nicht bei der Kunden Gewinnung oder verlängerung sondern nur bei der beratung. Absolut desintressiert, ich sage ja nicht das alle so sind, doch wenn man mit kunden in kontakt kommt muss man sich auch dem entsprechent verhalten. Ich habe auch mmit kunden kontakt doch wenn ich so mit einem kunden umgehen würde und das mein chef mitkriegt kann ich mir direkt einen neuen job suchen.

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Was hättest du denn für eine Antwort erwartet?



Solche Fragen nach Rücklastschriften etc. wird ein Hotliner sicherlich unzählige Male hören. Und an der Preisgestaltung ist der Hotliner eh nicht beteiligt. Natürlich ist der Preis festgeschrieben Was soll er dann noch antworten?

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Es geht mir einfach nur darum wie mit dem Kunden (also ich) umgegangen wird, dieses föllige desintresse, der Ton macht die Music und die Art und Weise wie Kundenbetreuer da am Telefon war war unter alller Sau. Wie er geredet hat das er fast am Telefon eingeschlafen ist, und das einzigste wie schon gesgat er ist nicht dafür zuständig die Kunden zuhalten und auch keinen neuen zu werben, weil ich ihm gesagt habe das er mit seiner Art einfach nur Negativ auffällt. Und wenn ihm das zuviel wird das er fragen beantwoten muss die sich wiederholen weill man tausende von Kunden hat, dann hat er defenetiv den falschen Job gewähllt. Dafür ist doch die Kundenbetreung da um mir meine Fragen zu beantwoten, Da wo ich arbeite kann ich auch nicht die Leute anpfeifen nur weill ich mir zum hundertsten mal die gleiche frage anhören muss. Wenn ich bei der Kundenbetreuung anrufe erwarte ich einfach das der/die Betreuer nett, Professionell und aufgeschlossen sind. Und nicht am Telefon einschlafen und mir auf gut Deutsch sagen ist mir scheiss egal.



Es geht mir nicht um die Gebühr sondern um die Art und Weise des O2 Mitarbeiters!!!!

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Hallo Segas!



 



Du hast natürlich völlig Recht! Leider gibts die Ausnahmen überall! Ich hab einem ungehaltenen Mitarbeiter von der Telekom auch schon gesagt: "Wissen Sie was, ich wünsch Ihnen auch einen schönen Tag", und hab aufgelegt. Dann hab ich nochmal angerufen und eine richtig nette Mitarbeiterin ab Telefon gehabt, die mir weitergeholfen hat. Und so mach ich das bei o2 auch wenn ich merke, jemand hat keinen Plan oder keine Lust oder beides Das kommt aber wirklich nicht oft vor! Normal werde ich kompetent und freundlich beraten.



 



Gruß Claudia

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Wobei es aber auch nicht die Aufgabe des Kunden sein kann, so oft anzurufen, bis Kompetenz, Interesse am Job, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft mal alle in einem Kundenberater vereint sind.



 



Irgendwann kommt man sich auch einfach blöd vor, vor allem wenn die History im eigenen Kundenprofil immer länger wird und die Leute im Callcenter einem auf Grund der Anrufhäufigkeit schon für gestört halten... 



 



Das kann doch nun wirklich nicht die Lösung sein... 

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Ich hab erst letzte Woche zwei Mal angerufen. Die Mitarbeiterin sagte auch, dass das drin steht. Diplomatisch antwortete ich, dass ich hier im Forum jetzt eine andere Aussage gefunden habe, als mir ihr Kollege vorhin mitgeteilt hat. Es könne doch sein, dass er darüber noch nicht informiert gewesen sei und ich jetzt einfach sicherheitshalber noch mal nachfragen wolle. Sie fragte nett noch mal, "Bei uns im Forum?". Als ich bejahte bat sie mich, einen kurzen Moment zu warten und fragte nach. Mein Anliegen wurde daraufhin positiv geklärt.



In dem Moment war mir das egal, für wen oder was mich die Mitarbeiterin hält und wenn man dann mit Fingerspitzengefühl noch mal nachhakt, geht das schon!

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