Beschwerde

Hallo zusammen,

nach Jahren als loyaler O2-Kunde – trotz aller bekannten Probleme – habe ich meinen Vertrag erneut verlängert. Und genau jetzt zeigt sich wieder, warum man es sich eigentlich zweimal überlegen sollte.

Heute habe ich 1 Stunde und 30 Minuten in der Hotline gehangen. Niemand erreichbar. Irgendwann muss man einfach auflegen – ich habe schließlich auch noch ein Leben. Was O2 hier als Kundenservice anbietet, ist schlicht inakzeptabel und erklärt sehr gut, warum so viele Kunden abspringen. In meinem Fall geht es um zwei große Verträge, die auf dem Spiel stehen.

Zu meinem Anliegen:

Neuer Vertrag mit Handy abgeschlossen. Laut App wurde das Gerät vor 10 Tagen versandt – seitdem absolute Funkstille.

Vor drei Tagen wurde mir am Telefon bestätigt, dass das Handy das Logistikzentrum verlassen hat und spätestens Freitag bei mir sein sollte.

Heute erneut versucht, jemanden zu erreichen – keine Chance. Keine Antworten, keine Transparenz, keine Verantwortung.

Ich sage es ganz klar: Wenn das Gerät bis Samstag nicht bei mir ist, widerrufe ich den gesamten Vertrag – ohne Diskussion.

Es ist eine Frechheit, Kunden mit „Lieferbar in 3 Tagen“ zu locken und dann durch Falschinformationen und Miscommunication im Stich zu lassen. Und dass ich jetzt kurz vor dem Urlaub ohne Handy dastehe, ist das Ergebnis von O2-internem Chaos – nicht von meinem Fehler.