Bearbeitungsfehler bei Ihrem Tarifwechsel

Es geht um einen Homespotvertrag?

Nein um einen Tarifwechsel vom Mobilfunkvertrag

@o2 Mitarbeiter bitte in richtige Rubrik verschieben.

@TortiB79 

an welcher Stelle bekommst du den Bearbeitungsfehler?

Nachdem ich den Code von der SMS abgeschickt habe

Wo erfolgt eine Authentifizierung bei einem Tarifwechsel/Vertragsverlängerung? Wie genau gehst du im Kundenportal vor?

Ich muss nachdem ich alles Ausgewählt habe per SMS Code meine Identität bestätigen.Daten von mir usw passen auch alle.

Daten von mir usw passen auch alle.

Also findest du solch einen Eintrag nicht unter *Meine Daten* im Kundenportal?

Doch das wird mir alles Angezeigt und passt auch

Doch das wird mir alles Angezeigt.

deshalb klappt der Tarifwechsel nicht, weil falsche Häkchen gesetzt sind. Wende dich nächste Woche an den Chat und lasse das korrigieren.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Okay danke werde ich Probieren

Hallo @TortiB79, 

erst einmal herzlich Willkommen in unserer Community 🤗 Super, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest :) 

Bist du Bumer´s Hinweis denn bereits gefolgt und hast dich an den Chat gewandt? Oder können wir dich hier noch unterstützen?🙂

Viele Grüße
Cora

Hallo,

nein leider noch nicht. Wollte ich später machen. Oder geht das auch hier?

LG 😊

Hallo @TortiB79,

hattest du es inzwischen schon im Chat angefragt? Das ist zwecks Datenabgleich die einfachere Variante. Gib aber gerne kurz Rückmeldung, ob auch alles funktioniert hat dann, damit das Anliegen auch gelöst wird 😄

Beste Grüße,
Paul

Es wurde alles geklärt, danke

LG Torsten 

Hallo @TortiB79 ,

danke für die Rückmeldung, schön dass du es dann klären konntest. Wenn du sonst noch Fragen hast, dann melde dich gerne wieder bei uns.

Schöne Grüße, Sven

Leider seit zwei Wochen das gleiche Problem. 
Wollte einen Tarifwechsel Free M Boost 50 GB+ mit dem iPhone 15 Pro Max in Titan Schwarz auf 36 Monate. Egal ob ich einen anderen Tarif oder eine andere Laufzeit probiere, es kommt immer die gleiche Fehlermeldung.

@Basti_LE 

schaue ins Kundenportal ob unter *Meine Daten* das hier steht:

@Basti_LE

schaue ins Kundenportal ob unter *Meine Daten* das hier steht:

 

Nein, da ist alles in Ordnung.

Hallo @Basti_LE ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Was für eine Fehlermeldung kommt denn bei dir? Wenn wir etwas mehr wüssten, dann können wir dir hier ja auch vielleicht direkt weiterhelfen.

Schöne Grüße, Sven

…das steht in der Email.

…und das direkt danach in der App/Website.

Weil Häkchen falsch gesetzt sind bei deinen Zahlungsdaten. Gehe am Montag in den Chat und sage das du dein Sepa Mandat erneuern möchtest.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Danach kannst du verlängern.

Hallo @Basti_LE ,

entschuldige dass ich mich erst jetzt wieder hier melde. Von dem was ich sehen kann, hat es jetzt aber mit der Umstellung deines Vertrags geklappt. Passt dabei alles oder können wir dich hier noch weiter unterstützen?

Schöne Grüße, Sven

Hallo @Basti_LE ,

wenn es noch etwas geben sollte bezüglich deiner Verträge, Fragen oder andere Anliegen dann komm gerne wieder auf uns zu. Ansonsten schau dich auch gerne weiter in der Community um.

Schöne Grüße, Sven