Liebes o2 Team,
ich bin seit Jahren o2 Kunde. Vor einigen Monaten habe ich meinen Vertrag verlängert. Nach der Verlängerung habe ich die Nachricht erhalten, dass ich den Nachweis meiner selbständigen, unternehmerischen Tätigkeit (gewerblich) hochladen muss. Dies habe ich unverzüglich getan. Dennoch habe ich weiterhin diese Erinnerungen erhalten, weshalb ich mich an den Kundenservice gewandt habe. Dort wurde mir versichert, dass ein Fehler vorlag und ich mir keine Sorgen machen muss. Danach habe ich auch keine Erinnerung mehr erhalten.
Am 08. Dezember habe ich jetzt eine Nachricht erhalten, dass der Nachweis jetzt erst eingegangen ist, und eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30€ fällig wird.
Hier liegt ein Fehler vor, denn der Nachweis wurde fristgerecht hochgeladen.
Lösung von o2_Giulia
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