Auszahlung der Gutschrift

Welches Formular?(???) Was für eine Gutschrift?(???) 

Hallo @pt2,

geht es um eine Prepaid Guthabenauszahlung?

LG

ja,richtig

kundennummer: 60xxxxxx

Gutschrift:101.94Euro

Ich möchte die Überweisung erhalten Danke!

Edit Vilureef: Kundennummer maskiert! 10.3.23/10:54

Hallo @pt2,

nein ist kein Prepaid, sondern Postpaid.  
Warte hier auf die Moderation.

LG

wie kann ich das bekommen?

… in dem du hier auf Personen wartest, die das überprüfen und ggf. erledigen...

Moin @pt2 ,

herzlich Willkommen in unserer Community. Dass du bisher noch nichts von uns gehört hast, ist natürlich nicht so klasse. 

Wohin hattest du das Formular hingeschickt? Weshalb auch die Frage von bs0 kam, ob es sich um Prepaid handelt, weil die Auszahlungen dort über ein sogenanntes Auszahlungsformular laufen. 

Anhand deiner Kundennummer hat Vilureef gleich erkannt, dass es sich um einen Vertrag handelt. Hier erfolgt die Auszahlung über unsere Kundenbetreuung. 😊

Hast du bei uns noch einen aktiven Vertrag?

Viele Grüße

Jennifer

Ich habe das Auszahlungsformular vor drei Monaten abgeschickt.

Addresse：Telefónica Germany GmbH & Co. OHG O2 Prepaid-Kundenbetreuung 90345 Nürnberg

Ich habe jetzt einen neuen Vertrag, teile ihn aber mit meinem Mitbewohner und hoffe, das Geld durch Überweisung zu bekommen！

Hallo @pt2,

dann ist die Kundennummer von deinem neuen Vertrag, diese hat nichts mit deiner Prepaid Karte zu tun.

LG

Dies ist mein alter Kundencode 60xxxxxxxx aus dem Jahr 2020 Jetzt habe ich einen neuen Kundencode 60xxxxxxxx Ob mein Kundencode neu oder alt ist, gehört mir

Edit Vilureef: Kundennummern maskiert! 10.3.23/14:00

Hallo @pt2,

dann hast du ein falsches Formular verwendet, für Postpaid gibt es keins. 
Warte nochmal auf @o2_Jennifer.

LG

Hallo @pt2 ,

vielen Dank für deine Geduld bisher. Ich habe für dich die PN via @o2_Support geöffnet. Hierüber darf ich deine Daten abfragen. 😊

Danke Vilurreef für deine Unterstützung.

Grüße

Jennifer

Hallo @pt2 ,

benötigst du noch Hilfe von uns?😊 Wenn ja, schau bitte in dein Postfach vorbei, dort wartet noch eine Nachricht auf dich. 😊

Viele Grüße

Jennifer

hello 

ich brauche auch hilfe！

Ich will mein Guthaben bekommen, ich bekomme jeden Monat E-Mails von o2, die mir sagen, dass ich einen Stift für 101,94 Euro habe, aber ich habe einen Monat hart gekämpft und es immer noch geschafft！

Tut mir leid, es sind vier Monate！

@pt2 

@o2_Jennifer hat dir doch geschrieben, das du mal in dein Postfach schauen sollst…

Hallo @pt2 ,

danke für deine Nachricht. Ich habe für dich nun die Auszahlung beauftragt, welche in den nächsten Tagen bearbeitet wird. 😊

Sag bitte bescheid, wenn dein Geld auf dem Bankkonto ist. Beachte bitte, dass die Auszahlung bis zu 4 Wochen dauern kann. 

Viele Grüße

Jennifer

ok，danke！

wenn ich Geld bekommen kann，werde ich ihnen nachrichten!

Hallo @pt2 ,

super, dass du dein Geld nun erhalten hast. Danke für deine Rückmeldung. 

Schau gerne in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei, hier tauschen wir uns über Hobbys, Reisen, Haustiere und vieles mehr aus. 

Viele Grüße

Jennifer

liebe Jennifer

Leide habe ich jetzt kein Geld bekommen!

Viele Grüße

@pt2 Das sind ja tolle Nachrichten, danke für das Feedback.
Komm bei weiteren Fragen bitte jederzeit erneut auf uns zu.

Gruß
Antje