aus Kündigungbestätigung wird automatisch neuer Vertrag

Hallo,

kannst du bitte näher erläutern. Wozu muss man einen gekündigten Vertrag, telefonisch bestätigen lassen? Hast du eine SMS erhalten, worüber man sich freut, dass du deinen Vertrag verlängert hast?

LG

Nunja sorry, waren der Worte zu wenig.  Hab mein Vertrag via App gekündigt,  dieser war nur als gekündigt vorgemerkt und ich sollte telefonisch bestätigt lassen. Heute morgen hat mir Mitarbeiter dies auch bestätigt, aber gleichzeitig ein Angebot zur Verlängerung mitgesendet. Heute am späten Nachmittag habe ich erneut angerufen, weil ich noch keine Bestätigung der Kündigung bekam.  Die Mitarbeiterin meinte,  dass kann bis zu 48 Stunden dauern, ich soll einfach warten.  Vor einer Stunde hab ich erneut nachgeschaut  und anstelle der bestätigten Kündigung, seh ich online,  dass mein Vertrag verlängert wurde. 

Hallo,

sind dir tarifliche Vorabinformationen zugesendet worden, inkl. Angebot einer Anfrage mit Link zur Landing Page?

LG

Ja.

Mail:

Lieber o2 Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 21.03.2022.
Bitte prüfen und bestätigen Sie Ihr persönliches Angebot über den unten angegebenen Angebotslink. Erst dann können wir gemäß gesetzlicher Bestimmungen die Buchung für Sie abschließen.

Das Angebot ist gültig bis zum 29.03.2022

Mail2:

Lieber o2 Kunde,

vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten.

Anbei erhalten Sie zu dem von Ihnen ausgewählten o2 Produkt die gesetzlich vorgesehenen Informationen einschließlich der Vertragszusammenfassung.
Bitte lesen Sie diese aufmerksam durch und bewahren Sie sie sicher auf.

Bitte beachten Sie, dass durch Zusendung dieser Informationen noch kein Vertrag zustande kommt.

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

Hallo,

und hast du das bestätigt?

LG

Natürlich nicht, wäre ja schön bescheuert, meinen rabattierten Vertrag, der ausgelaufen ist und die neue 1 Monate Kündigungsfrist hat, mit genau dem gleichen Vertrag, gleiche Konditionen, gleicher Preis für weitere 24 Monate festzuschreiben. 

Habe heute nochmal angerufen,  wurde erst zielsicher an eine O2 Nummer verwiesen, die es gar nicht gibt. 

Nach weiterer eigen Recherche kam ich dann vielleicht an richtige Dame an Strippe, allerdings hab ich weiterhin keine Bestätigung , dass meine Kündigung aktiv ist - sie kann es nur weitergeben und bekomm Nachricht von den entsprechenden Bearbeiter- noch nicht einmal eine Bestätigung des Telefonates, was abgesprochen wurde - bzw muss ich ja jetzt scheinbar etwas widerrufen was ich nie wollte... einfach nur Katastrophe. Sowas kenn ich nur von MitbewerbMitbewerbernern, wo Sachen aktiviert werden, obwohl man nicht Ja sondern Nein sagte. Im Nachhinein nur rennerei und ärger. Wozu sind egentlich Gesprächsaufnahmen da denen man zustimmt, die dann nicht benutzt werden .

Naja schau mer mal was da jetzt raus kommt...

Hallo @GkJunge  warum telefonieren? 

Sende eine E-Mail für den Widerruf der angeblichen Vertragsverlängerung an widerruf@cc.o2online.de 

und kündige nochmal nachweislich per Einschreiben oder Fax.

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

o2 Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax 01805 571766 

So hast du Nachweise und musst den Bestätigungen nicht hinterher telefonieren.

@Bollermann 

Ja Telefonat, weil unkompliziert, kann ich während meiner normalen AutoFahrten machen.

Wie gesagt das ärgerliche ist die Rennerei hinterher, warum muss ich was widerrufen zu dem ich nie zugestimmt habe. 

Letztendlich wer bezahlt mir diese Zeit und zusätzlichen Aufwand? Wenn ich beim Kunden Fehler mache, dann stellt mir dieser auch seinen Mehraufwand in Rechnung bzw ich kann meine Zeit nicht voll abrechnen.

Ich habe keinen Fehler gemacht. Kündigungsvorgang gestartet, Kündigung wurde vorgemerkt, sollte anrufen zur Bestätigung, hab ich gemacht und nun den Ärger.

Hallo,

sind dir in der Zwischenzeit schon Vertragskonditionen zur Vertragsverlängerung per Email zugegangen? …Vielen Dank, dass Sie uns treu bleiben…

LG

VORSORGLICH schriftlich widerrufen und erneut schriftlich kündigen, tut nicht weh. Aufwand, ja... Aber sichere Methode.... 

Danach oder im Brief, kannst du dich immernoch über die Erlebnisse beschweren. 

Danke für die Rückmeldung

Hallo @GkJunge, ich bedanke mich auch herzlichst für deine Rückmeldung und natülich auch für die super und schnelle Unterstützung hier von allen Beteiligten. 

Sollte noch etwas sein, kannst du dich hier natürlich immer wieder melden.

Wenn du dich zusätzlich für die neusten Smartphones & Gadgets interessierst und einfach mal Lust haben solltest, einige Geräte vorher testen zu wollen, schaue bei uns im Angetestet-Bereich vorbei.

Dort vergeben wir wöchentlich mehrere Testgeräte an unsere Community-Mitglieder.

Ich wünsche dir ganz viel Spaß

LG Steffen