@ michael Trustpilot Bewertung kein Kombivorteil mehr

Wenn man mehr als das Vereinbarte zahlen soll, dann gibt es mehrere Ansätze:

1. Widerrufe die Veränderung. Die Frist von 14 Tagen beginnt mit Erhalt der Widerrufsbelehrung. Kam da keine, läuft die Frist erst nach 12 Monaten an.
2. So ein Vertrag telefonisch geändert wird, muss der Kunden diese Änderung in Textform bestätigen. Lies dazu hier weiter:

Verständliche Zusammenfassung vor Abschluss eines neuen Vertrags

Anbieter müssen Ihnen künftig eine Vertragszusammenfassung in Textform (z.B. eine PDF per E-Mail oder in ausgedruckter Form) geben, bevor Sie einen Telefonvertrag (für Festnetz, Internet und/oder Mobilfunkanschluss) abschließen.

Darin müssen ausdrücklich stehen:

• die Kontaktdaten des Anbieters,
• wesentliche Merkmale der einzelnen zu erbringenden Dienste,
• Aktivierungsgebühren,
• und die Laufzeit sowie Bedingungen für Verlängerung und Kündigung.

Wenn diese Informationen beim Vertragsschluss nicht ausgehändigt werden können (das dürfte z.B. der Fall sein, wenn Sie Angebote am Telefon erhalten), muss Ihnen der Anbieter diese Zusammenfassung unverzüglich nach Vertragsschluss zur Verfügung zu stellen.

Außerdem gibt es in diesen Fällen einen weiteren Schutzmechanismus: Kann der Anbieter vor dem Vertragsschluss am Telefon keine Vertragszusammenfassung zur Verfügung stellen, müssen Sie einen Vertrag nach dem Telefonat noch in Textform genehmigen. Bis dahin ist er "schwebend unwirksam", wie es in der Rechtswissenschaft heißt.

Das bedeutet: Geben Sie keine Genehmigung für den Vertrag, ist er nicht wirksam geworden. Der Anbieter hat dann nicht einmal Ansprüche Ihnen gegenüber, wenn er gleich nach dem Telefonat auf die neuen Leistungen umgeschaltet hat. Sie müssen dafür dann nicht zahlen. Stellen Sie also mit der zugeschickten Zusammenfassung fest, dass der Vertrag für Sie nicht in Frage kommt, können Sie an dieser Stelle noch leicht ablehnen.

Der Hintergrund: Betroffene berichten den Verbraucherzentralen regelmäßig von am Telefon untergeschobenen Verträgen und unerwartet teuren Dienstleistungen. Das soll in Zukunft aufgrund der neuen Regelungen nicht mehr möglich sein. Außerdem machen verständliche Zusammenfassungen sowie Produktinformationsblätter Telekommunikationsangebote vergleichbar.

Vielen Dank für die vielen Infos. Umso erschreckender, dass es mit o2 trotz des 
verbraucherschutz ist soweit gekommen ist.

@o2_Flo 

die 14 Tage sind schon lange rum. Aber weder ich, noch meine Frau, auf die der Vertrag läuft, haben eine E-Mail oder einen Brief erhalten, mit den neuen Bedingungen beziehungsweise Informationen über die extrem hohe neue zusätzliche Grundgebühr. Wie bereits erwähnt, ich war vorher im Kombivorteil mit einem Nachlass von 20€. Nun bin ich immer noch im Kombivorteilsvertrag mit meiner Frau ABER ohne Rabatt. An wen kann ich mich nun wenden, damit ich wieder meinen alten Vertrag o2 free L vom 28.11.2022 der bis 27.11.2024 laufen, sollte wenden? 
Und am wichtigsten, Gutschrift der zusätzlichen Gebühren seit 25.11.23 Wenn man den Kunden erneut mit einem 2 Jahresvertrag bindet, dann muss es wenigstens finanziell für den Kunden attraktiv sein.