ASUS Chromebook bis heute nicht geliefert

Hallöchen!

ich habe am 14.12.2024 einen neuen Vertrag bei O2 abgeschlossen mit einem Google Pixel 9XL Pro + Asus Chromebook als Zusatzhardware. Am selben Tag habe ich mein Handy erhalten und die Registrierung für das Chromebook abgeschlossen. Dort wurde mir gesagt, dass das Chromebook nach Ablauf der Wiederufsvereinbarung von 14 Tagen, zugeschickt werden sollte, als Datum des Versands wurde der 02.01.2025 angezeigt. Nun ist einige Zeit vergangen und ich habe bis heute keinerlei Nachricht erhalten geschweige denn das versprochene Chromebook bekommen. Nach 3 mühsamen Gesprächen mit dem O2 Kundenservice, welches mir versicherte bei Google ein Ticket für mich eröffnet zu haben und sich ja bei mir zeitnah jemand melden würde, probiere ich es mal auf diesem Wege. Jedes mal wird mir entweder gesagt man könne keine Information geben oder man hätte sich mit Google in Verbindung gesetzt aber irgendwie passiert einfach nichts. Weder Hotline noch Chat konnte mir helfen. Irgendwie komme ich mir mittlerweile echt betrogen vor, dass nach einem Monat (bzw. 2 Wochen) niemand mir sagen kann wo zur Hölle denn das Chromebook geblieben ist.

Hoffentlich kann mir hier geholfen werden.

Liebe Grüße