Arglistige Täuschung am Telefon

Hallo ​@Asktiro, 

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Das ist keine schöne Beschreibung, wie du den Verlauf der Verlängerung deines Vertrages beschreibst.

Gerne schauen wir uns dies einmal für dich an.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@Asktiro,

herzlich willkommen in der o2 Community, auch wenn wir uns dafür natürlich einen schöneren Anlass gewünscht hätten.
Ich bedaure, dass es im Zuge deiner Vertragsverlängerung zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
Gerne habe ich mir den Sachverhalt angesehen und neben den Vertragsverlängerungen sind zwei zusätzliche Datentarife abgeschlossen worden, die auch beide eine monatliche Grundgebühr haben.
Den von dir geschilderten Ablauf habe ich nun auch noch einmal als Reklamation für den Fachbereich aufgenommen.
Die Kollegen und Kolleginnen werden den Sachverhalt im Detail prüfen und dir im Anschluss direkt Feedback geben, hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje
 

Das Vorgehen von o2 kann ich so bestätigen. Ist mir gestern leider auch so passiert. Die werden dir niemals was für dich positives und für sie negatives anbieten. Wenn du weiterhin bei einem Unternehmen bleiben willst, das so mit seinen Kunden umgeht, führe deine Buchungen zukünftig im Portal durch. Da stehen die Konditionen dann schwarz auf weiß. Am Telefon können sie dir alles mögliche erzählen, bevor es zur finalen Aufzeichnung geht. Dort wird dann schnell das teure Paket so formuliert, dass du es nicht direkt nachvollziehen kannst und zack hast du was Teureres gebucht.

Bei mir gab es zum Glück das 14-tägige Widerrufsrecht - ich denke das hat man bei so Telefonabschlüssen immer. Gibt es das bei dir nicht?

​@styrr Ich habe dir gerade in deinem anderen Beitrag geanwortet.
Damit es nicht unübersichtlich wird, lass uns dort am besten auch alle weiteren Fragen besprechen.

Gruß
Antje

​@o2_Antje ​@o2_Gerrit 

Hallo, vielen Dank für die Mühe. Es hat sich bei mir noch niemand gemeldet, weder telefonisch noch per Mail. Aber in der App steht, dass die Karten deaktiviert sind. Ich glaube es hat jetzt tatsächlich geklappt. 😊

​@o2_Antje  vielen Dank🙏🏼

​@Asktiro Sehr gerne, hab noch einen schönen Abend.

Gruß
Antje