Apple Watch - E-Sim - "es liegt bereits ein Auftrag vor" - kann keine E-Sim nutzen

Wie geht es hier weiter? 
 

inzwischen ist der 03.09.2021 schon lange her. Seitens der IT werden Tickets ohne Lösung geschlossen. 
 

Ich rufe praktisch jeden Tag an und ich höre nur das angeblich daran gearbeitet wird, nur um 2 Tage später zu hören das Ticket wurde geschlossen! 

Hi @Muenzmann,

herzlich willkommen zurück Entschuldige die späte Rückmeldung, bei uns ist aktuell sehr viel zu tun.
Tut mir leid, dass du Einschränkungen bei der Einrichtung deiner eSIM hast. Wenn ich richtig informiert bin, kommt es vereinzelt zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Aufträgen, die eine eSIM-Karte betrifft. Daher bleibt aktuell leider nur warten, bis die Ursache durch unsere Fachabteilung gefunden und behoben wird. Ich hätte dir wirklich gerne eine schönere Info zukommen lassen, hoffe aber auf dein Verständnis, dass Technik manchmal nicht so will wie wir

Liebe Grüße
Larissa
Edit o2_Larissa: Da haben wir ja die selbe Uhrzeit für eine Antwort ausgewählt

Hi! 
 

Aber wir reden hier vom 03.09, dem Tag an dem die Karte scheinbar falsch im System aktiviert worden ist…das ist doch schon keine Verzögerung mehr :(

Ich bin gewillt so langsam eine Frist zu setzen inkl. meinem abschließenden Recht auf Sonderkündigung, da mein Vertrag nicht das liefert was vereinbart ist. 
 

Meine ordentliche Kündigung wird euch aber auf jeden Fall nun vorzeitig erreichen. 

Hi @Muenzmann,
das System hat uns in deinem Fall einen Strich durch die Rechnung macht und die Ursache inkl. Behebung scheint größer als erwartet. Hast du aus der Fachabteilung vielleicht eine Rückmeldung erhalten oder klappt die eSIM mittlerweile?

Liebe Grüße
Larissa

Nein, es funktioniert leider noch immer nichts, bei mir ist ja scheinbar im Portal alles geblockt so das ich auch keine anderen Optionen bestellen oder abbestellen kann. 

Hallo @Muenzmann ,

bitte entschuldige die lange Wartezeit. 

Wie ich sehe, haben die Kollegen dich bereits telefonisch erreicht.
Eine Gutschrift ist hier entsprechend auch bereits hinterlegt worden. 

Es tut mir sehr leid, dass wir hier weiterhin nur um Geduld bitten können. 

Liebe Grüße Maria

Hallo gerade diesen alten Thread gefunden.

Bei mir dasselbe Problem. Nach dem Löschen einer nicht funktionierenden eSim auf meiner Apple Watch durch den freundlichen o2 Shop, kann ich nun seit Montag, heute ist Mittwoch Mittag , keine neue eSim in der Watch App bestellen: 

Lieber Kunde, für Ihren Vertrag liegt uns schon ein Auftrag vor.Sie können sich hier ausloggen und die Bearbeitung wird im Hintergrund weiterlaufen. Sie erhalten nach Abschluss eine Bestätigung per SMS und/oder E-Mail.

Gefühlte 100 mal den Support konsultiert, ca 98 davon waren ahnungslos. 
Wie lange muss ich noch warten??

Hoffe vom o2 Team liest jemand mit. Danke

Hallo @roserdie ,

bitte poste nicht mehrfach. Es geht hier weiter

Danke schön. 🌸

Gruß, Solveig