Anschlusskosten auf Rechnung trotz kostenloser Anschluss Angebot

Niemand? Ich wollte nur wissen, ob ich eine Erstattung für den Anschluss bekomme, wenn ich diese 225 Euro bezahle. Ich nehme an, dass ich denn 66 Euro monatlich bezahlen würde, anstatt 74 Euro. 

Nach längerem Zeit am Telefon konnte ich mit jemand telefoniert, der sehr unfreundlich und unhöflich ist, er war die ganze Zeit genervt und ungeduldig und hat auch die ganze Zeit nur gesagt, dass ich morgen wieder anrufen sollte (er wollte bestimmt schon Feierabend machen). Am Anfang hatte er schon seinen Ton erhöht und klang sauer. Er war auch genervt, weil ich 2 Nachnamen habe (?) und sagte “oh mein Gott, ruf lieber morgen wieder an” für das 6te mal. Wirklich? Ich wollte nur wissen, was genau ich bezahlen sollte und ob ich eine Erstattung bekomme kann, wenn ich den Anschlusspreis bezahle. Ich hatte sehr gute Laune und er hatte es ruiniert, was sehr wenig Leute können. Ich hatte am Ende so schlechte Laune, weil er nicht helfen wollte und immer wieder sagte ich sollte morgen wieder anrufen, dass ich lieber machte was er wollte, sonst würde das Ganze skalieren und ich mag nicht unhöflich zu sein.

Das ist das erste Mal, dass jemand so mit mir gesprochen hat. So etwas habe ich noch nie erlebt und bin  schockiert. 

Ich habe versucht auf der Webseite nochmal zu kaufen, aber es ist immer ein Fehler aufgetreten. Ich glaube es macht mehr Sinn irgendwo anders zu kaufen.

Hallo @o2_Matea, 

vielen lieben Dank! Am nächsten Tag wollte ich nicht wieder anrufen und von daher bin ich zum O2 Shop gegangen. Dort hatte er mir alles erklärt und ich fragte ob ich eine neue Bestellung mit ihm machen könnte und so haben wir gemacht, sonst müsste ich wieder bei O2 anrufen 😅. 

Am Telefon hatte die Person so gesagt: “Hör mich zu! Es gibt keine Bestellung ohne Kundennummer oder Bestellungsnummer”, als ich versuchte zu erklären, dass ich es nicht bekommen habe. Dann habe ich gesagt “dann ist leider ein Fehler aufgetreten” und er meinte dass es so etwas nicht gibt, dass es “nur mit mir passiert sei, seit O2 gibt” (mehrmals hatte er das gesagt), dass es steht da und ich sollte alles durchlesen und dann wieder anrufen. Ich habe gesagt, ich hatte schon alles durchgelesen und er sagte, dass es immer eine Kundennummer gibt, dass ich “jemanden, der Deutsch sprechen kann suchen sollte, um es für mich durchzulesen und die Nummer finden” (?). Mein Deutsch ist zwar nicht perfekt, aber so schlecht ist es auch nicht.

Naja, die Person im Shop war aber sehr aufmerksam und freundlich (ich hatte nichts über meiner schlechten Erfahrung gesagt) und ich habe gesagt, dass ich keine Kunden- bzw. Bestellungsnummer gefunden habe und er meinte, dass ich danach bekommen würde.

Sorry, dass ich hier mein Herz ausschütten. Bis heute, wenn ich an diese Gespräch erinnern bin ich wieder aufgeregt, aber hoffentlich werde ich nie wieder mit ihm sprechen müssen.

Ich würde riesig freuen, wenn ich trotz einer neuen Bestellung diesen Anschlusspreis kostenlos bekomme. Es stand in meiner neuen Bestellung, dass ich es bezahlen müsste.

Vielen Dank!

Hab eine schöne und sonnige Woche.

Agnes

Du hast den vorherigen Auftrag aber hoffentlich widerrufen, bevor Du einen neuen Auftrag im Shop erteilt hast?

Und nein - ein Moderator hat meist keinen Einfluß auf Shop-Bestellungen, kann also auch keine Gutschriften erteilen. Das geht nur bei versehentlicher Berechnung im Online-Shop.

ah, okay. Schade. Danke für die Antwort.

Und ja. Der Verkäufer hat es für mich gemacht.

Was gemacht? Den Widerruf? Ich hoffe, du hast eine Bestätigung bekommen. Wenn nicht, unbedingt jetzt sicherheitshalber noch selber machen, bevor du ungewollt zwei Verträge hast.

Genau. Ich habe gesagt, dass man meine Bestellung nicht finden könnte, weil ich keine Bestellungsnummer bekommen habe und er hat gesagt, er würde dann erstmal das stornieren und dann eine neue Bestellung machen. Außerdem habe ich nichts bekommen (keine SIM-Karte, keinen Vertrag), hab auch nichts bezahlen und nichts unterschrieben. Ich kriege schon Panik, wenn ich wieder anrufen muss 😩😭 

Nicht anrufen, E-Mail schicken: widerruf@cc.o2online.de. Wenn du keine Bestellnummer hast, gibst du deinen Namen und deine Adresse an.

Und prüfe Dein Email-Postfach. Nicht das Vertragsunterlagen im Spam gelandet sind o.ä.

Oder die falsche Email angegeben? Dann bekommst Du auch nichts.

Klasse!!!! Viiiielen Dank @bs0 und @Klaus_VoIP ! Echt! Ich finde nie Emails, nur Telefonnummer. Ich habe die Mail geschickt. Vielen Dank :)

Hallo @agnesgui ,
das freut mich zu lesen, dass auf deine unschönen Erfahrungen nun viele positive Begegnungen mit o2 Mitarbeiter.innen gemacht hast :-)
Schön auch die viele Unterstützung hier in deinem Thread zu lesen. Danke an alle!
Wenn jemand von uns Moderator:innen mal schauen soll ob alles korrekt eingebucht wurde, darfst du dich gerne hier melden :-)
Viele Grüße, Matea