Da ist ein Widerspruch:

Hast du die Verträge online oder telefonisch oder im Shop abgeschlossen? 

Manche Angebote gelten ausschließlich online. 

Bei telefonischem Abschluss müssen dir während des Telefonats die Vertragszusammenfassungen per E-Mail zugesendet worden sein. 

Hallo Bollerman,

Verträge wurden telefonisch als Basis des Onlineangebotes abgeschlossen, wie geschrieben. Und nein habe ich nur Nach dem Gespräch Auftragbestätigung ohne Vertragsdetails erhalten.

@Luca-Lux 

"ich habe am 18.11.2022 online Zwei Verträge gemacht (O2 Blackweek) - einen Tag nach der bundesweiten O2 Netzstörung."

"Der Mitarbeiter hat bei Abschluss des Vertrages mir gesagt, ..."

Das hat mich irritiert .. 

Wenn du vor telefonischem Abschluss keine gesetzliche Vertragszusammenfassung per E-Mail erhalten und dieser zugestimmt hast, sind keine Verträge zustande gekommen. 

Wie gesagt, ich habe Vertragsdetails erst via Email bekommen, als ich am 26.11.2022 die Simkarten aktiviert habe

Bitte schaue in deinen E-Mails zum Zeitpunkt des Gespräches, ob da was eingegangen ist.... 

Wenn diese keine Anschlusspreisbefreiung aufzeigt, gibt's keine .... 

Und was war mit dem nicht gebuchten "Tarifrabatt"? 

Wie gesagt, da ist nichts.

Tarifrabatt sollte 50% Kombi-vorteil auf dauer sein. Stattdessen Tarifrabatt für Hardwarekauf. Da ich keine Hardware gekauft habe, wurde dies nicht berücksichtigt und zurückgenommen. Hier ist das Angebot von 18.11.2022

Den Kombivorteil gibt's erst ab und auf den 2. Vertrag. Auf den Erstvertrag gibt's keinen Kombivorteil. 

Oder hast du schon einen bestehenden o2 Vertrag? 

Bitte mach es so, wie gesagt wurde und sende eine Vertragsanzweiflung für beide Verträge. Dir wurden keine vertraglichen Vorabinformationen gesendet. Die Verträge sind somit ungültig. 

Ich hatte bestehenden O2 Verträge, daher konnte ich Kombi-Vorteil bekommen.

ich warte erst auf die Antwort von O2 bezüglich Rabatt, wenn es bald nicht kommt, werde ich wohl Dein Rat folgen. 
Was ist eigentlich die aufgenommene Gespräche? Werden es in solchen fällen nicht verücksichtigt?

Hallo zusammen,

nach einem Telefonat gab es noch mehr Verwirrung.

Dann habe ich über Chat endlich Jemanden erreicht, der mir helfen konnte und tat (ich habe ihm auch davor klar gemacht, dass ich rechtliche Schritte einleiten werde).

es gibt doch Menschen bie O2, die Kunden ernst nehmen und nicht täuschen und betrügen.

Also er hat das ganze nochmals aufgerollt und innerhalb 20 minuten alles in Ordnung gebracht.

Es war Fehler von den O2-Verkäufer, der offenbar auf die Täuschung abgesehen war! Und hätte man mir auch beim ersten Telefonat helfen können und müssten.

Damit alles noch mehr Verrwirrung sorgt, hat er meine ganze Verträge durch Tarifwechsel 1 zu 1 umgesetzt. Dafür bin ich Ihm sehr dankbar

Und war es doch nicht falsche Entscheidung O2 gewählt zu haben. Ich bin glücklich darüber, dass ich solche Kundenfreundliche Menschen dabe helfen kann.

Meine Erfahrung: Statt Telefonat, benutze Chat-Beschwerde, da gleich alles schriftlich dokumentiert.

gruss aus Bayern

Hallo @Luca-Lux,

tut mir leid, dass bei deinem Vertragsabschluss nicht direkt alles zu deiner Zufriedenheit abgelaufen ist. Das von dir beschriebene Hin und Her zwischen den ganzen Hinweisen, wird bestimmt nervig gewesen sein. Das kann ich verstehen.

Danke auch für deine Rückmeldung, dass man dir inzwischen final weiterhelfen konnte und nun für dich alles passt.

Danke auch an Bollermann für deine Unterstützung.

Luca-Lux, sollten trotzdem noch Fragen aufkommen, bei denen wir weiterhelfen können, dann melde dich hier gerne wieder bei uns.

VG
Dennis