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Angeblich kostenlose Multisimcard wird berechnet


Ich habe vor einigen Tagen über die o2 App eine zusätzliche Simkarte bestellt. Dort stand (und steht immer noch) klipp und klar, das es keine Monatlichen und Einmaligen Kosten gibt. Nun wurden mit in der aktuellen Rechnung jedoch Die ersten 4 Tage für 67 Cent berechnet, also 5€ im Monat. Ich finde es ein Unding, das etwas als kostenlos beworben wird und dann doch berechnet wird.

Bitte einmal nachschauen woran das liegt, gerne liefere ich auch noch ein Bild aus der App hinterher, in welcher eindeutig steht, dass eine Multisin kostenfrei ist. Wenn die Karte wirklich was kostet brauche ich Sie nicht, sie war für mich als Inklusives Feature praktisch, jedoch benötige ich Sie nicht zwingend bzw. sie ist mir keine 5€ im Monat wert. Vor allem finde ich es absolut intransparent, diese als kostenfrei zu bewerben und dann einfach Geld abzubuchen.

Mit freundlichen Grüßen,
M. Müller
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Lösung von o2_Annika 12 October 2019, 16:31

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6 Antworten

Welchen Tarif hast du denn?
Ich habe den O2 Free M (2017).

In der App steht beim Bestellen unten ganz eindeutig Gesamtkosten 0,00€ einmalig und 0,00€ monatlich. Oben finden sich noch die Sternchen, das bei manchen Tarifen die Grundgebühr für die Multisim entfällt, unten jedoch gar nicht mehr.

Unten steht ganz eindeutig "Verbindlich bestellen", darüber wie oben beschrieben diese Konditionen, auch ohne Sternchen. Als Kunde gehe ich davon aus, dass die App mir den richtigen Preis nennt.
Wenn ich die Karte online über mein o2 deaktiviere, wird Sie dann auch abbestellt, d.h. nicht mehr berechnet? Dort steht außerdem einmalige Kosten 0€, allerdings traue ich dem ganzen nicht mehr, wenn man mir einmal bestätigt, dass es wirklich kostenfrei ist und das danach keine Gebühren mehr abgebucht werden, dann deaktiviere ich die Karte einfach.
Hallo @mardsis

in dem o2 Free M 2017 Tarif werden die Multicards mit 4,99 EUR/Monat berechnet, richtig. Wie ich in deinem Datensatz sehe, hast du die 2. Karte bereits deaktiviert.

Hast du Interesse an einem Verlängerungs-Angebot? Dann schauen wir gerne nach den Möglichkeiten bezüglich einer kostenlosen Multicard.

Viele Grüße

Annika
Hallo @mardsis

in dem o2 Free M 2017 Tarif werden die Multicards mit 4,99 EUR/Monat berechnet, richtig. Wie ich in deinem Datensatz sehe, hast du die 2. Karte bereits deaktiviert.

Hast du Interesse an einem Verlängerungs-Angebot? Dann schauen wir gerne nach den Möglichkeiten bezüglich einer kostenlosen Multicard.

Viele Grüße

Annika


Ich verstehe nicht, warum die App nicht überprüft, welchen Vertrag man hat und einem dann den richtigen Preis anzeigt, anstatt pauschal die 0,00€ anzuzeigen, die eigentlich nur bei wenigen Tarifen der Fall ist. In meinen Augen ist das nicht sehr optimal gelöst.

An einem Verlängerungsangebot habe ich kein Interesse, da ich leider zum Vertragsende kündigen muss (Ich bekomme in Zukunft den Mobilfunkvertrag von meinem Arbeitgeber gestellt und dieser möchte der Buchhaltungstechnischen Übersicht halber keinen Zweiten Anbieter haben)
Ich kann deinen Unmut nachvollziehen und werde es in die entsprechende Abteilung weitergeben.

Schade, dass dun uns verlassen wirst. :/

Ich wünsche dir ein entspanntes Wochenende.

Viele Grüße

Annika

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