Amazon Music Unlimited trotz Kündigung

Hallo @dimihat,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Auf welchem Weg hattest du Amazon Music Unlimited gebucht? Hast du schon mit Amazon verbidung aufgenommen?
Viele Grüße Bianca

Das war teil meines Vertrags durch O2. Bei Amazon steht “You are subscribed to the Amazon Music Unlimited plan. Please visit O2 to manage your subscription.” Allerdings ich kann jetzt mein Abo nicht mehr verwalten, da ich schon gekündigt habe. Das Abo hatte ich unter die Nummer 017672930704. Was soll ich machen??

neu: Amazon Music Unlimited kündigen | O₂ Community (o2online.de)

Brauchen Sie meine Kundennummer oder andere Angaben? Bitte informieren Sie mich was ich machen soll...

Kommst du hier noch rein?

https://www.o2online.de/entertainment/wallet

Ich habe es vergessen dass ich die Frage schon gestellt habe. WIr können hier das Gespräch weiter führen. Bei Amazon steht nur das ich bei O2 mein Abo verwalten kann, allerdings nach meiner Kündigung kann ich jetzt nichts mehr verwalten. Ich hbe gedacht, dass mit der Küdigung auch alle meine relevante Buchungen automatisch abgebucht werden sollten...

Ja, aber unter Abos steht dass ich kein aktives Abo habe, was allerdings nicht stimmt… Ich hatte allerdings vor meiner Küdigung 2 Nummer bei O2, beide konnte ich gemeinsam verwalten. Eine Nummer ist jetzt verschwunden, ich kann nur die andere sehen. Die Buchung bei Amazon war bei der verschwunden Nummer….

Gibt es denn eine Lösung? Was kann man bei O2 machen, um meine aktuelle Status zu kontrollieren ggf. korrigieren/aktualisieren?

Hier meldet sich ein Mitarbeiter. Kann aber dauern, mitunter 14 Tage. 

Ansonsten dein Anliegen per Kontaktformular an o2 senden. Link ist zu hauf im Forum.

Ich hoffe….

Hallo @dimihat ,

ich habe den Fall einmal intern zur Klärung weitergeleitet,
denn da der Vertrag ja bereits deaktiviert ist, kann auch ich hier keine 
Deaktivierung des Packs mehr durchführen. 

In Kürze sollte das Pack dann deaktiviert sein. 

Bitte habe für die Bearbeitung etwas Geduld.

Viele Grüße Maria

Vielen herzlichen Dank!

Leider das Problem ist immer noch da….

Hallo @dimihat ,

Ich habe bei der Fachabteilung einmal nachgehakt und von uns aus kann das Abo nicht mehr beendet werden, da es keinen Vertrag mehr bei uns gibt. Am Besten sprichst du mit dem Support direkt bei Amazon und erklärst, dass das Abo nicht mehr über o2 läuft.

LG, Rebecca

Hallo @dimihat ,
konntest du dein Anliegen über Amazon inzwischen klären ? 
Gruß, Solveig 

Ja, Amazon sagt, dass sie nichts machen können. Mein Abo ist ein Abo durch O2, es kann nicht durch Amazon storniert werden. Das kann nur O2 machen….   

Für mich ist kein Problem. Nach der Kündigung von O2, bin ich mit einem “freien” Abo bei Amazon Music geblieben, das keiner stornieren kann. Ich bin kein Kunde mehr von O2, ich bezahle nichts bei Amazon,  das Thema aber soll geklärt werden, deswegen versuche ich seit Monaten es zu klären….

Hallo @dimihat,

ich habe bei der Fachabteilung noch einmal nachgehakt. Bei uns ist das Amazon Music Unlimited bereits zusammen mit dem Vertrag beendet bzw deaktiviert worden. 

Das Abo wird dir dennoch angezeigt? Oder was genau meinst du?

Viele Grüße
Daniela

Liebe Daniela,

das Abo läuft weiter, ich habe Zugang zu Amazon Music ohne Probleme. Unten kann mann meine Abos sehen und die Einstellungen. Amazon Kundenservice sagt, dass das ein Thema von O2 ist…. Die können nichts machen… 

Verstehe ich das ganz nicht… Obwolh ich mein ABo weiter genieesen kann…

Viele Grüße 

Dimitrios 

Guten Morgen @dimihat,

ja das ist wirklich etwas verzwickt. Das Abo ist bei uns bereits deaktiviert. Warum, es nach wie vor, bei Amazon angezeigt wird, kann ich dir nicht sagen. Alle unternommenen Versuche sind bis jetzt gescheitert.😕

Ich habe es daher zur Klärung erneut an die Fachabteilung weitergeleitet. Dort warte ich noch auf eine Rückmeldung. Sobald ich die habe, melde ich mich bei dir.

Viele Grüße
Daniela

Hallo @dimihat,

ich habe nun die Rückmeldung aus der Fachabteilung bekommen. Die entsprechenden Kolleg:innen haben das erneut geprüft. Da entsprechende Abo  von unserer Seite aus deaktiviert wurde, kann es auch nicht rausgenommen werden bzw ist bei uns raus aus dem System. Auch entsprechende Berechnung fallen daher ebenfalls nicht an.

Handelt es sich um einen Darstellungsfehler im Portal bei Amazon bzw wurde dort noch nicht aktualisiert? In dem Fall wende dich bitte direkt an Amazon. 

Viele Grüße
Daniela