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Alternativangebot nach Vertragsverlängerung - Email seriös?

  • December 11, 2016
  • 19 Antworten
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ilvy
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Guten Abend,

ich habe heute meinen Handyvertrag verlängert und dazu das Samsung Galaxy S7 ausgewählt. In meinem Spam-Ordner war nun diese Email:








nochmals vielen Dank für Ihre SAMSUNG GALAXY S7 Bestellung bei O2.

Unsere Prüfung hat ergeben, dass wir dieser Bestellung aus internen Gründen leider nicht entsprechen können – aber wir möchten Ihnen gerne ein attraktives Alternativ-Angebot machen:
ir können Ihnen das SAMSUNG GALAXY S7 anbieten, wenn Sie vorab 99,00 € als Guthaben auf Ihr O2 Kundenkonto einzahlen.

Seien Sie unbesorgt - Ihr SAMSUNG GALAXY S7 wird dadurch nicht teurer.
Die Raten sowie der Gesamtpreis des Gerätes ändern sich durch Ihre Einzahlung nicht, denn Ihr Guthaben wird automatisch und vollständig mit Ihren Kosten verrechnet.
Erst wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist, werden die verbleibenden Kosten monatlich von Ihrem Konto abgebucht.

Sobald Sie die Guthaben-Einzahlung online durchgeführt haben, senden wir Ihnen das SAMSUNG GALAXY S7 sofort an Ihre angegebene Lieferadresse.

Wichtig!
Bitte tätigen Sie Ihre Guthaben-Einzahlung unbedingt über diese E-Mail.
Manuelle Bank-Überweisungen sowie Bar-Einzahlungen bei einem Händler oder Zahlungen nach Ablauf der Frist können aus internen Gründen leider nicht verarbeitet werden.


Darunter dann noch ein Button "hier jetzt Geld einzahlen".

Ist diese Email tatsächlich von o2? Eigentlich betätige ich nämlich keine Buttons in Emails, vor allem nicht ,wenn es um Geld geht.

Ich hatte es telefonisch an der 24h - Hotline probiert, aber die hat andere Geschäftszeiten, als 24h...

Vielen Dank.

Freundliche Grüße

Lösung von o2_Lars

Hallo @ilvy,

ja, die E-Mail ist tasächlich von uns, durch Nutzung der Zahlungsmöglichkeit online und über die E-Mail soll hewährleistet werden, dass es direkt dem richtigen Kundenkonto zugeordnet wird und alles seinen richtigen Gang geht.

Gruß,

Lars

JanineWilde
kunde4711
Sächsin
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19 Antworten

kunde4711
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  • kunde4711
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  • December 11, 2016
Wer ist denn der Absender, bzw. wie lautet die genaue Absenderadresse?

Aber selbst wenn das offiziell wäre, ich würde mich auf so was nicht einlassen.

ilvy
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  • December 11, 2016
Die Absenderadresse lautet : no-reply@o2.de

Finde das auch mehr als seltsam..

bs0
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  • December 11, 2016
Ich denke, die Mail ist tatsächlich von o2, die Vorgehensweise ist allerdings tatsâchlich nicht besonders seriös, daher wäre ich ebenfalls vorsichtig.

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Sächsin
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  • December 11, 2016
Eine "Nicht antworten"-Absenderadresse, aber bezahlen sollst du darüber?

Wichtig!
Bitte tätigen Sie Ihre Guthaben-Einzahlung unbedingt über diese E-Mail.
Manuelle Bank-Überweisungen sowie Bar-Einzahlungen bei einem Händler oder Zahlungen nach Ablauf der Frist können aus internen Gründen leider nicht verarbeitet werden.

Diese Forderung empfinde ich als sehr verdächtig.

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
o2_Lars
  • o2_LarsModerator
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  • December 13, 2016
Hallo @ilvy,

ja, die E-Mail ist tasächlich von uns, durch Nutzung der Zahlungsmöglichkeit online und über die E-Mail soll hewährleistet werden, dass es direkt dem richtigen Kundenkonto zugeordnet wird und alles seinen richtigen Gang geht.

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
bs0
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  • December 13, 2016
Mann könnte das aber seriöser gestalten, z.B bei der Bestellung darauf hinweisen, damit Kunden eine solche Mail erwarten. Acceptmail ist noch nicht sehr weit verbreitet und man soll ja nie Buttons in unangefordeten Mails anklicken.

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kunde4711
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  • kunde4711
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  • December 13, 2016
Aus meiner Sicht kann man so was in der heutigen Welt von Spam&Scam niemals seriös implementieren.

Eine Mail mit Link zu einer Zahlungsaufforderung/abwicklung öffnet doch Tür und Tor für Missbrauch.

IBAN, BIC und Kundennummer für die Zuordnung und gut ist.

bs0
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  • December 13, 2016
Man müsste aufgefordert werden, die Bestellung unter o2.de aufzurufen under von dort den Bezahlvorgang zu starten.

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Sandroschubert
Sächsin
ilvy
bielo
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  • bielo
  • December 13, 2016
Ich würde da auch skeptisch sein. Lieber würde ich auf das Handy verzichten.

Das gleiche macht o2 auch mit einer SMS und Link drin. Finde es unschön, gerade weil so oft gewarnt wird, solche Links zu nutzen. 

Sandroschubert
kunde4711
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  • kunde4711
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  • December 13, 2016
Wie funktioniert das denn überhaupt?

Mit paypal kann man so einen Bezahlvorgang der auf einer Website startet abbilden und für Kleinstbeträge ist das auch akzeptabel.

Alles andere muss man doch ohnehin per Überweisung regeln

bs0
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  • December 13, 2016
Es muss nicht unbedingt PayPal sein. Kreditkarte, Giropay usw. gingen auch.

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kunde4711
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  • kunde4711
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  • December 13, 2016
Ist ja eigentlich auch egal. Es wird in der E-Mail von "internen Gründen" gesprochen, was in der momentanen Situation als "organisatorische und technische Probleme" zu verstehen ist.

Ich kann mir nicht vorstellen, warum man sich als Kunde auf so etwas einlassen sollte. 

bielo
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  • bielo
  • December 13, 2016
kunde4711 schrieb:

Es wird in der E-Mail von "internen Gründen" gesprochen, was in der momentanen Situation als "organisatorische und technische Probleme" zu verstehen ist.

Nein. Es ist die interne Bonitätsprüfung. 

ilvy
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  • ilvy
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  • December 13, 2016
Vor allem, weil man sich bei Sofortüberweisung quasi über die Anbieterseite bei seiner Bank einloggt. Angeblich sieht natürlich niemand irgendwo etwas. Dennoch möchte ich von dieser Zahlweise keinen Gebrauch machen, notfalls bekommt jemand anderes das Geld für das Handy.

Aber danke für die Antworten!

kunde4711
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  • kunde4711
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  • December 13, 2016
Schon klar, die interne Bonitätsprüfung läuft nicht oder ist negativ ausgefallen. Daher ist eine Anzahlung notwendig. Diese sollte aber ganz normal über eine Überweisung unter Angabe der Kundennummer möglich sein. Wenn das nicht möglich ist, dann deutet das auf organisatorische und/oder technische Probleme hin.

Sächsin
kunde4711
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  • December 13, 2016
Sofortüberweisung? Ist für mich ebenfalls ein absolutes No-Go.

Gib vielleicht sogar Banken, die das akzeptieren. Aber meine persönliche Pin und TAN ist eben persönlich, die bekommt niemand anderes zu sehen.

ilvy
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  • ilvy
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  • December 13, 2016
Ja, hatte noch mal mit der Hotline gespochen. Nach Klick auf "Jetzt bezahlen" kommt man zur SOFORTÜberweisung.

Hätte wirklich kein Problem damit, eine Anzahlung zu leisten. Aber nicht über diese Zahlungsart.

JanineWilde
kunde4711
benson82
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  • benson82
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  • June 20, 2017
Habe die gleiche Email erhalten und wurde skeptisch.

Da man bei der Sofortüberweisung ja nicht wirklich sieht, wo ddas Geld hingeht, habe ich mal bei der Firma Sofort GmbH nachgefragt:

der Begünsige ist nicht wie angegeben die Telefonica Gmbh sondern:

Empfängerkonto
Escrow CURO Payments
687547407
ING
INGBNL2A
NL41INGB0687547407
Niederlande

o2_Jelena
  • o2_JelenaTeam
  • June 21, 2017
Hallo @benson82,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️

Es wie @o2_Lars  es weiter oben in Thread bereits gesagt hat: Die Mail ist von uns und die Zahlung direkt über die Mail soll die Zuordnung der Zahlung sicherstellen, also keine Sorge☺️

Als Empfänger ist nicht o2 oder die Telefónica hinterlegt, weil die Zahlung über einen autorisierten Zahlungspartner der Telefónica abgewickelt wird. Im Anschluss landet die Zahlung aber bei uns 😉

Du bist neu bei uns? Hier findest du viele hilfreiche Tipps und Hinweise: Dein Einstieg in die o2 Community

Grüße

Jelena

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