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Gelöst

Alle Daten-Karten plötzlich deaktiviert

T
Besucher:in

Hey,

 

Ich habe einen Vertrag in dem ich 3 Daten-Karten nutze, nun wurde letzte Woche der Verbrauch dieser Daten-Karten auf null gesetzt (warum auch immer).

Wenn ich auf die Daten-Karten geklickt habe, dann ist die o2 App abgestützt und im im online Portal waren sie nicht sichtbar. Die Daten-Karten haben zu diesem Zeitpunkt noch alle funktioniert.

 

Nun habe ich heute (Sonntag) drei SMS erhalten, im denen stand, dass meine Daten-Karten deaktiviert sind.

 

Ich selbst nicht deaktiviert und habe auch keine weiteren Informationen, eine Aktivierung der Karten kann ich selbst nicht machen, diese sind in der App grau hinterlegt und nicht anklickbar. Auf der Homepage sind diese gar nicht zu sehen.

 

Nun zur Frage warum wurden die Karten deaktiviert und wie bekomme ich diese wieder aktiviert?

 

Lösung von Klaus_VoIP

Ja die ersten 24 Monate sind um, aber ich habe meinen Vertrag im November 2019 verlängert

Das ist der Grund - die Daten-SIMs scheinen ein Verfallsdatum zu haben. Da bleibt nur neue Datenkarten zu bestellen. 

11 Antworten

Bollermann
Legende
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Moin, 

 

hast du zufällig vor kurzem eine Vertragsverlängerung mit einem Free-Tarif veranlasst? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    T
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    • Tarzil
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 7, 2020

    Hey, 

    Nein ich habe keine Verlängerung veranlasst aber:

     

    Ich habe meinen Vertrag gekündigt und würde wurde von o2 zurückgerufen mit dem Angebot:

    5€ Rabatt für 6 Monate

     

    Ich habe das Angebot angenommen, der Mitarbeiter Versicherte mir, dass es hier um keine Verlängerung des Vertrages handelt (auf während der Aufnahme).

     

    Wurde nun mein Vertrag umgestellt?

     

    Ich habe vorher einen free L Tarif gehabt mit der Drosselung auf 1Mb/s. Den Tarif gibt es nicht mehr, bei der Rücknahme der Kündigung wurde nichts bezüglich einer Änderung des Vertrages gesagt.

     

    In einer E-Mail von o2 steht:

    Nachfolgende Konditionen gelten für Bestellungen des Tarifs und für Tarifwechsel ab dem Datum der Markteinführung 04.02.2020: 

     

    Meines Wissens gab es keine neue Bestellung oder einen Wechsel.

    Oder wurde diese im Zuge der Rabatt Aktion durchgeführt?

     

    Danke für die Antwort

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • June 7, 2020

    Welcher Tarif wird dir denn dort genau genannt, steht eine Jahreszahl in Klammern dahinter?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      Klaus_VoIP
      Legende

       

      Nun habe ich heute (Sonntag) drei SMS erhalten, im denen stand, dass meine Daten-Karten deaktiviert sind.

      Das ist bei Boost bzw. Connect-Option ein “spezielles Feature” bei o2 und wurde schon öfters berichtet. Die 24 Monate seid Erstauftrag des Free Boost & Connect sind bestimmt um? 

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        T
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        • Tarzil
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 7, 2020

        In der aktuellsten Email steht keine Jahresangabe hinter dem Tarif, es ist ein o2 Free L boost, Aktivierung November 2019. (Habe damals mein Vertrag vorzeitig verlängert)

        Datenvolumen ist 60gb, in der Email steht nicht über eine Drosselung auf 1Mb/s

         

        Der neue Free L boost hat aber 120Gb Datenvolumen und keine Drosselung auf 1Mb/s.

         

        Kann es sein das der o2 Mitarbeiter eine Änderung in meinem Tarif vorgenommen hat?

         

        Es scheint so als wäre die free option nicht mehr enthalten.

         

        Und diese Änderung könnte dann auch der Grund für die Deaktivierung der Daten-Karten sein?

        T
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        • Tarzil
        • Autor
        • Besucher:in
        • June 7, 2020

         

        Nun habe ich heute (Sonntag) drei SMS erhalten, im denen stand, dass meine Daten-Karten deaktiviert sind.

        Das ist bei Boost bzw. Connect-Option ein “spezielles Feature” bei o2 und wurde schon öfters berichtet. Die 24 Monate seid Erstauftrag des Free Boost & Connect sind bestimmt um? 

        Ja die ersten 24 Monate sind um, aber ich habe meinen Vertrag im November 2019 verlängert

        Klaus_VoIP
        Legende
        • Klaus_VoIPLegende
        • Lösung
        • June 7, 2020

        Ja die ersten 24 Monate sind um, aber ich habe meinen Vertrag im November 2019 verlängert

        Das ist der Grund - die Daten-SIMs scheinen ein Verfallsdatum zu haben. Da bleibt nur neue Datenkarten zu bestellen. 

        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          T
          Besucher:in
          • Tarzil
          • Autor
          • Besucher:in
          • June 7, 2020

          Das scheint eine sehr komische Funktion zu sein.…

           

          Naja , ich habe nun einfach neue Daten-Karten bestellt und hoffe, dass die bald ankommen.

           

          Danke allen für die schnellen Antworten

            Denner
            Legende
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            • Denner
            • Legende
            • June 7, 2020

            die 5€ sind übrigens für Deine kündigungsrücknahme gewesen.

             

             

            42! 07.99
              T
              Besucher:in
              • Tarzil
              • Autor
              • Besucher:in
              • June 7, 2020

              die 5€ sind übrigens für Deine kündigungsrücknahme gewesen.

               

               

              Ja das hat mir der Mitarbeiter erklärt, ich habe noch 13 Monate Laufzeit und kann nach den 6 Monaten erneut Kündigung falls ich es möchte und fristgemäß aus meinem Vertrag raus gehen.

                o2_Katja
                • o2_KatjaModeratorin
                • Moderatorin
                • June 14, 2020

                Hallo @Tarzil und :blue_heart: lich willkommen,

                 

                bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten durch die ungewünschte Deaktivierung deiner Datenkarten, wie @Klaus_VoIP schrieb ist die schnellste Lösung die Neubestellung über die App oder das Portal.

                Haben dich die neuen Karten bereits erreicht?

                 

                Viele Grüße und einen schicken Sonntag,

                Katja :bird:

                 

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