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Guten Tag,

am 16.01.2019 bestellte ich online 3x Partnerkarte Free M mit 10 GB zu 19,99 Euro monatlich. Im Warenkorb wurden sämtliche einmaligen Kosten mit 0,00 Euro angezeigt, also einer Gesamtsumme am Ende von jeweils 19,99 Euro. Davon habe ich einen Screenshot gemacht, da man ja immer wieder mal von Abweichungen zwischen Angebot und Rechnung liest. Nun habe ich heute die Rechnung erhalten und tatsächlich wurden 3x die Aktivierungsgebühren berechnet. Das Angebot online mit Null einmaligen Kosten habe ich angenommen, sodass auf Basis dieser Daten ein Vertrag zustande kam. Mit einmaligen Kosten hätte ich das gar nicht angenommen, schon gar nicht bei jeweils 39,99 Euro einmaliger Kosten. Das ist schon ein starkes Stück, der Widerspruch an O2 geht heute per Post raus (wie vom Chat-Support empfohlen).
Hallo Birdy1974,



wenn du magst, lade hier gerne einen anonymisierten Screenshot hoch, dann prüfen wir das. :)



Viele Grüße,

Michi
Screenshots vom Wa

renkorb
Hallo Birdy1974,



super, danke dir. Ich leite die Erstattung in Höhe von 119,97 EUR in die Wege. Der Betrag soll schon am 25.02. vom Konto abgebucht werden, aktuell kann ich aber noch nicht sagen, ob die Guthabenbuchung so schnell bearbeitet wird das sie verrechnet wird. Falls die Abbuchung erfolgen sollte, würde der Guthabenbetrag mit kommenden Rechnungen verrechnet werden. Falls das nicht in deinem Sinne sein sollte, melde dich bitte hier nochmal, dann müssten wir schauen, ob eine Rückbuchung deinerseits mit Einzahlung des Differenzbetrags irgendwie machbar wäre.



Viele Grüße :)

Michi
Hallo Michi,

vielen Dank für Deine schnelle Antwort.

Diesen unerwartet hohen Rechnungsbetrag von 178,65 Euro bekomme ich auf meinem Konto zur Zeit nicht gestemmt, deshalb würde diese Abbuchung auf jeden Fall retourniert werden.

Es sollte deshalb eine andere Lösung angestrebt werden.

Danke sehr.
Alles klar. Ich habe das gerade intern angestoßen, mit der Bitte die Guthabenbuchung so schnell wie möglich anzustoßen, damit der Betrag gar nicht erst abgebucht wird, sondern nur die Differenzsumme. Magst du dich nochmal hier melden, falls die volle Summe abgehen sollte? Dann kannst du den Betrag gerne zurückholen und 58,68 EUR überweisen/einzahlen und wir buchen etwaige Rücklastschriftgebühren aus. Sorry, wegen der Unannehmlichkeiten. :/



Gruß,

Michi
Wird ich machen. Herzlichen Dank schon jetzt !
Super, danke dir. ☺️👍

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