Aktiverung für eSIM kam nicht per Post an

Hallo, ich habe jetzt schon endlose Telefonate und Besuche in einem O2 Shop hinter mir, aber leider kann mir niemand bei meinem (eigentlich recht einfachen?) Problem helfen.

Also probiere ich es kurz auf diesem Wege: 

Ich habe mir im Juni diesen Jahres das Mobile M Boost Paket mit Handy und Vertrag geholt

Hat soweit alles funktioniert, jedoch kam leider nie der Brief mit dem Aktivierungscode für die eSIM an (kann ja auch mal verloren gehen)

Aber nun das Problem: ich habe auf dem Handy nun natürlich weder Internet noch Telefon, da die eSIM nicht aktiviert ist, wäre es nicht einfach möglich mir einen neuen Aktivierungscode per Post zu senden?

Beim Support komme ich seit Tagen nicht weiter, die meinen immer nur, sie schicken den Bestätigungscode per SMS - auf die Nummer, mit der ich mit dem Handy keinen Zugriff habe……mein Latein ist am Ende, kann mir bitte jemand weiterhelfen, da ich so langsam an der Thematik verzweifle

Vielen Dank