Aktion Tab S10 Ultra

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 21.07.2025 habe ich meinen Mobilfunkvertrag bei Ihnen verlängert und dabei das Samsung Galaxy Z Fold7 inkl. Galaxy Watch Ultra bestellt.

Entscheidend für meine Vertragsverlängerung war ausdrücklich die im Aktionszeitraum beworbene Zugabe des Galaxy Tab S10 Ultra, die mir nach Registrierung bis spätestens zum 22.08.2025 zugesichert wurde.

Ich habe mein bestelltes Gerätepaket jedoch erst am 15.08.2025 erhalten – also über drei Wochen nach Vertragsabschluss. Aufgrund dieser späten Lieferung blieb mir faktisch nur noch eine Woche Zeit, um die Registrierung fristgerecht vorzunehmen.

Ich habe sämtliche Schritte ordnungsgemäß unternommen:

Anmeldung im Hardware-Extra-Portal mit Auftragsnummer und Postleitzahl

Mehrfache Anforderung des zur Registrierung erforderlichen Bestätigungscodes

Leider erhalte ich jedoch keine Bestätigungsmail mit dem Code, sodass eine erfolgreiche Registrierung unmöglich war. Parallel zeigt das Portal zudem die Meldung an, dass die Aktionsware „zurzeit nicht verfügbar“ sei.

Damit wurde mir unverschuldet die Möglichkeit genommen, die beworbene Zugabe wahrzunehmen. Da ich den Vertrag ausschließlich im Vertrauen auf die Bonusaktion abgeschlossen habe, bitte ich Sie nachdrücklich um eine kundenfreundliche Lösung:

Entweder die Nachlieferung des ursprünglich zugesicherten Tablets, sobald wieder verfügbar,

oder alternativ eine gleichwertige Entschädigung (z. B. in Form eines vergleichbaren Geräts oder einer Gutschrift in angemessener Höhe).

Ich möchte betonen, dass ich die Verzögerung und die fehlende Zustellung des Bestätigungscodes nicht zu vertreten habe. Ich gehe daher davon aus, dass O₂ seine Zusagen einhält und eine faire Lösung anbietet.

Bitte bestätigen Sie mir bis spätestens zum 30.08.2025 schriftlich, welche Lösung Sie mir anbieten können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Kulanz.