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Warum O2
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Airpods defekt geliefert

  • May 21, 2021
  • 9 Antworten
  • 186 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo zusammen, ich habe vor zwei Tagen meine Lieferung bekommen und bin etwas entsetzt über die Vorgehensweise von O2.

Das iPhone Pro MAX ist voll funktionsfähig. Die Airpods, welche ich bekommen habe scheinen defekt zu sein. Nun ist O2 nicht fähig mir das weiterzuhelfen. Ich werde immer auf die Fachabteilung verwiesen, kann diese aber nicht erreichen da es keine Nummer gibt und keine E-Mail.

Ein Mitarbeiter bat mir eine Reparatur an. Die Hardware wurde vor 2 Tagen geliefert. Ich werde sicherlich nicht die Reparatur annehmen. 

Was kann ich denn noch tun?

Lösung von o2_Maria

Hallo @Me19 ,

 

Willkommen in der Community. 

 

Oh je, das tut mir sehr leid, dass die Air Pods defekt sind. :astonished:

 

Leider haben wir keine Möglichkeit die Air Pods einzeln auszutauschen. 

Da besteht nur die Möglichkeit das komplette Bundle innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist zurück zu senden, 

oder du wendest dich an die Kollegen der Hotline, die nehmen einen Reparaturauftrag auf und dann werden die Air Pods repariert. 

 

Tut mir sehr leid, dass wir dir da nicht auf einem anderen Weg helfen können. 

 

Liebe Grüße Maria

      9 Antworten

      bielo
      Legende
      • bielo
      • May 21, 2021

      Hallo zusammen, ich habe vor zwei Tagen meine Lieferung bekommen und bin etwas entsetzt über die Vorgehensweise von O2.

      Das iPhone Pro MAX ist voll funktionsfähig. Die Airpods, welche ich bekommen habe scheinen defekt zu sein. Nun ist O2 nicht fähig mir das weiterzuhelfen. Ich werde immer auf die Fachabteilung verwiesen, kann diese aber nicht erreichen da es keine Nummer gibt und keine E-Mail.

      Ein Mitarbeiter bat mir eine Reparatur an. Die Hardware wurde vor 2 Tagen geliefert. Ich werde sicherlich nicht die Reparatur annehmen. 

      Was kann ich denn noch tun?

      Wenn du nicht reparieren willst, kannst du alles widerrufen und neu bestellen. 

        M
        Besucher:in
        • Me19
        • Autor
        • Besucher:in
        • May 21, 2021

        Aber es kann sein, dass die neue Lieferung ebenfalls defekte Airpods beinhaltet. 

        Muss O2 nicht Ersatz liefern?

          bielo
          Legende
          • bielo
          • May 21, 2021

          Aber es kann sein, dass die neue Lieferung ebenfalls defekte Airpods beinhaltet. 

           

          ja. 

           

           

          Muss O2 nicht Ersatz liefern?

          Wenn, dann grds. nur im Bundle. Das bietet o2 über den Widerruf/Neubestellung an.

           

           

            Jochen Stierle
            Legende

            Aber es kann sein, dass die neue Lieferung ebenfalls defekte Airpods beinhaltet. 

            Muss O2 nicht Ersatz liefern?

            Du hast doch Herstellergarantie… Bevor Du das ganze Bundle stornierst und dann noch das Handy zurück schicken musst würde ich an Deiner Stelle auf Apple direkt zugehen, vielleicht hast Du ja in Deiner Ecke eine Apple Store… Da würde ich an Deiner Stelle hin gehen mit der Rechnung von  O2 und den defekten Airpods… das wird der sinnvollste Weg mit dem vergleichsweise geringsten Aufwand sein...

            iPhone 15 Pro Max Titan Natur 256GB, AB 15.09/15:01 Status „in Bearbeitung“, IMEI verhanden #unveu #eisern #eisernunion
              M
              Besucher:in
              • Me19
              • Autor
              • Besucher:in
              • May 21, 2021

              Aber es kann sein, dass die neue Lieferung ebenfalls defekte Airpods beinhaltet. 

              Muss O2 nicht Ersatz liefern?

              Du hast doch Herstellergarantie… Bevor Du das ganze Bundle stornierst und dann noch das Handy zurück schicken musst würde ich an Deiner Stelle auf Apple direkt zugehen, vielleicht hast Du ja in Deiner Ecke eine Apple Store… Da würde ich an Deiner Stelle hin gehen mit der Rechnung von  O2 und den defekten Airpods… das wird der sinnvollste Weg mit dem vergleichsweise geringsten Aufwand sein...

              Hallo Jochen,

               

              danke für diesen Hinweis. Ich sehe es auch nicht ein, das Bundle zurückzusenden. Das Gerät find womöglich verschrottet und das muss nicht sein. Habe leider keinen Apple Store in der Nähe aber ich versuche es mal mit einer Mail. Der Kundenservice von o2 ist schrecklich. 5 Mal angerufen, davon 3 Mal nach einer halben Stunde rausgeschmissen worden. Das letzte Mal, dass ich etwas über o2 abschließe!

                Castiel
                Legende
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                • CastielLegende
                • May 21, 2021

                Guten Morgen @Me19,

                 

                ich schließe mich der Meinung von @Jochen Stierle an.

                Ich hab bislang gute Erfahrung mit dem Apple Support gemacht und würde es auch bei denen Versuchen.

                Einfach mal dort anrufen, geht am schnellsten.

                 

                 

                VG

                "Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
                  Jochen Stierle
                  Legende

                  Hallo Jochen,

                   

                  danke für diesen Hinweis. Ich sehe es auch nicht ein, das Bundle zurückzusenden. Das Gerät find womöglich verschrottet und das muss nicht sein. Habe leider keinen Apple Store in der Nähe aber ich versuche es mal mit einer Mail. Der Kundenservice von o2 ist schrecklich. 5 Mal angerufen, davon 3 Mal nach einer halben Stunde rausgeschmissen worden. Das letzte Mal, dass ich etwas über o2 abschließe!

                   

                  Also ich bin auch nicht immer mit dem einverstanden was die blauen so treiben… ich bin 17 Jahre Kunde ohne Unterbrechung mit Höhen und Tiefe, glaube mir was ich von Kunden höre jeden Tag die andere Dienstleister nutzen ohne Namen zu nenne, das ich nicht besser… 

                  Wenn Du ein Problem hast helfen hier die Mods MEGA… 

                  Was Dein Problem konkret angeht, mach es über Apple, mache ich auch immer so wenn mal was ein sollte, hat sich immer bewährt… Die haben auch einen Chat bei Apple, da kannst auch mal anschreiben über die Homepage…

                  So kommst Du hin…

                  https://www.focus.de/digital/praxistipps/gut-versteckt-es-gibt-einen-geheimen-apple-chat-wie-sie-den-kostenlosen-service-finden_id_7558895.html

                  iPhone 15 Pro Max Titan Natur 256GB, AB 15.09/15:01 Status „in Bearbeitung“, IMEI verhanden #unveu #eisern #eisernunion
                    M
                    Besucher:in
                    • Me19
                    • Autor
                    • Besucher:in
                    • May 21, 2021

                    Hallo Jochen,

                     

                    danke für diesen Hinweis. Ich sehe es auch nicht ein, das Bundle zurückzusenden. Das Gerät find womöglich verschrottet und das muss nicht sein. Habe leider keinen Apple Store in der Nähe aber ich versuche es mal mit einer Mail. Der Kundenservice von o2 ist schrecklich. 5 Mal angerufen, davon 3 Mal nach einer halben Stunde rausgeschmissen worden. Das letzte Mal, dass ich etwas über o2 abschließe!

                     

                    Also ich bin auch nicht immer mit dem einverstanden was die blauen so treiben… ich bin 17 Jahre Kunde ohne Unterbrechung mit Höhen und Tiefe, glaube mir was ich von Kunden höre jeden Tag die andere Dienstleister nutzen ohne Namen zu nenne, das ich nicht besser… 

                    Wenn Du ein Problem hast helfen hier die Mods MEGA… 

                    Was Dein Problem konkret angeht, mach es über Apple, mache ich auch immer so wenn mal was ein sollte, hat sich immer bewährt… Die haben auch einen Chat bei Apple, da kannst auch mal anschreiben über die Homepage…

                    So kommst Du hin…

                    https://www.focus.de/digital/praxistipps/gut-versteckt-es-gibt-einen-geheimen-apple-chat-wie-sie-den-kostenlosen-service-finden_id_7558895.html

                    Leider bietet Apple keinen Versand der Ware mehr an. Das heißt, dass ich die Pods zum nächsten Store bringen müsste. Dieser ist von mir 100 Km einfach entfernt. Das ergibt keinen Sinn und ich habe auch die Zeit dazu nicht. Also o2 wird die AirPods nicht austauschen, da die in einem Bundle sind? Verstehe ich das richtig?

                     

                    o2_Maria
                    • o2_MariaModeratorin
                    • Moderatorin
                    • Lösung
                    • May 28, 2021

                    Hallo @Me19 ,

                     

                    Willkommen in der Community. 

                     

                    Oh je, das tut mir sehr leid, dass die Air Pods defekt sind. :astonished:

                     

                    Leider haben wir keine Möglichkeit die Air Pods einzeln auszutauschen. 

                    Da besteht nur die Möglichkeit das komplette Bundle innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist zurück zu senden, 

                    oder du wendest dich an die Kollegen der Hotline, die nehmen einen Reparaturauftrag auf und dann werden die Air Pods repariert. 

                     

                    Tut mir sehr leid, dass wir dir da nicht auf einem anderen Weg helfen können. 

                     

                    Liebe Grüße Maria

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