Äußerst negative Erfahrung mit dem telefonischen O2-Kundenservice

Das war kein o2 Mitarbeiter, dich hat ein beauftragtes Callcenter angerufen. Für den geht es nur um die Provision, deshalb werden dort Räuberpistolen erzählt. Anrufe von 017688840xxx sollte man gänzlich ignorieren.

Danke für die Info. Im Endeffekt tritt aber auch so ein Callcenter-Mitarbeiter unter dem Label von O2 in Erscheinung. Und insofern macht es für den Angerufenen erst einmal keinen Unterschied, wer da tatsächlich am anderen Ende der Leitung sitzt.

Kein Unternehmen kann ein Interesse daran haben, dass Leute so in seinem Namen Kunden gegenüber auftreten... 

Kein Unternehmen kann ein Interesse daran haben, dass Leute so in seinem Namen Kunden gegenüber auftreten…

Nein, da hast du vollkommen recht. Leider wird sich das aber nicht mehr ändern.

Hallo ​@RobMue ,

Wie das gelaufen ist, ist wirklich nicht ideal und es tut mir Leid, dass dieses Gespräch keinen guten Eindruck hinterlassen hat. 😕 So dürfte es nicht laufen und ein unfreundliches Auftreten ist nicht in unserem Sinne.

Vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht und dein Feedback zu diesem Verkaufgespräch, das nehmen wir natürlich an.

Inwiefern genau war der Mitarbeiter denn unfreundlich? 

LG, Rebecca

Also einfach im Gespräch aufzulegen und einen Gruß nicht zu erwidern, nur weil der Kunde nicht so will wie der Callcenter-Mitarbeiter es gerne hätte - das finde ich an sich schon unfreundlich genug. Genauso wie den deutlich genervten Satz: “Okay! Dann machen Sie das!” 

Für mich geht es hier um Grundregeln des Anstands, die man von seinem Gegenüber erwarten können sollte. Und von einem Mitarbeiter im Kundenkontakt erwarte ich das erst recht.

Den Tonfall kann ich hier schlecht in schriftlicher Form wiedergeben, aber vielleicht werden solche Verkaufsgespräche ja mitgeschnitten und wenn sich jemand so verhält wie dieser Herr, dann sicherlich nicht nur einmal.

Der Eindruck, der beim Kunden nach so einem Gespräch bleibt, ist: “Von so jemanden werde ich mir ganz bestimmt nichts verkaufen lassen!”.

Und ob das im Sinn von O2 ist, bezweifle ich.

Ich wurde gestern von einem Mitarbeiter des Kundenservice - ja man könnte es fast so nennen - angeschrien. War auch keine schöne Erfahrung. Der schien einen sehr schlechten Tag gehabt zu haben.

Empfehlung: 

Einen Eintrag hinterlegen lassen das Winback nach einer Kündigung  keinen Kontakt aufnehmen darf. Das muss seperat gemacht werden unerheblich der einstellbaren Kontaktkanäle im Kundenportal.

Ergebnis: es ruft keine beauftragte “Telebimmelbude” mehr an die einem dummes Zeugs aus dem Paulanergarten erzählen können. 

Lösung: bei einer VVL selber im Portal schauen was angeboten wird. Alternativ hier anfragen. Da weiß man das es sauber und vernünftig läuft. Weil die netten Mods hier wirklich gute Arbeit machen. 😊

Hallo ​@RobMue ,
da hast du recht.  Das ist nicht die feine englische Art. 
Entschuldige bitte. 💐
Schade, dass das Netz unzureichend ist an deinem Zweitwohnsitz. 
Ich hoffe, dass wir dort irgendwann ausbauen. 
Vielleicht kommst du dann doch zu uns zurück ? 
Ich wünsche dir alles Gute. 🍀
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Kirsi ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Das tu mir leid. Schreien sollte eigentlich niemand. 
Weder an der Hotline noch sonst wo.
Könne wir dir denn noch weiterhelfen ? 
Um was ging es denn, das die Nerven anscheinend so blank lagen ? 
Gruß, Solveig 

 

Hallo Solveig, es ging in meinem Fall um einen doppelt abgerechneten Router. Dazu hatte ich hier im Forum auch schon eine Frage gestellt - wenn auch mit wenig Erfolg. Da ich aber gestern eine Rückmeldung per Mail von O2 erhalten habe, denke ich, dass das Thema nun aus der Welt ist  - danke😉 

Hallo ​@Kirsi,

wenn ich das richtig sehe, konnte in deinem anderen Thread ja soweit alles geklärt werden, oder? :-)

Tut mir leid dass es da zuerst ein bisschen gehakt hat.

Gruß,
Lars