Hallo @biloshero,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Vielen Dank, dass du dich an uns gewandt hast. Es tut mir leid, wenn es zu Unstimmigkeiten bei deiner Vertragsverlängerung gekommen ist.

Hattest du sie telefonisch oder vor Ort in einem unserer o2 Shops durchführen lassen? Wurdest du schriftlich über die Vertragskonditionen informiert?

Viele Grüße

Giulia

Der Kontakt und die Bedingungen waren am Telefon, aber ich schloss, um die Kommunikation aufzuzeichnen. Ich muss auf dem O2-System gespeichert werden.

Mit freundlichen Grüße. 

@biloshero 

"Außerdem erhielt ich eine temporäre Nummer, die durch meine Nummer aus dem vorherigen Vertrag ersetzt werden sollte, aber ich werde immer noch für beides berechnet." 

Dann hast du einen Neuvertrag erhalten.. du kannst den alten Vertrag fristgerecht kündigen, dann hast du nur noch den einen. Aber du hast sicher einen Kombivorteil auf den Neuvertrag erhalten? Dann entfällt dieser Rabatt.

 Ich war nie unter einer solchen Bedingung mit einer zusätzlichen Nummer einverstanden. Sie können die Aufzeichnung überprüfen.  

Wann war das? 

Was steht denn in der Vertragszusammenfassung, die dir per E-Mail zugeschickt wurde?

Dass es ein Neuvertrag ist, sollte ersichtlich sein.

Hier kannst du den alten Vertrag kündigen: https://info.o2online.de/kuendigung/

Hallo @biloshero ,
ich habe gesehen, dass ein Vertrag storniert wurde und eine Guthabenbuchung für dich erstellt worden ist. 
Möchtest du denn für einen der bestehenden Verträge eine Vertragsverlängerung machen ? 
Wir können dir hier in der Community ein Angebot erstellen. 
Dies bekommst du dann per Mail zugesandt und entscheidest selbst, ob du es annehmen möchtest oder nicht. 
Wenn du nichts tuts, verfällt das Angebot nach 8 Tagen. 
Gruß, Solveig 

Hallo @biloshero,

auch wenn du bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich mich mal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?! Hast du zwischenzeitlich ein Angebot zur Vertragsverlängerung erhalten und hast es angenommen?

Falls wir noch unterstützen können oder wenn Fragen aufkommen - melde dich gern wieder hier bei uns 

Viele Grüße
Daniela

Ja. Das Problem wurde gelöst. Vielen Dank!

Hey @biloshero,

es freut mich, dass sich dein Anliegen gelöst hat. Komm bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten gerne jederzeit wieder auf uns zu. 

Liebe Grüße, Lea