Ich versuche schon seit 2 Monaten meine neue Bankverbindung per Post, per unzähligen Anrufen beim Kundenservice oder auch über „Mein o2“ (was sowieso nie funktioniert) durchzuführen. Was soll ich sagen, es klappt einfach nicht und ich muss wegen der Unfähigkeit eines Unternehmens weiterhin mein Konto weiterführen… ich bin einfach nur sprachlos.
Gibt es jemanden der mir weiterhelfen kann?
Hast du auch schon darüber nachgedacht, das SEPA-Mandat zu sofort zu widerrufen und nach der Löschung die neue Bankverbindung einzugeben bzw. hat die Kundenbetreuung auch schon dies probiert? Dein Schreiben sollte denen ja vorliegen.
Ob die Kundenbetreuung das versucht hat, kann ich nicht sagen.
Ich komme ja nicht in Mein o2, immer kommt dies:
Entschuldigung
Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten in Mein O2 derzeit nicht geladen werden. Bitte probieren Sie es später noch einmal oder versuchen es alternativ in der Mein O2 App.
Ihr O2 Team
Auch bei der App das selbe….
Und wenn ich anrufe wird das Gespräch, nach dem ich sehr lange in der Warteschleife war, plötzlich beendet…. Dut, dut, dut…. Kundenservice? Eher nicht…
Du meldest dich bei o2 zum Beispiel mit deiner Mobilfunknummer an oder mit deiner EMail-Adresse?
Dann liegt vielleicht ein Problem mit der Datenbank vor und daher werden die Änderungen bei der Bankverbindung durch die Kundenbetreuung nicht übernommen bzw. zurückgesetzt.
Du solltest hier einmal auf eine direkte Hilfe durch o2 warten.
Vielleicht kann es schnell geflickt werden oder es kann ein Fehlerticket für die Technik erstellt werden.
Behalte deinen Thread für die kommenden Tage einfach weiterhin im Auge.
Warte einmal ab, bis sich jemand von o2 hier von allein in den kommenden Tagen meldet.
Du erkennst die an einem o2_ vor dem Namen und einem o2 Logo dahinter.
Die kümmern sich dann um dein Problem.
Hi
herzlich willkommen in unserer Community 💙
Das ist wirklich merkwürdig, dass die Änderung bisher nicht geklappt hat 😐 Wohin hast du denn die Briefe/Faxe geschickt und hast du darauf auch deine (richtige(n)) Kunden- oder Rufnummer(n) angegeben? Ansonsten ist es nicht möglich, dein Schreiben zuzuordnen oder es wird nur für einen von eventuell mehreren Verträgen geändert.
Eine weitere Möglichkeit ist, dass du nicht der aktuell hinterlegte Vertrags- oder bisheriger Kontoinhaber bist und wir ein SEPA-Mandat benötigen, um die Änderung durchzuführen. In diesem Fall ist auch eine telefonische Bankverbindungsänderung nicht möglich.
Es kann also mehrere Ursachen haben, weswegen die Änderung bisher nicht erfolgreich durchgeführt werden konnte.
Wegen der Änderung in der App: Hast du die aktuelle App-Version und hast du im Browser mal deine Cookies& Cache gelöscht? Nicht dass es daran scheitert, die Bankverbindung an uns zu übermitteln.
Ich freue mich auf dein Feedback.
Vielen lieben Dank an tearsbeforecrying für die Unterstützung, Tipps und deine Ursachenforschung 🌿
Liebe Grüße
Larissa
Hallo Larissa
Ich habe das o2 Formular für die Änderung der Bankverbindung verwendet und an die auf dem Formular stehende Adresse gesendet.
Ich bin der Vertragsinhaber aber nicht der Kontoinhaber.
Auf die App habe ich nun Zugriff auf mein o2-Konto.
Kann ich dort die Bankverbindung ändern? Es ändert sich auch der Kontoinhaber.
Wie ist die Vorgehensweise wenn ich den Vertragsinhaber, Kontoinhaber und Kontonummer ändern möchte?
Vielen Dank im Voraus für Deine Hilfe.
Liebe Grüsse
Anna
Der Vertrag beinhaltete 2 Rufnummern, eine davon wurde gekündigt. Die Kontaktrufnummer kann nicht auf die verbliebene o2 Rufnummer geändert werden.→ Hinweis, eine Änderung der Daten ist nicht möglich. Auch unter der Login E-Mail steht „NICHT GESETZT“, lässt sich aber ebenfalls nicht ändern.
Gibt es eine Möglichkeit seine Daten entsprechend anzupassen? Über die Webseite ist noch immer kein Zugriff möglich.
Man ist einfach machtlos….
Hallo Larissa
können wir bitte für die Änderung der Bankverbindung weiter nach einer Lösung suchen? Das wäre für mich total wichtig.
vielen Dank im Voraus für für deine Hilfe
Hallo
bitte entschuldige die verspätete Antwort.
Soll die Änderung der Bankverbindung für die Rufnummer erfolgen, mit welcher du dich hier in der Community registriert hast?
Ich habe das o2 Formular für die Änderung der Bankverbindung verwendet und an die auf dem Formular stehende Adresse gesendet.
Ich bin der Vertragsinhaber aber nicht der Kontoinhaber.
Die Änderung per Formular einzureichen ist in dieser Konstellation der richtige Weg. 👍
Ich habe mir deine Daten einmal angesehen, leider ist bei uns kein Schreiben eingetroffen. Aus diesem Grund ist bisher auch noch keine Änderung erfolgt. Bitte füllt das Formular zur Änderung der Bankverbindung nochmal gemeinsam aus und reicht es per Post oder Fax ein (wichtig: denkt bitte an beide Unterschriften).
Wir haben leider keine Möglichkeit, die Bankverbindung auf einen abweichenden Kontoinhaber zu ändern.
Viele Grüße
Vivian
Hallo,
LG
Hallo,
LG
allerdings braucht es dort auch beide Unterschriften
1x Unterschrift des Kontoinhabers
und
1x Unterschrift des Vertragsinhabers
mfg
Der Vertrag beinhaltete 2 Rufnummern, eine davon wurde gekündigt. Die Kontaktrufnummer kann nicht auf die verbliebene o2 Rufnummer geändert werden.→ Hinweis, eine Änderung der Daten ist nicht möglich. Auch unter der Login E-Mail steht „NICHT GESETZT“, lässt sich aber ebenfalls nicht ändern.
Gibt es eine Möglichkeit seine Daten entsprechend anzupassen? Über die Webseite ist noch immer kein Zugriff möglich.
Man ist einfach machtlos….
hi, hast du die verbliebene Rufnummer für den meinO2 Bereich extra registriert?
falls nicht probiere, dies mal und nutze diese Rufnummer zum Einloggen.
Dazu unbedingt hier ausloggen
und cache und cookies löschen
bzw. ein privates Browser - Fenster nutzen.
https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start
mfg
Hallo,
LG
allerdings braucht es dort auch beide Unterschriften
1x Unterschrift des Kontoinhabers
und
1x Unterschrift des Vertragsinhabers
mfg
Hallo,
nö. Nur einen Ausweis.
LG
Hallo
bitte entschuldige die verspätete Antwort.
Soll die Änderung der Bankverbindung für die Rufnummer erfolgen, mit welcher du dich hier in der Community registriert hast?
Ich habe das o2 Formular für die Änderung der Bankverbindung verwendet und an die auf dem Formular stehende Adresse gesendet.
Ich bin der Vertragsinhaber aber nicht der Kontoinhaber.
Die Änderung per Formular einzureichen ist in dieser Konstellation der richtige Weg. 👍
Ich habe mir deine Daten einmal angesehen, leider ist bei uns kein Schreiben eingetroffen. Aus diesem Grund ist bisher auch noch keine Änderung erfolgt. Bitte füllt das Formular zur Änderung der Bankverbindung nochmal gemeinsam aus und reicht es per Post oder Fax ein (wichtig: denkt bitte an beide Unterschriften).
Wir haben leider keine Möglichkeit, die Bankverbindung auf einen abweichenden Kontoinhaber zu ändern.
Viele Grüße
Vivian
Hallo Vivian
Ich sende das Formular an die dort vermerkte Faxnummer.
Gibt es eine Möglichkeit eine Bestätigung über den Erhalt des Fax von O2 zu bekommen?
Per Mail?
Danke & Gruss
Wolperdinger
Gibt es eine Möglichkeit eine Bestätigung über den Erhalt des Fax von O2 zu bekommen?
Sendebericht vom Faxgerät sollte dir reichen.
Hallo
ich hoffe sehr, dass dein Anliegen in der Zwischenzeit abschließend geklärt werden konnte.
Magst du uns da ein kurzes Update geben? 😊
Liebe Grüße
Jessi
Hallo Jessi
Danke für deine Nachricht.
nach versenden des Fax habe ich eine Bestätigung per SMS bekommen das die Kontoänderung durchgeführt wird. Ich bin gespannt ob Ende Monat nochmals vom alten Konto abgebucht wird.
Gruss
Wolperdinger
Hi
danke für deine Rückmeldung!
Ich hoffe auch inständig, dass sich dein Anliegen damit dann abschließend geklärt hat. Ansonsten melde dich gerne hier wieder bei uns, wir werden das hinkriegen!
Liebe Grüße
Jessi 😊
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