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Abweichender Rechnungsbetrag nach telefonischer Vertragsverlängerung

  • January 11, 2026
  • 7 Antworten
  • 60 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo zusammen,

 

ich habe im November telefonisch meinen o2-Vertrag verlängert.

Im Gespräch habe ich klar gesagt, dass ich nicht mehr zahlen möchte; mir wurde ein monatlicher Preis von ca. 35 €genannt.

 

In der Dezember-Rechnung wurden 44,40 € berechnet, in der aktuellen Rechnung jedoch 54,99 €.

Zwischenzeitlich wurden zudem Multicard SIM 2 und SIM 3 berechnet, obwohl ich keine Multicards bestellt oder genutzt habe (im Dezember zusätzlich die Position „Multicard Ersatzlieferung“).

 

Zur Einordnung der Multicards:

Diese sind ursprünglich entstanden, als ich meine physische SIM auf eSIM umstellen wollte.

Dabei gab es erhebliche Probleme mit der Hotline; ich wurde mehrfach weitergeleitet und offenbar wurde bei verschiedenen Kontakten jeweils eine neue Karte angelegt, obwohl ich das nie beauftragt habe.

Mein Anliegen war ausschließlich die Umstellung auf eSIM, nichts weiter.

Der Vorgang hat sich über mehrere Tage gezogen, in denen mein Vertrag zeitweise nicht nutzbar war.

 

Im Rahmen der Vertragsverlängerung wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, dass mehrere Multicards im Profil hinterlegt seien.

Ich habe daraufhin erklärt, dass ich diese weder nutze noch benötige und darum gebeten, alle Multicards zu kündigen.

Dabei wurde allerdings auch meine Haupt-SIM deaktiviert, sodass sie zunächst nicht mehr funktionierte.

 

Deshalb war ich anschließend im o2 Shop.

Dort wurden alle SIM-Karten im Kundenkonto bereinigt, und meine Haupt-SIM neu als eSIM auf meinem Handy eingerichtet.

Erst danach hat auch die Vertragsumstellung korrekt funktioniert.

 

Aktuell ist in meinem Mein-o2-Profil nur eine SIM/eSIM sichtbar und aktiv, weitere Multicards sind nicht hinterlegt.

Zusätzlich habe ich bereits ein Kontaktformular an o2 gesendet mit der Bitte, die Bandaufnahme des Telefonats mit dem Vertrag abzugleichen.

 

Ergänzend:

Im Rahmen der Verlängerung wurden mir außerdem 6 Monate ChatGPT Plus zugesagt.

Der erste zugesandte Link hat offenbar allgemein nicht funktioniert; einen neuen bzw. funktionierenden Link habe ich bisher nicht erhalten.

 

Vielleicht kann sich das ein Moderator einmal anschauen und mir sagen, wie man das sauber klären kann.

 

Vielen Dank und viele Grüße

Patrick

7 Antworten

Bollermann
Legende
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​@matzPat93 

Was wird denn jetzt immernoch genau berechnet?

 

34,99 + Multicard 2 10€ + Multicard 3 10€ = 54,99?

 

Denk dran, dass Rechnungen rückwirkend erstellt werden. Die erste Rechnung 44,xx war wohl anteilig,  jetzt kam die neue. 

Wann genau hast du denn reklamiert? 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 11, 2026

    ​@matzPat93 

    ich habe im November telefonisch meinen o2-Vertrag verlängert.

    Hast du beim Telefonat eine Vertragszusammenfassung per E-Mail bekommen, was genau steht dort drin, wie hast du der Vertragszusammenfasung zugestimmt? Per Sprachaufzeichnung, habe ich das richtig verstanden? In welchen Tarif hast du verlängert?

    M
    Besucher:in
    • matzPat93
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 11, 2026

    Hallo,

     

    in der aktuellen Rechnung werden die Multicards weiterhin berechnet:

     

    • o2 Mobile Unlimited Max: 59,99 €
    • Rabatt: −25,00 €
    • Multicard SIM 2: 10,00 €
    • Multicard SIM 3: 10,00 €

     

     

    Gesamt: 54,99 €

     

    Die Vertragsverlängerung erfolgte telefonisch im November (Tarif o2 Mobile Unlimited Max (2025)).

    Die Abweichung ist mir mit der aktuellen Rechnung aufgefallen; daraufhin habe ich reklamiert.

     

    Viele Grüße

    Patrick

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 11, 2026

    Magst du meine Fragen komplett beantworten?

    M
    Besucher:in
    • matzPat93
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 11, 2026

    ​@Bumer 

     

    ja, ich habe nach dem Telefonat eine Vertragszusammenfassung per E-Mail erhalten.

    Darin aufgeführt ist der Tarif o2 Mobile Unlimited Max (2025) mit:

     

    • Grundgebühr: 59,99 €
    • Rabatt auf die monatliche Grundgebühr: −25,00 €
    • Monatlicher Gesamtpreis: 54,99 €

    Mir wurde im selben Gespräch gesagt, dass die 10€ monatliche Gebühr pro Karte wegfallen würden, wenn die Multicards gekündigt werden, was ich ebenfalls geklärt hatte. 
     

    Der Aktivierungstermin ist der 23.11.2025.

    Der Vertragsabschluss erfolgte telefonisch und wurde per Sprachaufzeichnung bestätigt.

     

    Viele Grüße

    Patrick

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • January 11, 2026

    Der Vertragsabschluss erfolgte telefonisch und wurde per Sprachaufzeichnung bestätigt.

    rein rechtlich ist die VVL schwebend unwirksam, da du sie nicht per Textform bestätigt hast.

    Da die Multicards nur technisch deaktiviert wurden, geistern sie noch kaufmännisch in der Rechnung rum. Wende dich morgen an den Chat der nimmt die kaufmännische Deaktivierung vor und erstellt dir eine Gutschrift. So kommst du letztendlich auf 34,99 EUR. 😉

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

     

      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • January 12, 2026

      Hallo ​@matzPat93 , danke dass du dich hier an die Community wendest 🌼

      Das war ja ein ganz schönes Chaos mit den zusätzlichem Multicards. Umso ärgerlicher, dass sie trotz alldem wieder auf der Rechnung aufgetaucht sind.

      Schön, dass Bollermann und Bumer dich hier direkt unterstützen konnten. Hattest du wie vorgeschlagen Kontakt zum Service-Chat und konnte dort alles endgültig geklärt werden, oder können wir dich noch unterstützen?

      LG, Rebecca

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