Absolute Falschberatung, falsche Versrechen,Abzocke

Warte doch die Rückmeldung der Vertragsanzweiflung ab bevor du unnötig Geld für einen Anwalt oder was auch immer du da vor hattest ausgibst. Das kann schon mal einige Wochen dauern.

Wurde das was dir schriftlich bestätigt wurde nicht umgesetzt? Wenn du einen Neuvertrag bekommen hast musst du entsprechende Unterlagen bekommen haben und hättest auch widerrufen können / müssen.

Ich habe Unterlagen zugeschickt bekommen. Allerdings war ich zu der Zeit im Ausland und konnte somit nicht widerrufen. Da mir aber telefonisch zugesichert wurde, dass ich keinen neuen Vertrag abschließen würde, habe ich mich auch tatsächlich darauf verlassen. Ich habe sicherlich 20 mal nachgefragt ob der Berater sich sicher sei, bzw. ob ich tatsächlich einfach nur Rabatt auf meinen bestehenden Vertrag bekomme und keine weiteren Kosten auf mich zukommen würden. Alles wurde mir bestätigt. Verpackt wurde es nur anders. Ich bekäme Karten zugeschickt, die ich aber ignorieren könnte, da ich ja einen Vertrag hätte und diese nicht aktivieren müsse u lediglich nur dafür seien, damit ich meinen Rabatt bekomme. 

Die Unterlagen kamen aber sicherlich per E-Mail, auf die du vermutlich auch im Ausland Zugrriff hattest, oder? Dass du nicht widerrufen hast wird leider zumindest nachteilig auf eventuelle Ansprüche deinerseits wirken, aber wie gesagt, warte erstmal auf die Rückmeldung von o2 auf deine Vertragsanzweiflung. Erst dann kannst du entscheiden ob und wie du weiter verfahren möchtest.

Tipp für die Zukunft (natürlich nicht nur bei o2): Verlasse dich niemals auf mündliche Aussagen eines auf Provision angewiesene Verkäufers, wenn es heißt “einfach ignorieren” o.ä. Da hätten die Alarmglocken läuten müssen ;-)

Auch per email habe ich etwas bekommen, wo absolut nichts merkwürdiges stand. Erst im Schreiben zu Hause war das einzige, was mich stutzig machte, dass Karten beilagen, die ich ja aber ignorieren sollte und zuletzt nunmal meine Monatsrechnung in der das erste Mal detailliert alles erkenntlich aufgelistet war, dass ein Vertrag abgeschlossen wurde mit neuer Mobilfunknummer und Festnetz. Festnetz besitze ich nicht….somit habe ich gleich reagiert, auch wegen der hohen Rechnung, verursacht durch Anschlussgebühren. Bisher, wie gesagt, ohne Erfolg. 
Es wäre im allgemeinen schön von seinem Mobilfunkanbieter nicht verarscht zu werden. Man verlässt sich nunmal trotzdem darauf und möchte nicht ständig alles anzweifeln müssen. 

Hi @MelRu,
ich heiße dich herzlich in unserer Community willkommen.

Das ist wirklich sehr ärgerlich, was da passiert ist. Bei einer Vertragsanzweiflung prüfen unsere Kollegen die Anliegen ganz genau und daher kann es auch ein bisschen mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Hast du denn bei dem Gespräch, als der Neuvertrag anstatt einer Vertragsverlängerung aufgenommen wurde, der Gesprächsaufzeichnung zugestimmt oder hast du das Angebot per Mail erhalten und bestätigen müssen?

Ich bin zuversichtlich, dass wir hier eine Lösung finden 😊

Es ist vielleicht noch etwas früh und die Wunde zu frisch aber ich wollte zumindest nachfragen, damit das nicht unter den Tisch fällt: Hast du denn nach der Klärung grundsätzlich noch Interesse an einer Vertragsverlängerung deines bestehenden Vertrages oder ist das für dich erstmal weiter in die Zukunft gerückt?

Liebe Grüße
Larissa

Hallo! 
 

vor der Bandaufzeichnung habe ich mich vergewissert und mir bestätigen lassen, dass ich keinen neuen Vertrag durch dieses Angebot von o2 abschließe. Und das wohl bemerkt nach wirklich öfteren Nachfrage. Während der Bandaufzeichnung habe ich auch nichts von einem Abschluss eines neuen Vertrages bemerkt. Vermutlich hat es sich da der Mitarbeiter zurechtgelegt, so dass es für mich gut klang, jedoch mehr dahinter steckte als „nur“ ein Sonder Rabatt auf meinen bestehenden Vertrag. 
Zu deiner Frage ob ich noch Interesse an einer Vertragsverlängerung meines bestehenden Vertrages habe, hängt von der Klärung dieses Sachverhalts ab. Wenn dies nicht mir zugunsten ausfällt, sehe ich mich gezwungen alles zu kündigen und den Netzbetreiber zu wechseln. Werde wohl nicht die einzige sein die das Vertrauen an o2 verloren hat, da mein Rabatt auf meinen bestehenden, momentan noch laufenden Vertrag gebunden an einen Vertrag zwischen der Firma Siemens und o2 ist.

Danke für deine Rückmeldung und Interesse zu diesem Thema.

Hi @MelRu,
vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich habe dir gerade eine private Nachricht von @o2_Support geschickt.

Liebe Grüße
Larissa

Hi @o2_Larissa 

ich habe dir auf die private Nachricht  geantwortet. Schön zu hören, allerdings hat sich da wohl nichts getan 😪 kein Schreiben von o2 und wieder wurde der „neue Vertrag“ abgebucht. 
Sorry für den Spam, aber weiss nicht ob du alle Nachrichten lesen kannst. 
 

Aber schon mal vielen Dank im Voraus.

Hi @MelRu,

ich freue mich, dass wir alles zu deiner Zufriedenheit klären konnten 😄 Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne bei uns.

Liebe Grüße
Larissa

Hi Larissa! Ich habe mal wieder, leider, eine Frage zu meinem Vertrag. Im Oktober hatte ich ja eine Rechnung von 90,64€ weil da ein neuer Vertrag fälschlicherweise abgeschlossen wurde. Im November kamen 55,98€ dazu. Im Dezember wurden mir dann 39,99€ gutgeschrieben und im Januar wieder 3,21. Die Vertragsverlängerung sollte dann 29,99€ monatlich betragen. Jetzt im Februar wurden mir wieder 43,75€ abgezogen. Kannst du das mal checken ob das richtig ist? Oder ist wieder was schief gelaufen? 
 

lg 

Hallo @MelRu,

auf Seite 2 der Rechnung siehst du wie der Betrag zu Stande gekommen ist.

LG

Was wurde im Februar berechnet? Von welchem Rechnungsbetrag wurden 43,75 wieder abgezogen? Wenn du alles seit Oktober zusammenrechnest (was berechnet wurde und was abgezogen wurde), kommst du auf den richtigen Betrag?

Hallo @MelRu ,

dir wurden insgesamt 76,65 EUR gutgeschrieben. 🌸

Das waren zusammen genommen die Kosten für den Vertrag, der dann zum 19.11.2022 beendet wurde. 

Die Rechnungen von Dezember, Januar und noch ein Rest im Februar wurden mit dem Guthaben verrechnet.

Du hast dann am 19.Januar (= Februar-Rechnung) einen Tarifwechsel durchgeführt.

Bis zum Tag des Tarifwechsels gelten anteilig noch die Kosten und Vergünstigungen. Ab dem 20. Januar gelten dann anteilig der neue Tarif und die neuen Vergünstigen.

Im nächsten Monat hast du auf der Rechnung einen Vertrag mit dem Tarif o2 Grow zu regulär 34,99 EUR monatlich, abzüglich eines Rabattes von 5,50 EUR , also = 29,49 EUR

Es ist also alles in Ordnung. 😀

(Die weiteren Mehrkosten sind durch Verbindungen & Services entstanden). 

Gruß, Solveig