Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Ablehnung MyHandy trotz jahrelanger pünktlicher Zahlung

  • December 24, 2025
  • 7 Antworten
  • 95 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo, 

Ich bin schon seit ca 15 Jahren Kunde bei O2, hatte nie Probleme und auch mein WLAN- Anschluss läuft über 02. Jetzt muss ich meinen Mobilfunkvertrag verlängern zu Februar. Wollte mich jetzt schon darum kümmern weil mein letzter Kündigungstermin der 14.01.2026 ist. Da mein Handy noch super funktioniert und ich deswegen kein neues brauche, wollte ich meinen Vertrag nur Verlängern und mir dafür einen Laptop bestellen. Mobilfunkvertrag und Gerät werden ja eh gesondert abgerechnet. 
Habe mir ein passendes Gerät rausgesucht und bestellt, und in dem Moment wo ich auf Kauf abschließen gedrückt habe, kam auch schon die Ablehnung per Mail. 
Ich habe immer pünktlich gezahlt, auch das letzte Gerät habe ich jetzt per vorzeitiger Abzahlung komplett abbezahlt, auch bei meiner Bonität dürfte es keine Probleme geben. Ich verdiene ja jetzt mehr als vor 15 Jahren wo ich den Vertrag abgeschlossen hatte, hatte auch dazwischen nie Probleme. Das einzige was im Juli vorgefallen war, ich musste wegen Umzug meinen Internetanschluss umstellen, weil der Anschluss nicht an der neuen Adresse funktioniert hat, brauchte demnach auch einen neuen Router. Der nette Mitarbeiter meinte zu mir am Telefon, ich hätte 3 Monate Zeit meinen Leihrouter zurück zu schicken. Gewechselt habe ich zum 01. 06 den Router habe ich Anfang Juli zurückgeschickt, die Bestätigung dass der Vorgang abgeschlossen ist kam am 21.07. Anfang August auf der Rechnung ein Riesenbetrag, glaube 180€ weil ich angeblich den Router nicht zurückgeschickt habe, erneutes Telefonat. Da wurde mir gesagt, es wäre wohl ein Fehler und der Betrag wird mir bei der nächsten Rechnung gut geschrieben.  
Jetzt beim durchgehen der letzten Rechnung, um zu gucken ob auch wirklich alle Rechnungen pünktlich beglichen wurden, ist mir aufgefallen das der Betrag bis zur letzten Rechnung immer noch nicht gut geschrieben wurde. 
 

Ich finde es schade, das ich jetzt nach so langer Zeit plötzlich abgelehnt werde, desweiteren schien mir die Ablehnung auch etwas willkürlich, da sie ja wirklich in dem Moment kam, wo ich auf Kauf abschließen geklickt habe und in einer Sekunde kann man nichts ordentlich überprüfen.  
 

Ich werde dann jetzt meinen Vetrag bei O2 kündigen und mir Angebote von anderen Anbietern einholen. Sobald ich meinen Internetanschluss kündigen kann, werde ich das auch tun. 

    7 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • December 24, 2025

    Was ist jetzt deine Frage?

    Möchtest du wissen warum du abgelehnt wurdest? Das kann dir hier niemand beantworten.

    Eine Auskunft bekommst du nur bei der Auskunftsstelle.

    Wende dich bitte an folgende Adresse: 

    Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Auskunftsstelle, 90345 Nürnberg

    Gebe dabei in jedem Fall deine vollständigen Adressdaten (inkl. Vor- und Nachname) sowie dein Geburtsdatum an. 

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • December 24, 2025

      ​@Schmammel 

      wenn du ausstehende  Beträge  hast, ist doch klar warum abgelehnt wurde. 

       

      hast du den Router  über das Retoure-Portal  zurück  geschickt? 

      https://www.o2online.de/service/retoure/

      dann lade den Einlieferungsbeleg über das Kontaktformular hoch,

      und reklamiere  die fehlende Gutschrift. 

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

      telefonische Reklamationen  sind von dir nicht belegbar.

      wenn alles ausgebucht  ist, kannst wieder bestellen. 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      S
      Besucher:in
      • Schmammel
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 24, 2025

      Hallo poales, 

      Nein, ich habe keine ausstehenden Beträge, es ist alles bezahlt, ich habe nach der sofortigen Ablehnung nur geguckt ob und mit meinem Konto verglichen ob alles immer pünktlich abgegangen ist. Das einzige was mal war, war eben die Sache mit dem Router. Was aber auch gleich mit meiner Handyrechnung abgebucht wurde. 
       

      Ich hab den Router nach der Anleitung in der App zurückgeschickt und den Einlieferungsbeleg an die angegebene Adresse per Mail gesendet. 
      Und wie schon geschrieben, am Telefon wurde zu mir gesagt, das es mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben wird.

      Danke trotzdem für den Tipp, ich werde den Einlieferungsbeleg nochmal erneut senden. 
      Meine Frage war bzw. Aussage war eher darauf bezogen, wie es denn sein kann, das genau in der Sekunde wo ich auf Kauf abschließen gedrückt habe, gleich die Ablehnung kommt. 
       

      Die Bestätiungsmail das die Bestellung eingegangen ist, kam sogar erst eine Minute nach der Ablehnung. Das finde ich irgendwie sehr komisch. 
       

      Liebe Grüße und schönes Weihnachsfest

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • December 24, 2025

      Auch diese Frage kann dir leider niemand hier beantworten.

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • December 24, 2025

      Und wie schon geschrieben, am Telefon wurde zu mir gesagt, das es mit der nächsten Rechnung wieder gutgeschrieben wird.

      wenn das nicht abschließend ausgebucht  wurde,

      ist  kaufmännische  wohl etwas offen

      bzw. nochnicht aus dem System  entfernt.

      nutze die in der Ablehnung  angegebene  Adresse  zur Nachfrage . 

      einen anderen  Weg gibt es nicht.

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      Sandroschubert
      Legende

      Die Bestätiungsmail das die Bestellung eingegangen ist, kam sogar erst eine Minute nach der Ablehnung. Das finde ich irgendwie sehr komisch. 

      Das ist völlig normal. Die Abfrage erfokgt in Echtzeit.

       

       

      Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        o2_Lea
        • o2_LeaModeratorin
        • Moderatorin
        • December 28, 2025

        Hallo ​@Schmammel,

        herzlich willkommen in unsere o2 Community. Schön, dass du dich hier bei uns meldest. 😊

        Es ist wirklich schade, dass deine Bestellung abgelehnt wurde. Leider kann ich dir hier nicht genau sagen, warum das passiert ist oder verhindern. Wie Bumer schon im ersten Kommentar erwähnt hat, kannst du dich nur schriftlich an die genannte Adresse wenden, um mehr zu erfahren. Dass das ärgerlich ist, kann ich verstehen. Dennoch wäre es schade, wenn du uns deswegen verlassen möchtest. :( 

        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica