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Abbuchungen trotz Kündigung

  • March 11, 2024
  • 4 Antworten
  • 52 Aufrufe
L
Besucher:in

Ich habe am 29.01.2024 meinen Vertrag bei O2 gekündigt (1-monatige Kündigungsfrist). Nun erhalte ich aber weiter Abbuchungen von O2. Eine Kontaktaufnahme mit dem Service-Team ist nicht mehr möglich...Auf “MeinO2” habe ich keinen Zugriff mehr und bei den Hotlines komme ich auch nicht durch, da die virtuelle Intelligenz mir nach Nennung meiner Telefonnummer sagt, dass ich ja kein Kunde mehr bei O2 bin...Hilfe, was soll ich tun?

Lösung von bs0

Zum 29.01. gekündigt oder am 29.01. gekündigt? Bedenke, dass Rechnungen rückwirkend erstellt werden, eine Abbuchung Anfang März wäre also nicht ungewöhnlich. Dabei ist es immer sinnvoll, den Abrechnungszeitraum der Rechnung anzuschauen (dieser steht auch in der E-Mail-Benachrichtigung).

4 Antworten

o2_Steffen
  • o2_SteffenTeam
  • Team
  • March 11, 2024

Hallo und herzlich willkommen in der Community @leovio. 💙

Du kannst bei der Hotline auch solange “nichts sagen”, bis du einen Mitarbeiter oder Mitarbeiterin am Telefon hast.

Oder wir können hier auch in die privaten Nachrichten wechseln, wo wir einmal die benötigten Daten austauschen können, da du hier in der Community mit keiner Rufnummer registriert bist.

Gebe uns hier einfach eine kurze Rückmeldung. 😊

Vielen Dank

LG Steffen

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L
Besucher:in
  • leovio
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 11, 2024

Hallo Steffen,

Danke für die schnelle Antwort!

Wir können sehr gerne in die privaten Nachrichten wechseln. Ich bräuchte nur eine kurze Erklärung, wo man dies macht?

LG Leoni

bs0
Legende
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  • bs0Legende
  • Legende
  • Lösung
  • March 11, 2024

Zum 29.01. gekündigt oder am 29.01. gekündigt? Bedenke, dass Rechnungen rückwirkend erstellt werden, eine Abbuchung Anfang März wäre also nicht ungewöhnlich. Dabei ist es immer sinnvoll, den Abrechnungszeitraum der Rechnung anzuschauen (dieser steht auch in der E-Mail-Benachrichtigung).

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
Sächsin
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 13, 2024

Hallo @leovio,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Die Hinweise von bs0 hast du schon berücksichtigt? Die Rechnungen werden immer Rückwirkend erstellt und berechnet. Kann es sein das du eine Rechnung für die Zeit vor dem Ende deines Vertrages bekommen hast? Kannst du dir die Rechnung aufrufen und den Abrechnungszeitraum einsehen?
Viele Grüße Bianca

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