Abbuchungen trotz Kündigung

Ich habe im April telefonisch(!) um eine Rufnummermitnahme gebeten und gleichzetig auch meinen Vertrag gekündigt. Letzten Monat ist mir dann beim prüfen meiner Abrechnungen aufgefallen, dass die letzten Monate immer noch Geld von o2 abgebucht wurd, für einen Vertrag, den ich ja gekündigt hatte... Ich habe dann online die Kündigung eingereicht, die schriftlich dann zum 24.08. bestätigt wurde. Heute morgen (28.08.) wurde allerdings immernoch der Betrag abgebucht. Nach telefonischer Rückfrage wurde uns mittgeteilt, dass die Kündigung des Vertrages bei denen im System nur vermerkt und nicht durchgeführt wurde...

Fazit: Mir wurden als Auszubildende, die letzten fünf Monate insgesamt 185€ abgerechnet, für einen Fehler von o2 und ich sehe keinen einzigen Cent von dem Geld wieder.... So macht man als Firma natürlich auch Gewinn. (Ich war mehr als 10 Jahre zufriedene Kundin, dass hat sich so leider nun komplett geändert.)

o2_Giulia, 28.08.2023, 15:05: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt.

Hallo @EmilyFre,

warum jetzt noch mal?

LG

@EmilyFre 

da Rechnungen rückwirkend erstellt werden

muss es  nach dem Vertragsende mindestens noch 1 Rechnungen geben.

Hallo @EmilyFre,

wenn die Kündigung zum 24.08. bestätigt aber am 28.08. abgebucht wurde, dann betrifft diese den letzten Monat bzw. den letzten Abrechnungszeitraum. Dieser wird auf deiner Rechnung angezeigt. Wie von poales beschrieben, ist davon auszugehen, dass noch mindestens eine weitere Abbuchung stattfinden wird.

VG
Dennis

Das macht den Fakt nicht besser, dass die Kündigung im April hätte stattfinden sollen und die weitere Rechnung wird ja hoffentlich die vom 28.08. sein. So wurde es zumindest vom Kundenservice gesagt…

Deswegen kündigt man so, dass man den Zugang nachweisen kann. Als Kündiger hat man schließlich die Beweispflicht. Auch kontrolliert man jeden Monat Rechnungen und Kontoauszüge. Das wirst du künftig bestimmt tun.

Ob noch eine Rechnung kommt siehst du anhand des Abrechnungszeitraums. Wenn die Abbuchung schon am 28.08. dann wurde die Rechnung bereits vor dem Vertragsende erstellt. Es fehlt also noch eine anteilige Berechnung der Kosten bis zum 24.08.