Abbuchungen obwohl Vertrag schon ausgelaufen

Hallo @Gwel 

willkommen in der o2 Community. 

Bei der Abbuchung handelt es sich um einen nicht gekündigten o2 Blue XS aus dem Jahr 2016. Dieser läuft inzwischen in der zweiten Verlängerung bis zum 31.01.2021. Wenn du diesen beenden möchtest, wäre der späteste Termin dafür der 31.10.2020. 

Grüße

Das kann aber nicht sein die Nummer wurde schon unter Base gekündigt, die Kündigungsbestätigung habe ich angehängt.

Ich bitte um sofortige Deaktivierung der Nummer und des Vertrages. 

(Kundendaten aus dem Screenshot entfernt, o2 Michi)

@o2_Manga

@Gwel

bitte persönliche Daten entfernen,  das ist hier weltweit öffentlich.

gehe  dazu auf die … Punkte unter dem Beitrag,

Danke für den Hinweis. 

Einfach schade das so ein großes Unternehmen wie Telefonica nicht über Email erreichbar ist.. 

@Gwel 

das O2 nicht mehr über Mail erreichbar ist finde ich auch nicht so toll.

wenigsten ein Kontaktformular wäre schön.

Aber die O2 Moderatoren sind hier echt hilfreich

und werden sich dein Problem anschauen.

Allerdings braucht es etwas Geduld,

mfg

Nun gut, da scheint die illegale Rechnungserhebung trotz ordnungsgemäßer kündigung ALLER Verträge ja beinah Usus zu sein. Da bin ich ja schon mal erleichtert, das ich jeglichen persönlichen, sowie Schrift und Mail Verkehr gespeichert und abgelegt habe. Auch pracktisch, das meine Frau die in einer renommierten Kanzlei beschäftigt ist, sich schon frühzeitig wegen Querelen  eingeschaltet hat. Dann werde ich wohl Morgen mal alles zusammen packen, einen kurzen Besuch im Q2 Shop absolvieren und denn ganzen Spaß der Rechtsschutz überlassen. 

Hallo @Gwel,

danke für den Screenshot. Leider ist die Kündigung damals bei der Übernahme von Eplus zu Telefonica nicht angekommen. Ich habe dir den Vertrag nun zum 12.09.2020 gekündigt. Die zuviel gezahlten Beträge bekommst du selbstverständlich erstattet. Das kann ein paar Tage dauern.

Bitte schicke uns das Kündigungsschreiben ( da nun deine persönlichen Daten fehlen) einmal per Fax an die 01805-571766, damit wir das Schreiben als Beleg zu deinen Unterlagen nehmen können. Ein Vermerk habe ich bereits hinterlassen. 

Grüße​​​​​​​

@SuchiBox6772 du brauchst nicht in einen Shop gehen - die können dir nicht helfen - und einen Anwalt brauchst du auch (erstmal) nicht. Warum sendest du dein Anliegen inkl der Kündigungsbestätigung nicht erstmal per FAX an die 01805 571766  mit bitte um Klärung innerhalb von 14 Tagen? 

hi, den Weg in den Shop kannst du dir sparen.

Die sind auch nur O2 Vertrags- Partnern.

bitte habe etwas Geduld,  hier schaut ein O2 Moderator auf die Situation.

prima, ist erstmal das du alle Unterlagen hast,

damit sollte sich alles aufklären lassen.

mfg

Immer wieder lustig wenn Leute sofort sinnlos zu einem Anwalt rennen wollen obwohl sie noch nicht einmal eine Rückmeldung des Vertragspartners bekommen haben oder den richtigen Weg einer Reklamation gegangen sind. Und wie man sieht konnte der Fall schon schnell und kostenlos gelöst werden. Zum Glück erteilen die Rechtsschutzversicherungen in solchen Fällen in der Regel erstmal keine Deckungszusage.

Danke für die schnelle Hilfe ich habe die Fax soeben gesendet. 

Hallo @Gwel ,

ich benötige einmal die Rufnummer und die persönliche Kundenkennzahl, damit wir für dich nach der Gutschrift schauen können.

Ich schreibe dir dazu eine private Nachricht vom o2_Support aus.

Bitte melde dich unbedingt hier im Beitrag noch einmal, wenn du die private Nachricht beantwortet hast!

Viele Grüße,

Andrea

Ich habe auf die PM geantwortet

Danke @Gwel, für die Angaben. Die Gutschrift wird bearbeitet. Aufgrund der Höhe wird es allerdings ein paar Tage dauern, bis diese genehmigt ist.

Grüße

Es wurde schon wieder abgebucht..

Die Gutschrift kam auch nicht an.

@o2_Manga @o2_Support 

Hallo @Gwel,

dein Anliegen wurde von der Fachabteilung geprüft. 

Da du deinen Vertrag am 7.01.2016 im Tarif Base Pur mit dem Apple iPhone 6s 16GB spacegrau verlängert hast, war deine ausgesprochene Kündigung somit nicht mehr gültig. 

Eine schriftliche Bestätigung zu deiner Vertragsverlängerung hast du damals erhalten. 

Im August 2018 hast du die Festnetz-Flat für diese Rufnummer abbestellt und andere Mobilfunkverträge gekündigt.

Viele Grüße

Vivian 

Wie lange läuft es dann noch? Da ich die Karte nicht mehr hab kann ich nicht nachschauen

@Gwel : der Vertrag endet am 31.01.2020. Die Kündigung ist bereits vorgemerkt.

Grüße