Abbuchung trotz Kündigung

Zu welchem Datum wurde die 3te  Nummer gekündigt und bestätigt?

Hallo ​@Momotsu,
herzlich willkommen in der o2 Community. Vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Die Rechnungen werden immer rückwirkend erstellt, du wirst also nach Ende des Vertrages noch Rechnungen für die Rufnummer bekommen. Das endet erst wenn die Rechnungen den Kündigungstag erreicht haben. Zu wann sollte der Vertrag denn beendet werden? Hast du eine Bestätigung erhalten? Kannst du die SIM-Karte noch nutzen?
Liebe Grüße Bianca

Hallo,

der Vertrag hätte Anfang Februar diesen Jahres gekündigt werden müssen nachdem ich die Kündigung im November letzten Jahres eingereicht habe. Ich habe immer noch Zugriff zu der Nummer aber sie wird aktuell nicht verwendet. In der App steht zudem das der Vertrag wieder im April verlängert wird was ich absolut nicht verstehen kann, da ich jetzt auch vor kurzem vermehrt angerufen habe und gesagt habe das der Vertrag längst gekündigt wurde und trotzdem Geld abgezogen wird wurde mir nur gesagt ja sie haben recht melden sich sich doch bei dem Kundensupport per Mail eventuell lässt sich da was machen. Der Fehler wurde also offensichtlich erkannt aber man kann mit trotzdessen nicht direkler weiterhelfen??? 

Also gab es keine Kündigungsbestätigung. Wahrscheinlich hast du fehlerhafte Daten angegeben?!

Die Kündigungsbestätigung habe ich per Post bekommen, auch als ich angerufen habe wurde mir gesagt das die Kündigung durchgegangen ist.

Die Kündigungsbestätigung habe ich per Post bekommen.

zu welchen Datum wurde die Kündigung bestätigt?

Müsste so am 20.11 gewesen sein.

​@Momotsu 

Was steht denn auf der letzten Seite deiner Rechnung? 

Auf der letzten Seite steht Kündigungseingang am 17.03.25 jedoch war das auch der Tag an dem ich anrief und mich beschwert hatte und Vertragsbeginn am 14.02.25 das wäre der Tag Gewesen an dem der Vertrag nicht mehr laufen sollte.

Auf den Rechnungen davor? 

​@Momotsu 

Müsste so am 20.11 gewesen sein.

wenn du am 16.11. gekündigt hast, kann dir keine Kündigung zum 20.11. bestätigt worden sein. Des halb nochmals die Frage, zu welchem Datum wurde dir die Kündigung bestätigt?

​@Bumer  da steht "am" nicht "zum". Aber bei dem ganzen Wirrwarr.... Vertragsende war wohl der 14.2.

Hallo ​@Momotsu,

da scheint einiges nicht optimal gelaufen zu sein.😑 Schön zu sehen, wie viel Unterstüttzung du
hier bereits bekommen hast🌺

Gerne habe ich mir das angeschaut und gesehen, dass du zwischenzeitlich Kontakt zum
Kundenservice hattest. Der entsprechende Vertrag wurde deaktiviert und eine Gutschrift
veranlasst. Diese findest du auf der nächsten Rechnung.

Lass uns gerne wissen, wenn du hierzu noch Fragen hast.😊

Viele Grüße
Daniela