Abbuchung / Lastschrift die ich so nicht zuordnen kann

Hallo @Frosch027 

Auch von mir zu aller erst mein Beileid für deinen Verlust. 

Wir helfen dir gerne hier das ganze aufzuklären.

Der Hinweis von fritz04 das ganze schriftlich einzureichen ist durchaus immer

eine zielführende Option. Bist du dem schon nachgekommen?

Falls ja, welches Formular hast du genutzt? Wir können dann

nach Austausch persönlicher Daten recherchieren wie weit der Bearbeitungsstand ist. 

VG Matze 

Hall Matze,

ich habe das Formular “Vertragsanzweiflung” bereits diese Woche versendet.
Das ganze ist halt sehr ärgerlich, dass man einfach ohne Prüfung sich an dem Konto bedienen kann.

Wie kann sowas passieren, mein Vater kann wohl kaum einen Vertrag unterschrieben haben, wenn das Online ohne weiteres gehen sollte, dann sollte o2 sich gedanken machen, ob die Sicherheitsvorkehrungen zeitgemäß sind.

Beste Grüße
Adrian (Frosch027)

@Frosch027 Auch von meiner Seite verspätet mein Beileid.  War dein Vater jemals Kunde bei o2? 
Und über welche Summe reden wir? 
 

Du kannst auch Online über den unteren Link eine Übersicht von bestehenden Verträgen Dir zukommen lassen.

https://www.o2online.de/service/vorgehen-vertrag-todesfall/

Hallo Joe,

mein Vater war noch nie bei Kunde bie o2.

Die summer ist gering, es sind ca. 9,00 EUR, doch wenn das jeden Monat abgebucht werden sollte, ist das nicht mehr lustig. Das Problem ist auch, dass die Bank meines Vaters 700 Km von mir entfernt ist und bis ich alles auflösen kann, noch eine weile dauert, es gibt kein Onlinebanking und ich müsst wegen jeder Lastschrift die ich zurückweisen will, dort hin fahren.

Gruß Frosch027

hi, wenn du magst kannst du auch eine Meldung/ Beschwerde

an den Datenschutz von Telefonica weiter geben.

Ich finde solche Abbuchungen mit “alten” oder falschen Daten auch bedenklich.

Kontodaten aus EPLUS,BASE, Alice, Hansenet oder AOL Zeiten

sollten ja kein gültiges SEPA Mandat haben.

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

Ich werde nun mal auf Antwort von o2 warten und dann weitersehen.

@Frosch027 

Sende uns bitte noch mal die Daten, die dir vorliegen, per privater Nachricht an unseren @o2_Support  User,

damit wir dann schon mal ein wenig Recherche betreiben können. 

Vielen Dank für deine Mühen.

Gruß Matze 

Hallo Matze,

habe ich soeben gesendet

@Frosch027 Vielen Dank, habe dir geantwortet. 

Beste Grüße Matze 

@Frosch027 Du hast das Schreiben zur Vertragsanzweifelung eingereicht. Ich denke der Link aus @Joe Doe Beitrag (danke Dafür) ist da noch etwas zielführender. 

Dort dann den Punkt “Ich kenne die Produkte des Verstorbenen nicht” auswählen und die entsprechenden Dokumente anhängen, damit die Kollegen aus der Fachabteilung das ganze bearbeiten können. 

und ich müsst wegen jeder Lastschrift die ich zurückweisen will, dort hin fahren.

Hast du es mal telefonisch probiert? Das sollte durchaus möglich sein. 

VG Matze 

Hallo Matze,

das Schreiben habe ich bereits vor einer Woche an o2 geschickt mit Sterbeurkunde und Kopie des Kontoauszuges.

Telefonisch kann ich bei der Bank leider nicht viel regeln, da kein Online bzw. Telefonbanking bei dem Konto existiert, hatte das mit der Bank bereits versucht zu klären.
Ein Kontoumzug/Auflösung ist bereits am laufen.

Beste Grüße

Adrian

@Frosch027 

Danke für deine Rückmeldung. Das Schreiben liegt der Fachabteilung vor und wird dort weitführend bearbeitet. 

Du wirst von den Kollegen dann direkt kontaktiert werden, ob per Anruf oder schriftlich kann ich dir nicht sagen, das kann sich

von Fall zu Fall individuell unterscheiden. 

VG Matze 

Hallo Matze,

danke für Deine Info.

@Frosch027  Bitte gern. Wenn du magst halte uns hier gern auf dem laufenden.

Sollte es an der ein oder anderen Stelle mal klemmen, können wir auch immer unterstützend eingreifen.

VG Matze