5G ready sind nur die aktuellen (ab 4.2.20) Tarife ab 39,99€ monatlicher Grundgebühr.

Hier 

https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/das-neue-5g-netz-bei-o2-sei-beim-start-dabei-544284 werden diese Tarife auch nochmal namentlich erwähnt, es betrifft 

• o2 Free Unlimited Max

• o2 Free Unlimited Smart

• o2 Free L Boost

• o2 Free L

Kündigen kannst du nach 24 Monaten, widerrufen ist das Gebot der Stunde.

Vielen Dank für eure Rückmeldungen. Ich habe jetzt noch einmal mit der Hotline telefoniert. Leider war der Mitarbeiter dort, was evtl. Zugeständnisse ob der mangelhaften Beratung seitens der anderen o2-Mitarbeiter angeht, nicht sehr kooperativ. Zumindest bestätigte er die Antwort von “Sächsin”. Letztlich habe ich jetzt das Ganze widerrufen müssen, was natürlich echt ein großer Witz ist. Ich habe gut Lust, meine verlorenen zwei Stunden in Form einer Beschwerde bei o2 direkt zu kompensieren, aber leider bietet o2 ja keinen E-Mail-Kundenservice an...

Ich würde mir von 5G eh nicht so viel versprechen.

5G gibt's frühestens in 2 Jahren überall. Zudem benötigt man dafür jeweils ein 5G-fähiges Handy... 

Ich persönlich werde das erstmal beobachten, bevor ich mich in unnötig zusätzliche (Un-) Kosten stürze... 

Hallo @Jörg Fleischmann,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Es tut mir leid, dass du im Zuge deiner Vertragsverlängerung falsche Informationen erhalten und du deine Vertragsverlängerungen widerrufen hast. 

@Sächsin hat dir bereits die korrekten Tarife genannt. 

Hast du hierzu schon eine Rückmeldung erhalten, ist dein Widerruf bereits abschließend bearbeitet?

Viele Grüße

Vivian 

Hallo Vivian,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Leider bedurfte es noch etlicher Telefonate bzw. auch einer aktuell noch aktiven WhatsApp-Kommunikation. Bisher ist die Sachlage, nicht nur aufgrund des Zeitverlustes (inzwischen Stunden!), unbefriedigend. So kann mir beispielsweise nach dem Widerruf nicht mehr der Altvertrag mit dem gesamten Umfang (unter anderem hatte ich 25 GB Volumen in meinem o2 Blue All in XL) aktivieren, d. h. derzeit hat man mir nur 9GB gebucht, will mich jetzt aber in einen der o2-Free-Tarife (M Boost) lotsen, damit ich auf die entsprechenden GB komme.

Ich habe insgesamt vier Verträge, bin langjähriger Kunde und bin natürlich enttäuscht. Deshalb habe ich am Montag per “Analog-Post” eine Beschwerde an o2 (Nürnberg) geschrieben. Ich habe (vielleicht naiverweise) die Hoffnung, dass man sich darum kümmert und nicht einfach zur Tagesordnung übergeht. Zumindest erwarte ich schon ein Entgegenkommen. Gerne würde ich, vielleicht auch aus Bequemlichkeit, bei o2 bleiben, aber dann erwarte ich schon auch Fingerspitzengefühl bei den anstehenden Vertragsverlängerungen. 

Nochmals vielen Dank für die Nachfrage.

Schöne Grüße

Jörg Fleischmann 

Hallo @Jörg Fleischmann,

dein Schreiben liegt inzwischen bei der zuständigen Fachabteilung vor, du wirst dazu direkt von dort kontaktiert.

Für die Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

vielen Dank für deine Info von vor 11 Tagen. Inzwischen sind seit meinem Einschreiben schon einige Wochen ins Land gezogen - gemeldet hat sich bei mir von Seiten o2s leider noch niemand. 

Nach wie vor ist es so, dass die Rückstellung auf den ursprünglichen Vertrag nach meinem durch die Falschaussagen der o2-Mitarbeiter notwendig gewordenen Widerruf nicht richtig durchgeführt wurde. Auf meiner Hauptnummer (...711) habe ich nach Rückführung nur 9GB inklusive, vorher waren es deren 25GB. Im Chat wird lediglich versucht, mir wieder eine Vertragsverlängerung “anzudrehen”, da man es so wie vorher angeblich nicht mehr schalten könne und ich ja letztlich von einer Vertragsverlängerung profitiere. Das sehe ich inzwischen, nach all den negativen Erfahrungen, anders. 

Ich bin mehr als enttäuscht und denke, dass es nicht übertrieben ist, nach einigen Wochen eine Antwort auf eine Beschwerde zu erhalten. Auch ist es nicht zu viel verlangt, bei Widerruf die alten Leistungen wieder zu 100 Prozent herzustellen. Was mir hier wohl nur bleibt, wird eine Kündigung all meiner (vier) Verträge sein. Das ist etwas, was ich eigentlich nicht wollte - ich bin immerhin seit grob 20 Jahren (damals noch Viag Interkom) Kunde.

Die Hoffnung stirbt zuletzt, ich würde mich deshalb über eine zeitnahe Rückmeldung freuen. 

Schöne Grüße

Jörg Fleischmann

Hallo @Jörg Fleischmann ,

wie ich sehe, ist am 22.10. ein Schreiben rausgegangen.

Hast du dies schon erhalten und dir den dort erwähnten Wechsel anschauen können?

Viele Grüße,
Kurt

@o2_Kurt

Vielen Dank für die Nachfrage. Ich habe mir das Angebot angeschaut, es sieht gut aus.

Schöne Grüße

Jörg Fleischmann

@o2_Kurt @o2_Vivian @o2_Giulia 

Jetzt habe ich am vergangenen Donnerstag ein (langes) Gespräch mit einer o2-Servicemitarbeiterin (Geschäftskundenbereich ...4444333) gehabt und während dieses Gesprächs das “Eskalationsangebot” von o2 angenommen (o2 Free M Boost). Eigentlich war es fix vereinbart, dass ich, wie üblich, innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung per SMS/Mail mitsamt Umstellungsbestätigung erhalten, warte aber bis heute immer noch darauf. Könnt ihr mal schauen, was da passiert/nicht passiert ist bzw. wo es gerade “hängt”?

Vielen Dank im Voraus!

Schöne Grüße

JF

Kurzes Update zu obigem Posting:

Inzwischen habe ich gestern drei Hotline-Telefonate geführt, wurde von einem zum anderen durchgereicht - keiner wollte/konnte mir helfen. Dabei will ich doch einfach das postalisch vorliegende, noch vergangenen Donnerstag (siehe oben) eigentlich gebuchte Angebot haben. Auch im o2-Servicechat hatte man mir, trotz Angebot des Hochladens des “Eskalationsangebots”, damit man mir Glauben schenkt, dass es tatsächlich vorliegt, nicht weithelfen wollen/können. Man hat lediglich auf die Hotline-Möglichkeit hingewiesen, aber noch einmal stundenlang auf Granit zu stoßen (bzw. aus der Leitung gekickt zu werden), habe ich nicht vor. 

Geschäftskundenhotline? Bei mir geht da nach 10 Sekunden jemand dran. 

Ja, bei mir geht es bis zum Erstkontakt auch schnell, aber das nützt mir nichts, wenn dann, nach Beschreibung meines Anliegens, mir nicht weitergeholfen wird und ich, so wie gestern, nach insgesamt dreimaligem Weiterleiten an die nächste Stelle und dreimaligem Erklären “rausgekickt” werde. Ich war am Donnerstag, als man das für mich hinterlegte Angebot lustigerweise noch finden konnte und ich das dann auch gebucht hatte, eine knappe dreiviertel Stunde in der Leitung, gestern insgesamt 20 Minuten. Rausgekommen ist dabei nichts. Insofern ist es schön, wenn Sie da mehr Glück hatten, ich hatte es leider nicht. Mit dem Chat war ich übrigens heute ebenso 20 Minuten im Austausch, auch da ohne Erfolg.

Um was geht es denn jetzt genau? Ein Angebot, das du gebucht haben willst, das aber nicht umgesetzt wurde und keiner kann das Angebot sehen? Du hast es doch schriftlich von o2 bekommen, stand da nicht drinnen, wie man es bucht? 
 

im Zweifel maile ich, wenn ich so nicht weiter komme, da wurde bisher immer geholfen (Geschäftskunde).

@Denner 

Vielen Dank für deine Antwort und dein Interesse.

Es geht um ein Angebot, das ich schriftlich (per Post) vom Service für Selbstständige bekommen hatte. Leider steht nicht drin, wie genau das aktivierbar ist. Ich habe deshalb eben vergangenen Donnerstag mit einer o2-Servicemitarbeiterin gesprochen, die das Angebot auch tatsächlich als hinterlegt gefunden hatte und das dann so gebucht hatte.
Da ich bis dato noch keine schriftliche Bestätigung (SMS/E-Mail/App) habe, gehe ich davon aus, dass die Service-Mitarbeiterin das dann doch nicht gemacht hat, aus welchen Gründen auch immer.

Die Service-Mitarbeiter, die ich gestern in der Leitung hatte, konnten dieses Angebot wohl nicht einsehen, hörten teils auch gar nicht zu, sondern wollten lediglich schnell ihre standardisierten Angebote “loswerden”. Gleiches war heute im Chat der Fall, wo man mich wiederum auf die Hotline verwies - ein Teufelskreis. 

Ich habe jetzt in der Tat das Ganze noch einmal per E-Mail ausformuliert und mich an die hoffentlich zuständige Stelle (selbststaendige-o2team@cc.o2online.de) gewandt. Angehängt habe ich dann noch das Foto des besagten Schreibens mit dem Eskalationsangebot. Ich hoffe, dass man mir dann endlich den neuen Tarif buchen wird. Und eigentlich hatte ich auch gehofft, dass bereits über dieses Portal die obig angesprochenen o2-Mitarbeiter sich der Sache annehmen würden.

 

Hallo @Jörg Fleischmann ,

bitte entschuldige die Verzögerung! Jede neue Antwort setzt den Betrag weiter nach oben. Da wir von alt nach neu arbeiten, ist deshalb leider diese Zeitspanne ohne Antwort entstanden.

Wie ich sehe, konnte der Wechsel nun durchgeführt werden.

Wenn ich es richtig verstanden habe, konnte der Wechsel, welcher vorgeplant war, direkt weitergeführt werden.

Sollte dies ein falscher Blick meinerseits gewesen sein, möchte ich mich vielmals entschuldigen.

Möglich, dass ich die Situation durch das Schreiben falsch verstanden habe - die ggf. auch dadurch entstandene Verzögerung war nicht meine Absicht.

Der Buchung nach zu urteilen, sind sowohl Rabatt auf die Grundgebühr, wie auch der Rabatt auf das International Pack enthalten

Freut mich, dass es erfolgreich erledigt werden konnte!

Viele Grüße,

Kurt

@o2_Kurt Vielen Dank für die Antwort. Ja, der Wechsel wurde jetzt durchgeführt, die Rabatte sind für 24 Monate eingepflegt, so dass ich diese wohl auch im Falle einer Vertragsverlängerung (mein Vertrag läuft nämlich im Juni 2021 aus) “mitnehmen” kann. Sehe ich das richtig?

 

Kurzes Update mit Bitte um Hilfestellung: @o2_Vivian @o2_Giulia @o2_Kurt 

Der Vertrag wurde, wie obig schon gesagt, endlich gebucht, allerdings hat o2 wohl vergessen, dass schriftlich firmierte und korrekt bei o2 hinterlegte Angebot richtig umzusetzen. Es ist nun so, dass ich - wider den Absprachen - keinen kostenlosen “International Pack 60” mehr habe, man mir dafür die normale Summe berechnet. Wäre schön, wenn ihr das entsprechend umstellen bzw. euch melden könntet. Danke.

Hallo @Jörg Fleischmann,

es tut mir ehrlich leid, dass die Umstellung sich so schwierig gestaltet hat.
Dein Vertrag ist nun am 11.11.2020 um 24 Monate verlängert worden.
Der Rabatt für das International Pack ist am 13.11.2020 von den Kollegen nachgebucht worden.
Passt nun alles?

Gruß
Antje