50 GB Datenpaket bestellt

Hallo @HarriBelli,

willkommen bei uns in der o2 Community
Danke für deine Anfrage bei uns!

Wenn ich es richtig verstehe, dann hast du einen ganz neuen Vertrag bei o2 abgeschlossen?
Und diese Vertragsabschluss erfolgte online?

Liebe Grüße
Jessica

Was mich wundert was soll das für ein Datenpack sein mit 50 GB.

Habe ich mich auch gefragt. 

Ich habe folgendes gefunden (Business): https://static2.o9.de/resource/blob/202324/f6d8801bc6ac15352076dc995e085dde/produktinformationsblatt-o2-business-spot-download-data.pdf

edit: Auch hier noch etwas: https://static2.o9.de/resource/blob/482290/40b14a38277f62b655079eaab8c6f2c2/produktinformationsblatt-o2-business-data-50gb-download-data.pdf

Vielleich das?

Hallo Jessica,

vollkommen richtig. Bis heute habe ich von o² weder eine SIM-Karte erhalten, noch das Geld wiedererstattet bekommen, noch eine nachricht oder weitere E-Mail bekommen.

Sorry, es sind natürlich nur 30GB, Link siehe hier https://www.o2-freikarte.de/prepaid-tarife/jahrestarife/internet-to-go/

Gebucht wurde es folgendermaßen

https://imgur.com/jCPGwOQ

Ich hätte einfach nur gerne mein Geld wieder, da ich mir mittlerweile anderweitig beholfen habe.

Dankeschön und liebe Grüße

Harri

sind nur 30GB für 50€

und hier noch die Eingangsbestätigung per E-Mail

https://imgur.com/w6ISFAM

Hallo @HarriBelli,

danke für deine zusätzlichen Informationen zu diesem Anliegen.
Da wir natürlich so “blind” nichts machen können schick uns doch gerne mal eine private Nachricht an unseren Account @o2_Support.
Mit diesem Account folgen wir dir nun, was bedeutet, dass du für die privaten Nachrichten freigeschaltet bist.
Klicke einfach auf das Profil und auf Privatnachricht. Sende uns dort bitte deinen vollständigen Namen und Geburtsdatum. Und am besten auch die Auftragsnummer aus dieser Mail die du bekommen hast. Dann schauen wir mal was wir da ausfindig machen können.

Viele Grüße
Jessica

Hallo Jessica, vorletzte Woche habe ich das erledigt, aber bislang keine Info von euch erhalten.
würdest du dich bitte darum kümmern, Danke!
Viele Grüße

Harri

Hallo @HarriBelli,

ich habe dir in der PN geantwortet

Liebe Grüße
Jessica

Genau vor einem Monat stellte ich meine Anfrage, bzw. Beschwerde hier ein.
Hintergrund, ich hatte am 06.11.2021 eine 30GB Daten-SIM für 50,- Euro bestellt.

Ich habe weder eine Karte (die ich jetzt aber auch nicht mehr möchte), noch mein Geld.

Vielleicht klappt es ja noch in diesem Jahr.

Hallo@HarriBelli ,

die Kollegen der Logistik kümmern sich gerade um die Rückbuchung des Betrages. Deine Infos haben sehr geholfen, vielen Dank dafür. Wir sind nicht in jeder Kommunikation involviert, ich hoffe aber dir bald eine Erfolgsmeldung mitteilen zu können!

Viele Grüße,
Kurt

Hallo Kurt, 

ich hoffe dass ihr euren Worten Taten folgen lasst.

Schöne Feiertage

Harri

Hallo @HarriBelli,

ich wollte nur kurz Bescheid sagen das die Rückzahlung morgen zum 11.01. erfolgen soll. Wenn du magst halte uns gerne auf dem Laufenden, ob es geklappt hat.

Viele Grüße und einen angenehmen Wochenstart,

Michi

Hallo Michi,

es hat geklappt, vielen Dank.

Dass ich nicht euphorisch reagiere, ist vermutlich verständlich.

Was ich überhaupt nicht verstehen kann, ich hätte eure Daten-Karte sehr gerne genutzt, aber warum macht man es den Kunden so schwer? 

Ein schönes Wochenende Dir!

Harri

Hallo @HarriBelli,

Euphorie würde auch den Ablauf nicht widerspiegeln. 

Auch wenn es den Eindruck macht, soll das Prinzip natürlich nicht sein, dass Prozesse verkompliziert werden. Erstrecht nicht für dich als Kunden. Tut mir leid, dass dich das Thema, aufgrund von Fehlern, nun so lange begleiten hat. 

VG
Dennis