40721 Hilden, Seit Wochen "Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen"

Hallo @xses ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

Wenn das Netz nicht so macht wie man es gerne hätte, dann ist das ärgerlich da bin ich bei dir. Du hattest dies ja schon mehrfach über den LiveCheck gemeldet, wird dort denn nach wie vor eine Beeinträchtigung für deine Adresse angezeigt? Es kann ja immer mal zu Ausfällen und Störungen kommen die dann in der Behebung aus verschiedensten Gründen mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Schöne Grüße, Sven

Es wird nach wie vor eine Beeinträchtigung gemeldet. Ich prüfe das mittlerweile jeden Tag und es bewegt sich absolut nichts auf der Status Seite.

Hallo @xses,

ich habe mir das einmal angeschaut. Aktuell melden dort verschiedene Stationen im LTE Bereich Einschränkungen in der Performance. Die konkrete Ursache, weshalb plötzlich mehrere Stationen davon betroffen sind, konnte ich leider bislang nicht in Erfahrung bringen. Derzeit kann ich nur bestätigen, dass unsere Technik weiterhin mit der Behebung beschäftigt ist.

Tut mir leid, dass ich dir dazu aktuell keine genaueren Infos mitteilen kann.

VG
Dennis

Bis jetzt hat sich leider noch immer nichts getan…

erstaunlicherweise betrifft es auch mehr den Download als den Upload. 

Das größte Problem ist einfach, dass ich zu 99% Tagsüber Mobil unterwegs bin hier in der Stadt und ich einfach keine Chance habe Daten vernünftig zu empfangen.

In anderen Städten funktioniert das Netz wunderbar und ich bin super zufrieden, nur bringt mir das halt nichts wenn ich den ganzen Tag für die Arbeit hier unterwegs bin und nicht mal Musik anständig streamen kann oder sonst was.

Langsam frage ich mich ob das nicht ein Grund für eine außerordentliche Kündigung ist, obwohl ich das ja eigentlich nicht will :(

@xses

Dass es wo anders super läuft bringt dir natürlich bei dir vor Ort nichts. Keine Frage. Ich würde dir auch gerne mehr Infos geben, nur leider ist die Rückmeldung dazu bislang, dass die Kollegen weiterhin mit der Behebung beschäftigt sind. Auch wenn ich hoffe, dass die Arbeiten bald erfolgreich beendet sind, kann ich dir leider weiterhin keinen genauen Zeitraum nennen.

VG
Dennis

Hallo,

hier im Hildener Norden 40724 gibt es auch Probleme. Download unter 1Mbit. Das erste mal habe ich es Anfang September gemerkt. Es kann doch nicht sein das O2 nichts unternimmt und keiner weiß was was los ist. Achso Hotline kann auch nicht weiterhelfen.

VG

Hallo @Silberpfeil76,

hattest du die Einschränkung welche du bemerkt hast, bereits über den Live Check geprüft und wird dort auch eine Beeinträchtigung angezeigt? 
Denn wenn ja gehe ich davon aus, dass hier tatsächlich ein größerer Bereich von Hilden betroffen ist 😔.
Ich kann dich vollkommen verstehen und bin da ganz bei dir, besonders wenn man sich mehr Informationen hierzu wünscht.

Wir können auch nur Informationen nennen, welche uns vorliegen 😕.
Liebe Grüße
Jes


 

Hallo @o2_Jes ,

den Live Check habe ich mehrmals ausgeführt und darüber auch die Störung gemeldet. Immer wieder kam als Antwort vom Netzsevice dass der Fehler nicht gefunden wurde. Jetzt bekam als letzte Meldung folgendes.:

Lieber o2 Kunde,

wir haben festgestellt, dass die von Ihnen gemeldete Beeinträchtigung (Nr. S25732350) nicht durch eine technische Störung verursacht wird.

Vielmehr führt eine aktuell hohe Auslastung unserer Mobilfunkanlage an dem gemeldeten Ort in Ihrer Nähe zu vorübergehenden Beeinträchtigungen. Mit unserem weiteren Netzausbau und Netzoptimierungen werden wir hier jedoch für eine Verbesserung der Netzqualität sorgen.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Diese "vorübergehende" Beeinträchtigung ist jetzt seit Anfang September. Ich hatte diese Probleme früher nie gehabt. 

VG

@o2_Jes 

Das ist die Meldung die ich immer über den Live Check bekomme

Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen.

Telefonieren und surfen mag möglicherweise nicht einwandfrei funktionieren. Der Grund ist entweder eine Überlastsituation, also zu viele Mobilfunknutzer gleichzeitig in einem bestimmten Bereich. Oder es handelt sich hier um eine andere Störung (z.B. ein Hardware-Teil an der Basisstation ist defekt). Wir arbeiten bereits an einer Lösung und bitten um Verständnis.

Hallo @Silberpfeil76,

auch nach aktuellem Stand sehe ich, dass hier tatsächlich die Beeinträchtigung immer noch vorhanden ist 😔.
Hier können wir tatsächlich nur abwarten.
Im Kontext denke ich mal, dass das Wort vorübergehend deswegen gewählt wurde, da es kein dauerhafter Zustand sein wird oder so bleibt.
Ich sehe tatsächlich eine ganze menge Masten, welche betroffen sind und würde es mal darauf schließen, dass es deswegen so lange dauert.
Es freut mich aber zu lesen, dass die Kolleg:innen dort mit dem Netzausbau und der Netzoptimierungen bereits beschäftigt sind.
Hier müssten wir Geduld haben.
Würdest du uns auch weiterhin auf dem laufenden halten? 
LG

Jes

Seit 3 Monaten keine Verbesserung… das ist doch echt ein Witz und da wird mir das Sonderkündigungsrecht einfach verweigert!

Leider wird es nicht besser!!! Das ist eine Unverschämtheit von O2 wie die Kunden hier Behandelt werden. Man zahlt für etwas was man nicht Bekommt. Was soll man mit unter 1Mbit anfangen???

Wo bleibt eine Entschädigung???

Ich war in Hilden im O2 Shop dort sagte der Mitarbeiter dass er das Problem kennt und es jeden Tag Kunden gibt die sich Beschweren. 

@xses Man kann außerordentlichen Kündigung. Man sollte vorher eine Frist setzten in der O2 das Problem beheben soll. Wenn die Frist abgelaufen ist kann man kündigen.

Habe ich genau so gemacht, die Kündigung wurde dann schriftlich von Telefonica abgelehnt.

Wurde ein Grund angegeben? 

Im O2 Shop wurde es mir auch so empfohlen. 

Die haben geschrieben, da es nur eine kurz, bis mittelfristige Einschränkung ist, wäre die Kündigung nicht möglich. Ich hab den Brief zu Hause kann den Text später mal hochladen.

Hallo @xses ,
ich kann deinen Frust gut nachvollziehen. 
Bei temporären Einschränkungen greift tatsächlich keine außerordentliche Kündigung.
Ich habe aber gesehen, dass die Einschränkungen in deinem Bereich nur 4G betreffen.
An zwei Standorten in deiner unmittelbaren Nähe wirst du mit 5G versorgt.
Welches Handy nutzt du denn ist das 5G fähig? In deinem Tarif sind 5G auch bereist frei geschaltet. 
Ein Wechsel auf 5G würde sich daher lohnen😊

Was du zusätzlich machen könntest:
Antrag auf Entschädigung (o2online.de) 
Inwiefern dies bewilligt wird, kann ich nicht beurteilen.
Eine Fachabteilung würde deinen Fall angucken. Ich wollte dir nur die Möglichkeit da lassen :-)
Viele Grüße, Matea

@o2_Matea Eine temporäre Einschränkung die schon 4 Monate andauert? 1-2 Wochen könnte ich noch verstehen, aber so lange? 

Hallo @Silberpfeil76 ,
ich verstehe deinen Einwand absolut. Eine gewisse Zeit eben. Definition und Gesetzgebung liegen da leider nicht in meiner Hand.
Ich kann nur raten, weiterhin fleißig die Störungen zu melden, Antrag auf Entschädigung (o2online.de) und für euch nach Alternativen zu gucken.
Im Fall von xses, hat er die 5G Alternative. Wie ist dein Fall noch verlaufen?
Viele Grüße, Matea
 

5G macht da leider keinen Unterschied, zumindest im Download. Musik Streamen quasi unmöglich.

ich selber nutze ein iPhone 13 Pro und 5G ist aktivier. Gerade im Speedtest. 223kbit/s

Versuche es jetzt mal über die Bnetza auch wenn ich da genauso wenig an ein Ergebnis glaube…

Hallo @o2_Matea 

Antrag auf Entschädigung geht nicht, weil die Störung nicht behoben ist.

Störung meldet bringt nichts, da als Ergebnis immer die Nachricht kommt “Es gibt keine Technische Störung. Es gibt eine aktuell hohe Auslastung die zur vorübergehenden Beeinträchtigung führt.

An wenn kann ich mich wenden um Infos über die Dauer der Störung zu bekommen. Bitte nicht die Standard Hotline wo nur Amateure sitzen die den Fragen Leitfaden Katalog mir vorlesen. Mein Vertrag läuft bald aus und ich überlege zu kündigen.

Top Netzt!

4G 174 Kbit/s

5G 175 Kbit/s

Ich werde mal die Bundesnetzagentur kontaktieren...

Hallo @Silberpfeil76,
oh mensch! Ich bin da ganz bei euch und verstehe den Ärger!
Ich habe bereits ein Technik-Ticket für dich erstellt und warte noch auf eine Rückmeldung.
Auch ich hoffe sehr, dass diese Einschränkung schnellst möglich behoben wird!!
Viele Grüße, Matea

Hallo @o2_Matea

ich wollt mal nachfragen was das Technik Ticket macht. Die Einschränkungen sind immer noch da. Heute wollte ich einen eScooter benutzen, ging leider nicht. 

Gruß Silberpfeil76

Hallo @Silberpfeil76 ,
ach entschuldige, deine Nachricht ist untergegangen Sorry!
Ich sehe aber dass die Netztechnik sich via SMS bei dir gemeldet hat.
Wie schaut es denn mittlerweile aus? Hat sich was verbessert?
Oder sollen wir erneut für dich nachhaken? 
Viele Grüße, Matea
 

Hallo @o2_Matea ,

leider immer noch schlecht. Kannst du sehen ob hier in Hilden überhaupt noch was gemacht wird? 

Die Netztechnik konnte nicht helfen. 

Gruß Silberpfeil76

Hallo @Silberpfeil76 ,
ich habe mal für dich nachgesehen und mir werden noch immer Arbeiten an der Basisstation angezeigt. 
Aber dieses Mal mit einem Enddatum der Wartungsarbeiten. Voraussichtlich am 17.02.2023!
Inwiefern dies realisiert werden, kann ich nicht einschätzen, da ich nicht ich keine Netztechniker: in bin.
Von daher kann ich nur mit dir hoffen, dass die Wartungsarbeiten an der Basisstation morgen beendet sind.
Viele Grüße, Matea