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4-stellige Kundenkennzahl

Otternase123
Besucher:in
Wie finde ich die 4-stellige Kundenkennzahl? Ich habe einen Online-Vertrag abgeschlossen, auf diesem steht nirgendwo eine Kenzahl. Die Links zum Kennzahl anfordern bzw. wechseln funktionieren nicht. Scheint ja ein häufiges Problem zu sein. Danke im Voraus

Lösung von o2_Katja

Hallo zusammen,

 

aus Alters- und Übersichtlichkeitsgründen schließe ich hier einmal.

Informationen rund um die persönliche Kundenkennzahl hat @Sächsin hier für euch zusammengestellt:

-->Die persönliche Kundenkennzahl (PKK) ... was ist das und wie bekomme ich die?

 

Wenn wir euch weiterhelfen können erstellt gern ein eigenes Thema:

-->https://hilfe.o2online.de/topic/new?fid=15

 

Viele Grüße,

Katja :whale:

      Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.

      254 Antworten

      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • July 30, 2018

      Hallo Otternase123,

      wenn du deinen Vertrag online abgeschlossen hast, so hast du deine vierstellige persönliche Kennzahl selber festgelegt.

      Bei Verträgen, welche ehemals bei Alice oder Base & Eplus liefen, wurde die persönliche Kundenkennzahl nachgetragen.

      Während die Kundenbetreuung die alten Kennwörter von Alice, Base und Eplus noch annimmt, können unsere Systeme am Telefon oder der Website dies leider nicht.

      Verträge von Resellern werden manchmal vom Reseller mit einer persönlichen Kundenkennzahl versehen.

      In Fällen, in welchen die Kundenkennzahl fehlt, können wir die persönliche Kundenkennzahl per Post rausschicken. Bitte sage uns dafür einfach Bescheid, wir veranlassen dann alles weitere




      Viele Grüße,

      Andrea

       

      Zusatz o2 Antje 16.02.20: Die Kundenkennzahl kann auch direkt über das dieses Formular geändert bzw. neu beantragt werden.

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      Y
      Besucher:in
      • Yvonne385
      • Besucher:in
      • August 7, 2018
      Und wie ändere ich diese, wenn ich sie nicht mehr weiß? Hab dazu online nichts gefunden.
      A
      • Anonymous
      • August 7, 2018
      (Edit: Habe Mobilfunk mit DSL verwechselt. Daher Inhalt gelöscht)
      o2_Andrea
      • o2_AndreaTeam
      • Team
      • August 7, 2018

      Hallo Yvonne385,

      du kannst dir die persönliche Kennzahl per Post an deine Kontaktadresse zusenden lassen oder dir alternativ eine neue mit folgendem Formular anfordern: Persönliche Kundenkennzahl ändern
      Außerdem kannst du auch mit deinem Ausweis in einen o2 Shop gehen und dir dort eine neue geben lassen.

      Viele Grüße,
      Andrea

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        Y
        Besucher:in
        • Yvonne385
        • Besucher:in
        • August 8, 2018
        Danke dir Andrea. Muss ich anrufen, um mir die Kennzahl zuschicken zu lassen oder kann ich das auch online erledigen?
        o2_Andrea
        • o2_AndreaTeam
        • Team
        • August 9, 2018
        Hallo Yvonne385,

        ich habe den Versand deiner persönlichen Kundenkennzahl an die bei uns hinterlegte Kontaktadresse veranlasst. Du erhältst sie so schnell wie möglich per Post.

        Viele Grüße,
        Andrea
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        Y
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        • Yvonne385
        • Besucher:in
        • August 9, 2018
        Herzlichen Dank! 🙂
          o2_Andrea
          • o2_AndreaTeam
          • Team
          • August 9, 2018
          Immer gern. ✔️
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            K
            Besucher:in
            • KristinKK
            • Besucher:in
            • August 29, 2018
            IIch benötige meine Kennzahl auch. Könntet ihr mir diese auch zukommen lassen?
            MfG
            S
            Besucher:in
            • SDAH
            • Besucher:in
            • September 1, 2018
            Hallo, ich benötige ebenfalls meine vierstellige Kennzahl. Ich konnte im internen Bereich keine Funktion zur Anzeige oder Änderung finden.
            Könnte ich diese ebenfalls bekommen, ich gehe davon aus das dies kostenlos möglich ist.
            MfG
            o2_Andrea
            • o2_AndreaTeam
            • Team
            • September 6, 2018
            Hallo KristinKK und SDAH,

            ich habe den Versand eurer persönlichen Kundenkennzahlen an die jeweils bei uns hinterlegte Kontaktadresse veranlasst. Ihr erhaltet sie so schnell wie möglich per Post. ✔️

            Viele Grüße,
            Andrea
            Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
            A
            Besucher:in
            • Asuncion45
            • Besucher:in
            • September 17, 2018
            meine Kundenkennzahl wird vom System nicht akzeptiert.
            Möglicherweise benötige ich eine neue
            bielo
            Legende
            • bielo
            • September 17, 2018
              D
              Besucher:in
              • Dorftante
              • Besucher:in
              • September 19, 2018
              Liebe Andrea,
              ich brauche auch meine 4stellige Kundenkennzahl. Kannst du mir weiterhelfen?
              Viele Grüße, Dorftante
              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • September 20, 2018
              Hallo Dorftante,

              ich habe den Versand der Kundenkennzahl per Brief an deine hinterlegte Kontaktadresse veranlaßt.

              Gruß, Solveig
              O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
              o2_Solveig
              • o2_SolveigModeratorin
              • Moderatorin
              • September 20, 2018
              Hallo Asuncion45,

              bei dir wurde der Versand schon vor zwei Tagen beauftragt.

              Gruß, Solveig
              O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
              naulle
              Besucher:in
              • naulle
              • Besucher:in
              • September 29, 2018
              HHallo, O2-Solveigkannst Du mir bitte auch meine Kennziffer zukommen lassen?
              o2_Larissa
              • o2_LarissaTeam
              • Team
              • September 30, 2018
              Hay hay naulle,

              geht es um einen Mobilfunk- oder DSL-Vertrag? Du hast dich hier gerade im DSL-Bereich gemeldet, daher meine Nachfrage.

              Liebe Grüße

              Larissa
              D
              Besucher:in
              • doberleco2
              • Besucher:in
              • October 1, 2018
              Hallo, ich lebe seit einiger Zeit im Ausland und habe meine persönliche Kennzahl vergessen. Ich habe auch keinen Zugang zu meinen urspruenglichen O2-Dokumenten. Wie kann ich meine Kennzahl erfahren bzw. eine neue Kennzahl anfordern? In meinem Fall geht es um einen Mobilfunkvertrag.

              lg,
              Daniel
              naulle
              Besucher:in
              • naulle
              • Besucher:in
              • October 1, 2018
              Hallo Larissa,
              es geht um einen Mobilvertrag
              C
              Besucher:in
              • ChristianaSt
              • Besucher:in
              • October 4, 2018
              Wie finde ich die 4-stellige Kundenkennzahl? Ich kann ihm leider nicht erinnern und ich benötige ihm...
              MfG
              o2_Michi
              • o2_MichiModerator
              • Moderator
              • October 6, 2018

              Hallo, ich lebe seit einiger Zeit im Ausland und habe meine persönliche Kennzahl vergessen. Ich habe auch keinen Zugang zu meinen urspruenglichen O2-Dokumenten. Wie kann ich meine Kennzahl erfahren bzw. eine neue Kennzahl anfordern? In meinem Fall geht es um einen Mobilfunkvertrag.

              lg,
              Daniel

               


              Hallo Daniel,

              wir können die Kundenkennzahl ausschließlich an die Kontaktadresse versenden, aber es gäbe noch die Möglichkeit über DIESES Formular die Änderung zu beauftragen.

              Viele Grüße,
              Michi

               

              o2_Michi
              • o2_MichiModerator
              • Moderator
              • October 6, 2018
              Hallo Larissa,
              es geht um einen Mobilvertrag

              Hallo naulle,
              ich habe gerade gesehen, dass die Kundenkennzahl schon per Post verschickt wurde. :)

              Viele Grüße,
              Michi
              o2_Michi
              • o2_MichiModerator
              • Moderator
              • October 6, 2018
              Wie finde ich die 4-stellige Kundenkennzahl? Ich kann ihm leider nicht erinnern und ich benötige ihm...
              MfG

              Hallo ChristianaSt,

              auf dem Vertrag unter Punkt 1 sollte die Kundenkennzahl stehen. Ich kann sie dir bei Bedarf aber auch gerne per Post zukommen lassen, wenn du magst.

              Viele Grüße :)
              Michi
              U
              Besucher:in
              • User73492
              • Besucher:in
              • October 7, 2018
              Hallo,
              Ich kann mich auch nicht an meine Kundenkennzahl erinnern. Kannst Du mir bitte meine Kennziffer zukommen lassen?

              MfG
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