3 Verträge zusammenfassen - Kombivorteil

Hallo zusammen,

ich muss leider etwas ausholen, um mein Anliegen genau zu erläutern. Folgende Vorgeschichte:

Ich habe 2 Mobilfunk-Verträge und einen DSL Tarif bei O2. Nun waren die Mobilfunk-Verträge verlängerungsfähig. Dies wollte ich bei Media Markt veranlassen. Gleichzeitig wollte ich alle 3 Verträge auf eine Kundennummer zusammenfassen, da dies, warum auch immer, 3 verschiedene Kundenummern haben - wegen des Kombivorteils für die Mobilfunkverträge. 

Vor Ort rief dann der MA die Vertriebshotline an, um zu Fragen, in welcher Reihenfolge dies sinnvoll ist. Erst verlängern oder erst zusammenführen. Der MA an der Hotline sagte, ich solle die Verträge verlängern und am nächsten Tag die Hotline anrufen für die Zusammenführung. Es sollte 5 € pro Vertrag an Gebühren anfallen.

Aufgrund der Aussage - ich stand daneben während des Telefonats - habe ich dann beide Mobilfunkverträge verlängert und, wie gewünscht, am nächsten Tag die Hotline angerufen. Ich habe dann mit einer Dame (Name ist mir bekannt) 2 x telefoniert - beim zweiten Mal ca. 1 Stunde! - nachdem sie sich beim Senior Agent versichert hatte, dass dies so möglich ist (ich bin Bestandskunde seit 1999). 

Es ging aber nicht alle 3 Verträge gleichzeitig zusammenzulegen, sondern zuerst einen DLS und einen Mobilfunkvertrag. Nach Erhalt einer Email sollte ich diese bestätigen, danach würde der 2 Mobilfunkvertrag zusammengeführt. Ich würde dann auch im Kundenkonto schon den 50% Rabatt sehen können. 

Nun ist Folgendes: Scheinbar wurden bereits diese 2 Verträge zusammengeführt. Aber ich sehe weder den Rabatt, noch habe ich eine Email erhalten, die ich bestätigen könnte - also geht es dann wohl auch nicht weiter. 

Es ist noch dazu zu sagen, dass die Nummer des zweiten Mobilfunkvertrages sehr besonders und daher begehrt ist und es während des Telefonats auch hieß, dass bei einer Zusammenführung diese Nummer nicht behalten werden könnte. Außerdem ist hier wohl mein zweiter Vorname im Kundenkonto hinterlegt (ansonsten sind die Daten gleich) und das würde es extrem erschweren.

Ich bitte nun höflich um Hilfe, damit alle Verträge über einen Rahmenvertrag laufen und alle Nummern behalten werden können.

Danke im Voraus für Ihre Mühe.

VG N. K.