3 Verträge zusammenfassen - Kombivorteil

Hallo @Nick2021,

auch hier nochmal Danke für die Daten.😊

Der andere Vertrag war nicht mit deinem kompletten Namen hinterlegt, daher habe ich ihn nicht finden können.
Ich habe bei der Rufnummer jetzt die Accountzusammenführung angestoßen.
Sodass du dann alle Verträge auf einer Kundennummer hast.
Solltest du noch weitere Fragen haben, bin ich gerne da für dich.

Liebe Grüße
Miriam💙

Danke, das sollte längst geschehen sein. Ich bräuchte aber noch mehr Infos dazu. Hätte man den Kombivorteil nicht einfach so als Familienmitglied bekommen  ohne die Verträge zusammen zu führen? Das sagte man mir zuletzt am Telefon. Nur darum geht es. Es ist mir egal, ob das eine andere Kd Nummer ist.

Ab wann gilt dann jetzt der Kombivorteil für die beiden MF Verträge. 

Je mehr ich nachfrage, desto mehr unterschiedliche Antworten bekomme ich. Das ist mega verwirrend. Es geht nur um die 50% für die MF Verträge und wie hoch die nächsten Rechnungen ausfallen. Alles andere ist mir egal. 

Bitte nichts ändern, wenn der Vorteil schon hinterlegt ist! Mein Sohn überwacht dann selbst seine Daten! 

Ich wollte nur die Info über die Kosten haben!!!

Bald verzweifle ich wirklich

Ich bitte um Antwort oder Weiterleitung an einen anderen Kundenbetreuer. Sorry, aber das dauert mir alles zu lange.

Bitte meine Fragen beantworten 

Hallo @Nick2021,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Die Zusammenführung ist notwendig, damit das System sieht, dass du mehr als einen Vertrag hast.
Wenn eine Rufnummer auf einer anderen Kundennummer läuft, ist dies kein Kombi.
Die Kombivorteile gelten ab den Tag, wo sie auf einer Kundennummer sind.
Du hast auf der Rufnummer mit der 993 am Ende ein Rabatt auf die Grundgebühr in höhe von 16,50€.
Damit 2 von 3 Verträgen Kombivorteile erhalten, ist es zwingend notwendig, dass alle Verträge zusammengeführt werden.
Über welche Kosten möchtest du dich genau informieren?

Liebe Grüße
Miriam💙

Du bist hier in einem Forum, da dauern Antworten u.U. etwas ... und nein, es gibt den KV nur, wenn alle Verträge unter einer Kundennummer laufen!

Es wäre schön, wenn meine Fragen beantwortet würden. Bitte vorher nichtscan den Verträgen, bzw. Kundenummern ändern. 

Warum dauert es so lange, mir die gewünschte Info zu geben. 

Ich denke, ich sollte diese Kommunikation, die scheinbar keine mehr ist, melden

Also, scheinbar ist ja bei beiden MF Verträgen der 50% Rabatt hinterlegt, wieso dann noch zusammenführen? Verstehe ich nicht. Und ist es richtig, dass egal wie es jetzt ausgeht  keine extra Kosten auf der Rechnung auftauchen? 

Das ganze läuft jetzt seit über 3 Wochen,  sorry, da kann man schon mal ungeduldig werden.

Nun verstehe ich wirklich nichts mehr. Auf der ...367 sollte ein Rabatt von 16,50€ sein und auf der 993 in Höhe von 18,99€. So wurde es vereinbart 

Ich warte nun wieder und heute seit 4 Stunden auf eine klare Aussage.

Ein Moderator wird doch in der Lage sein, diese einfachen Frage zu beantworten, wenn er/sie schon in alle Kunden Konten schauen kann.

Ist nun bei beiden MF bereits ein Rabatt hinterlegt. Und hat es mich extra Gebühren gekostet? 

Dann bitte jetzt nichts mehr ändern, sonst läuft womöglich wieder alles schief 

Hallo? Letzte Antwort vor 50 Minuten. Hofft man, dass die Kunden aufgeben, wenn keine Antwort mehr kommt?

@o2_Miriam ???

@Nick2021 

Da der DSL zum Mobilfunk gelegt wurde, hast du jetzt auf den DSL Kombivorteil.   1 Mobilfunkvertrag bleibt der Geber und erhält keinen Kombivorteil. Der 2. MFV kann aber einen Kombivorteil erhalten. 

Bitte keine so unqualifizierten Kommentare mehr.

So ist es keinesfalls und schon gar nicht so vereinbart oder in irgendeiner Weise ersichtlich 

@Nick2021  

Du bist hier in einer öffentlichen Community... 

Wenn du schon Antwort von @o2_Miriam  erhältst, solltest du diese auch lesen: 

"Auf deinen DSL-Vertrag ist der Kombivorteil von 5€ drin.

Die Zusammenführung der beiden Verträge wurde dir keine Gebühren berechnet".

Somit wäre Frage 1 beantwortet... Jetzt muss der 2. Mobilfunkvertrag auf dieselbe Kundennummer gelegt werden und kann einen Kombivorteil erhalten. 

Versteh nicht, weshalb Miriam das nicht eindeutig klarstellt. DSL bekommt Kombi. Da noch nicht alle Verträge zusammengeführt sind, kann unter der aktuellen Konstellation keiner der Mobilfunktarife eine KV bekommen. Wenn die Verträge bereits verlängert sind, greift dieser auch mit Zusammenlegung nicht. 
Die 16,49€ für die 367 und mobile M?

18,99 M Boost?

Und das stimmt eben nicht, daher die Nachfrage, die nur ein O2 MA beantworten kann. Im Konto ist dieser 5 € Vorteil nicht vorhanden. Nur einer über 16,50€ aber nicht für die Rufnummer, die Miriam angeben hat. 

Und da soll man nicht verwirrt sein.

Für heute muss ich jetzt aufgeben, hoffe aber weiterhin um vollständige Aufklärung 

Tu letzterem, ja, das sind die Tarife …

Und zu ersterem: ich habe es schriftlich bestätigt bekommen, nur die Umsetzung scheint nicht zu funktionieren 

Für den KV DSL muss ein Tarifwechsel veranlasst werden, dass dauert 2 bis 3 Wochen. Der kann noch nicht ersichtlich sein bzw. nur das er gebucht wurde. Meine Vermutung, sowohl der Mobile als auch DSL Mitarbeiter hat mit KV verlängert. Die Info die Du am Telefon im Shop bekommen hast ist falsch. Es hätte erst alles zusammengeführt werden müssen Mobile bevor verlängert wird. Bei DSL hat man noch einen Puffer, Mobile wird innerhalb von 24h umgestellt. 

Hallo @Nick2021,

vielen Dank für deine Rückmeldung.😊

Wie Bollermann schon geschrieben hat, ist dies hier ein öffentliches  Forum. Hier hilft jeder jeden.
Deine Verwirrung ist verständlich, ich versuche jetzt alle deine Unsicherheiten zu nehmen.
Deine Verträge sind jetzt alle auf einer Kundennummer, diese Zusammenführung kostet dir nichts.
Das DSL Vertrag hat einen Kombivorteil Rabatt in Höhe von 5,00€ schon drin, dies kannst du in deiner Rechnung einsehen.
Durch die Zusammenführung der beiden Mobilfunk Tarife habe ich jetzt ein Ticket erstellt, das zu deinem Rabatt bei einem Mobilfunkvertrag noch ein Kombivorteil eingebucht wird.
Solltest du noch weitere Fragen haben, bin ich gerne für dich da.

Liebe Grüße
Miriam💙

@o2_Miriam  danke für die Aufklärung. Dann lag ich bzgl Falschberatung mit meiner Vermutung richtig. 

Der TE wollte den Kombivorteil auf die 2 Mobilfunkverträge... Da aber der DSL zu Mobilfunkvertrag 1 gelegt wurde, gibt's natürlich nicht 2x MF Kombivorteil.. 

@o2_Miriam Danke Miriam.

So ist es aber überhaupt nicht besprochen worden. Wie gesagt, habe ich es schriftlich, dass beide MF Verträge den Kombivorteil erhalten und der beim DSL weg fällt. Könnte davon ein Foto schicken. Die Dame am Telefon, dessen Namen ich gern nenne, hat mir dann nach Rückfrage beim Senior Agent bestätigt, dass dies so umgesetzt wird. 

Ich habe gestern noch meinen Sohn gefragt, vorher ging es leider nicht. Sowohl er als auch ich konnten bereits im Portal den jeweiligen Rabatt sehen. ...993 = 18,49€ und ...367 = 16,49€. Das wird wohl bereits jemand so eingerichtet haben. 

Soll es jetzt heißen, dass ihr uns diese wieder weg nehmen wollt? Ich bin seit 1999 Kunde bei euch. Unter diesen Umständen hätte ich die Verträge nicht verlängert. Warum erzählt einem bloß jeder etwas anderes und am Ende hat man so viel Mühe, das zugesagte auch wirklich zu bekommen. 

Wir können auch gern per PN weiter kommunizieren und ich übermittle gern die genannten Unterlagen, bzw. Daten

@Nick2021, die Rabatte von Ihren beiden Mobilfunkverträgen bleiben bestehen. Diese möchte dir keiner wegnehmen. Der Kombivorteil kommt noch dazu bei einem Mobilfunkvertrag. Wer welchen Kombi bekommt, ist hierbei egal, da es sich um 5€ handelt.
Die 50% Kombivorteil bekommt man nur, wenn es kein normaler Rabatt auf die Grundgebühr gibt.
Bei 3 Verträgen können nur 2 Verträge einen Kombivorteil erhalten. Ich habe dir deine Verträge so zusammengelegt, dass du das günstigste Angebot bekommen hast.

Liebe Grüße
Miriam💙

Hallo Miriam,

Danke, das klingt jetzt gut. Dann hab ich bis jetzt wohl die Begriffe Rabatt und Kombivorteil nicht richtig verstanden.

Zum vollen Verständnis, magst du mir noch einmal kurz aufführen, was ich monatlich nun für jeden einzelnen Vertrag zahle?

Dass die Zusammenführung kostenlos ist, hattest du ja schon geschrieben. 

Und noch eine letzte Frage. Wird nun alles zusammen vom gleichen Konto abgebucht?

Danke bereits im voraus für deine Antwort.

VG Nicole